【正文】 WTO帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 知識經(jīng)濟(jì) （ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 、 IT經(jīng)濟(jì) ） 的特征： 以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) ， 以高科技為驅(qū)動力 ， 以創(chuàng)新為核心 ， 全球經(jīng)濟(jì)一體化的態(tài)勢 。 農(nóng)業(yè)社會競爭土地 工業(yè)社會競爭機(jī)器 信息社會競爭形象 企業(yè)是經(jīng)營形象 ,而非消費 ? 形象第一品牌 ? 發(fā)展第一要務(wù) ? 全球第一視野 ? 服務(wù)第一保障 ? 學(xué)習(xí)第一行動 ? 市場第一導(dǎo)向 ? 網(wǎng)絡(luò)第一手段 ? 責(zé)任第一原則 二、企業(yè)形象管理及其構(gòu)成 企業(yè)形象 即企業(yè)的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對企業(yè)實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價。這種認(rèn)知和評價體現(xiàn)為企業(yè)在社會公眾中的知名度 和 美譽(yù)度 。 知名度 指一個企業(yè)被公眾知曉、了解的程度，是評價企業(yè)名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即企業(yè)對社會公眾影響的廣度和深度。 ?美譽(yù)度 指一個企業(yè)獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價企業(yè)聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即企業(yè)的社會影響的好壞。 企業(yè)形象管理是一個系統(tǒng)工程，就企業(yè)形象的共性而言，企業(yè)形象的構(gòu)成大致包括以下八個方面： ? 一 . 企業(yè)的產(chǎn)品形象 ? 二 . 企業(yè)的管理形象 ? 三 . 企業(yè)的人員形象 ? 四 . 企業(yè)的環(huán)境形象 ? 五 . 企業(yè)的文化形象 ? 六 . 企業(yè)的社區(qū)形象 ? 七 . 企業(yè)的標(biāo)識形象 ? 八 . 企業(yè)的媒介形象 (一 )企業(yè)的產(chǎn)品形象 ? 企業(yè)的產(chǎn)品形象即公眾對企業(yè)的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價。 ? 產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)等等。 ? 肯德基指甲事件到蘇丹紅事件 (二 )企業(yè)的管理形象 ? 企業(yè)的管理形象即公眾對企業(yè)的管理行為所形成的認(rèn)知和評價。 ? 包括企業(yè)的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財政資信、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)實力、營銷能力、參與社區(qū)活 動的影響等等。 ? 海爾的魅力 ? “真誠到永遠(yuǎn)”“為您著想””創(chuàng)造感動” (三 )企業(yè)的人員形象 ? 企業(yè)的人員形象即公眾對企業(yè)的人員所形成的認(rèn)知和評價。 ? 包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。 ? 長虹的人員管理 (四 )企業(yè)的環(huán)境形象 ? 企業(yè)的環(huán)境形象即公眾對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評價。 ? 包括企業(yè)的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會客室、辦公室、生產(chǎn)場地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于企業(yè)形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。 ? 城市形象與城市環(huán)境 (五 )企業(yè)的文化形象 ? 企業(yè)的文化形象即公眾對企業(yè)的特定文化所形成的認(rèn)知和評價。通過企業(yè)文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成企業(yè)形象的“軟件”部分。 ? 企業(yè)文化 (企業(yè)文化 )包括：企業(yè)的價值觀念和管理理念、企業(yè)的歷史與傳統(tǒng)、企業(yè)的榜樣人物和標(biāo)志性事件、企業(yè)的職業(yè)意識與職業(yè)道德、企業(yè)的禮儀與行為規(guī)范．以及企業(yè)的口號、訓(xùn)誡、廠歌、廠旗、廠服、各種宣傳品等． ? 可口可樂的美國文化 ? 松下強(qiáng)調(diào)的企業(yè)精神 產(chǎn)業(yè)報國精神；光明正大精神； ? 和親一致精神；力爭向上精神；禮節(jié)歉讓精神； (六 )企業(yè)的社區(qū)形象 ? 企業(yè)的社區(qū)形象即公眾對企業(yè)的社區(qū)活動形成的認(rèn)知和評價。 ? 企業(yè)需要對社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等等，承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，樹立一個“合格公民”的社區(qū)形象。 ? 娃哈哈的社區(qū)形象 (七 )企業(yè)的標(biāo)識形象 ? 企業(yè)的標(biāo)識形象即公眾對企業(yè)的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價。 ? 包括企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記、廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色彩、包裝的風(fēng)格、宣傳的格調(diào)等等。這些形象要素，是企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS(Corprate ldenty System)的基本構(gòu)件。 ? 銀泰的色彩 ：傳遞新的生活美學(xué) (八 )企業(yè)的媒介形象 ? 企業(yè)的媒介形象即公眾對企業(yè)在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報道所形成的認(rèn)知和評價。 ? 企業(yè)必須高度重視和謹(jǐn)慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內(nèi)容、渠道、方法、時間、地點的選擇和設(shè)計，都應(yīng)該納入傳播管理的范疇。 ? 養(yǎng)生堂的媒介形象塑造 CIS的管理： MIS理念識別系統(tǒng)（想法）－精神層 BIS行為識別系統(tǒng)（做法）－制度層 VIS視覺識別系統(tǒng)（看法）－物資層 ? 企業(yè)文化 傳播媒介 公眾 ? ? 企業(yè)形象 ?企業(yè)形象管理 作為一種管理職能，是對企業(yè)與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理或稱為溝通管理。 The Management of Communication，這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立企業(yè)形象為宗旨的。 企業(yè)形象管理與傳統(tǒng)的經(jīng)營管理的異同 ? *管理對象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)； ? *管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段； ? *管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤，而是調(diào)整企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系。提升企業(yè)無形資產(chǎn)的價值從而使企業(yè)整體資產(chǎn)增值。 三 .企業(yè)媒介形象與媒介關(guān)系 ? 企業(yè)形象管理 公共關(guān)系的新紀(jì)元 ? PUBLIC RELATIONS (PR) 建構(gòu)卓越媒介關(guān)系的“道”和“術(shù)” 企業(yè)媒介公關(guān)的“道”植根于組織的價值觀念和社會責(zé)任感， 媒介關(guān)系處理的“術(shù)”卻是一門操作性很強(qiáng)的技術(shù)，是需要 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來掌握的。 得“道”為形而上，得“術(shù)”乃形而下 “道”“術(shù)”兼得方為中。 公共關(guān)系的定義 ? 廣告是什么？快來買我吧！ ? 公關(guān)是什么？愛我吧！ LOVE ME ? 公關(guān)是爭取對你有用的朋友 ? 公關(guān)就是 90%靠自己做的對， 10%靠宣傳 ? 公關(guān)就是討公眾喜歡 ? 公共關(guān)系是一個組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理 ? ? 企業(yè) 傳播溝通 公眾 ? Organization munication public 公關(guān)能做什么？ ? 樹立起企業(yè)的美好形象。 ? 向公眾展示企業(yè)的方針政策，產(chǎn)品、服務(wù)等等。 ? 有效的傳達(dá)企業(yè)與其它企業(yè)的差異。 ? 增進(jìn)公眾對企業(yè)的忠誠感。 ? 為企業(yè)贏得意想不到的版面和時段、需要美好