【正文】 聞發(fā)布會用于樹立或維護企業(yè)形象，協(xié)調公共關系，引導輿論導向。指他們決定著各種社會信息的取舍流量和流向，確定看公眾輿論的中心論題能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。希斯著 ?媒體原則 ?差異原則 創(chuàng)造原則 ?情感原則 時機原則 ?簡潔原則 平衡原則 ?準備原則 伏擊原則 ?輕松原則 智囊原則 ?重復原則 自我原則 ?差異 (Difference)是肉，情感 (Emotion)是佐料，簡潔 Simplicity)是湯－－－－ (DES)媒體原則是通向成功公共關系的妙方 ? ?爭取新聞傳播界對本企業(yè)的了解、理解和支持，以便形成對本企業(yè)有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強企業(yè)對整個社會的影響。 ? 征詢型公關的特點是以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制 . ? 其形式有：開辦各種咨詢業(yè)務；建立來信來訪制度和合理化建議制度；制作調查問卷；設立熱線電話；分析新聞輿論；廣泛開展社會調查；進行有獎測驗活動；聘請兼職信息人員；舉辦信息交流會等等。 ? 交際型公關的特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡方面效果突出 . ? 其方式包括社團交際和個人交際，如工作餐會、宴會、座談會、招待會、談判、游說、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、電子郵件、親筆信函等等，總之，通過語言、文字、人與人之間的直接對話等交往與溝通。 危機觀念 :防患于未燃的意識 .指在企業(yè)發(fā)生形象受損或預測到即將發(fā)生危機時，企業(yè)所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關系的傳播溝通的管理活動。 需要建樹的公共關系觀念 ? 公共關系觀念是一種影響和制約著企業(yè)的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。 ? 毫無疑問能有效激發(fā)顧客的購買行為。 ? 向公眾展示企業(yè)的方針政策，產品、服務等等。 ? 養(yǎng)生堂的媒介形象塑造 CIS的管理： MIS理念識別系統(tǒng)（想法）－精神層 BIS行為識別系統(tǒng)（做法）－制度層 VIS視覺識別系統(tǒng)（看法）－物資層 ? 企業(yè)文化 傳播媒介 公眾 ? ? 企業(yè)形象 ?企業(yè)形象管理 作為一種管理職能，是對企業(yè)與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理或稱為溝通管理。通過企業(yè)文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構成企業(yè)形象的“軟件”部分。 ? 產品形象的基本要素包括質量、性能、款式、包裝、品牌商標等等。上屆的冠軍可口可樂（ CocaCola） 則降至第四。 農業(yè)社會競爭土地 工業(yè)社會競爭機器 信息社會競爭形象 企業(yè)是經(jīng)營形象 ,而非消費 ? 形象第一品牌 ? 發(fā)展第一要務 ? 全球第一視野 ? 服務第一保障 ? 學習第一行動 ? 市場第一導向 ? 網(wǎng)絡第一手段 ? 責任第一原則 二、企業(yè)形象管理及其構成 企業(yè)形象 即企業(yè)的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對企業(yè)實際狀態(tài)和行為的認知和評價。 ? 海爾的魅力 ? “真誠到永遠”“為您著想””創(chuàng)造感動” (三 )企業(yè)的人員形象 ? 企業(yè)的人員形象即公眾對企業(yè)的人員所形成的認知和評價。 ? 娃哈哈的社區(qū)形象 (七 )企業(yè)的標識形象 ? 企業(yè)的標識形象即公眾對企業(yè)的標識所形成的認知和評價。提升企業(yè)無形資產的價值從而使企業(yè)整體資產增值。 ? 為企業(yè)贏得意想不到的版面和時段、需要美好的 創(chuàng)意。 ? 1分析政策、程序和行動對公眾的影響。 杭州市城市形象定位： 文化名城、東方休閑之都、生活品質之城 海爾張瑞敏： 資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 根據(jù)公共關系工作的業(yè)務特點，可以將公共關系的活動劃分為五種類型： ? （ 1）宣傳型公關 ? 宣傳型公關的特點是主導性強，時效性強，傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果快，特別有利于提高企業(yè)的知名度。 ? 如各種消費教育、消費培訓、消費指導、售后服務、社區(qū)服務、家庭式服務等等。 ? 耐克激情擁抱 2023雅典奧運會 （ 3）防御型公關 ? 防御型的公共關系活動適用于企業(yè)出現(xiàn)潛在的公關危機的時候。如報刊、雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯記者。間隔時間決著你應該（或者不應該）在什么時候向一個媒介發(fā)送信息。 要明確公關目標 ， 還要熟悉公關工作內容 。（媒介關系部） 媒體強調積累的觀念，要有時間、資金投入，不斷培育、發(fā)展和完善。 ? 3．媒介關系是企業(yè)所做的一種長遠投資。 ? 對于以“抽走我們的廣告”相威脅的行為是愚蠢而無知的。 ? 前哥倫比亞廣播公司的新聞記者和顧問切斯特 強生 ? 事前控制 ? 事發(fā)后的 24小時內采取行動，成立緊急處理專家小組，并及時推出一系列措施。 17:21:1717:21:1717:21Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:21:1717:21:1717:213/27/2023 5:21:17 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 21分 17秒 下午 5時 21分 17:21: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 21分 :21March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:21:1717:21:1717:21Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時 21分 17秒 17:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時 21分 :21March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ?健康無價！ ?事業(yè)輝煌！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 尤其是企業(yè)的危機管理，更需要企業(yè)具有媒介公關的智慧。 ? 10．千萬不要與記者們爭論或失去自制而激動起來，因為這些人擁有最后的發(fā)言權。并以犧牲其他新聞渠道為代價。 操刀秘笈 ? 1．了解媒介 知道怎樣與每一個媒介一道工作，怎樣針對每一個媒介制作不同的內容，怎樣滿足每一個媒介的截稿時限，怎樣堅持特定的風格和要求，并且怎樣能吸引每一個媒介的受眾。 媒體不是單純的硬性廣告發(fā)布的買賣合同關系 ， 而是一個互相協(xié)作的關系 。它是一種兩極傳播；先將消息告知記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。盧因提出的概念，用以說明傳播者在社會傳播中的控制作用，主要指在傳播活動中制作