【正文】 聞發(fā)布會(huì)用于樹立或維護(hù)企業(yè)形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。指他們決定著各種社會(huì)信息的取舍流量和流向，確定看公眾輿論的中心論題能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會(huì)地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。希斯著 ?媒體原則 ?差異原則 創(chuàng)造原則 ?情感原則 時(shí)機(jī)原則 ?簡潔原則 平衡原則 ?準(zhǔn)備原則 伏擊原則 ?輕松原則 智囊原則 ?重復(fù)原則 自我原則 ?差異 (Difference)是肉，情感 (Emotion)是佐料，簡潔 Simplicity)是湯－－－－ (DES)媒體原則是通向成功公共關(guān)系的妙方 ? ?爭取新聞傳播界對(duì)本企業(yè)的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本企業(yè)有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。 ? 征詢型公關(guān)的特點(diǎn)是以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性，是整個(gè)雙向溝通中不可缺少的重要機(jī)制 . ? 其形式有：開辦各種咨詢業(yè)務(wù)；建立來信來訪制度和合理化建議制度；制作調(diào)查問卷；設(shè)立熱線電話；分析新聞?shì)浾?；廣泛開展社會(huì)調(diào)查；進(jìn)行有獎(jiǎng)測驗(yàn)活動(dòng)；聘請(qǐng)兼職信息人員；舉辦信息交流會(huì)等等。 ? 交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出 . ? 其方式包括社團(tuán)交際和個(gè)人交際，如工作餐會(huì)、宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、游說、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、電子郵件、親筆信函等等，總之，通過語言、文字、人與人之間的直接對(duì)話等交往與溝通。 危機(jī)觀念 :防患于未燃的意識(shí) .指在企業(yè)發(fā)生形象受損或預(yù)測到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。 需要建樹的公共關(guān)系觀念 ? 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著企業(yè)的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。 ? 毫無疑問能有效激發(fā)顧客的購買行為。 ? 向公眾展示企業(yè)的方針政策，產(chǎn)品、服務(wù)等等。 ? 養(yǎng)生堂的媒介形象塑造 CIS的管理： MIS理念識(shí)別系統(tǒng)（想法）－精神層 BIS行為識(shí)別系統(tǒng)（做法）－制度層 VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)（看法）－物資層 ? 企業(yè)文化 傳播媒介 公眾 ? ? 企業(yè)形象 ?企業(yè)形象管理 作為一種管理職能，是對(duì)企業(yè)與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理或稱為溝通管理。通過企業(yè)文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成企業(yè)形象的“軟件”部分。 ? 產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)等等。上屆的冠軍可口可樂（ CocaCola） 則降至第四。 農(nóng)業(yè)社會(huì)競爭土地 工業(yè)社會(huì)競爭機(jī)器 信息社會(huì)競爭形象 企業(yè)是經(jīng)營形象 ,而非消費(fèi) ? 形象第一品牌 ? 發(fā)展第一要?jiǎng)?wù) ? 全球第一視野 ? 服務(wù)第一保障 ? 學(xué)習(xí)第一行動(dòng) ? 市場第一導(dǎo)向 ? 網(wǎng)絡(luò)第一手段 ? 責(zé)任第一原則 二、企業(yè)形象管理及其構(gòu)成 企業(yè)形象 即企業(yè)的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 ? 海爾的魅力 ? “真誠到永遠(yuǎn)”“為您著想””創(chuàng)造感動(dòng)” (三 )企業(yè)的人員形象 ? 企業(yè)的人員形象即公眾對(duì)企業(yè)的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 ? 娃哈哈的社區(qū)形象 (七 )企業(yè)的標(biāo)識(shí)形象 ? 企業(yè)的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)企業(yè)的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。提升企業(yè)無形資產(chǎn)的價(jià)值從而使企業(yè)整體資產(chǎn)增值。 ? 為企業(yè)贏得意想不到的版面和時(shí)段、需要美好的 創(chuàng)意。 ? 1分析政策、程序和行動(dòng)對(duì)公眾的影響。 杭州市城市形象定位： 文化名城、東方休閑之都、生活品質(zhì)之城 海爾張瑞敏： 資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以將公共關(guān)系的活動(dòng)劃分為五種類型： ? （ 1）宣傳型公關(guān) ? 宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果快，特別有利于提高企業(yè)的知名度。 ? 如各種消費(fèi)教育、消費(fèi)培訓(xùn)、消費(fèi)指導(dǎo)、售后服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家庭式服務(wù)等等。 ? 耐克激情擁抱 2023雅典奧運(yùn)會(huì) （ 3）防御型公關(guān) ? 防御型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候。如報(bào)刊、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯記者。間隔時(shí)間決著你應(yīng)該（或者不應(yīng)該）在什么時(shí)候向一個(gè)媒介發(fā)送信息。 要明確公關(guān)目標(biāo) ， 還要熟悉公關(guān)工作內(nèi)容 。（媒介關(guān)系部） 媒體強(qiáng)調(diào)積累的觀念，要有時(shí)間、資金投入，不斷培育、發(fā)展和完善。 ? 3．媒介關(guān)系是企業(yè)所做的一種長遠(yuǎn)投資。 ? 對(duì)于以“抽走我們的廣告”相威脅的行為是愚蠢而無知的。 ? 前哥倫比亞廣播公司的新聞?dòng)浾吆皖檰柷兴固? 強(qiáng)生 ? 事前控制 ? 事發(fā)后的 24小時(shí)內(nèi)采取行動(dòng)，成立緊急處理專家小組，并及時(shí)推出一系列措施。 17:21:1717:21:1717:21Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 17:21:1717:21:1717:213/27/2023 5:21:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 21分 17秒 下午 5時(shí) 21分 17:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時(shí) 21分 :21March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:21:1717:21:1717:21Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時(shí) 21分 17秒 17:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 21分 :21March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?健康無價(jià)！ ?事業(yè)輝煌！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 尤其是企業(yè)的危機(jī)管理，更需要企業(yè)具有媒介公關(guān)的智慧。 ? 10．千萬不要與記者們爭論或失去自制而激動(dòng)起來，因?yàn)檫@些人擁有最后的發(fā)言權(quán)。并以犧牲其他新聞渠道為代價(jià)。 操刀秘笈 ? 1．了解媒介 知道怎樣與每一個(gè)媒介一道工作，怎樣針對(duì)每一個(gè)媒介制作不同的內(nèi)容，怎樣滿足每一個(gè)媒介的截稿時(shí)限，怎樣堅(jiān)持特定的風(fēng)格和要求，并且怎樣能吸引每一個(gè)媒介的受眾。 媒體不是單純的硬性廣告發(fā)布的買賣合同關(guān)系 ， 而是一個(gè)互相協(xié)作的關(guān)系 。它是一種兩極傳播；先將消息告知記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。盧因提出的概念，用以說明傳播者在社會(huì)傳播中的控制作用，主要指在傳播活動(dòng)中制作