【正文】 告審 核填 寫 基 線 申 請審 核 階 段 性活 動 和 工 作產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量填 寫 軟 件 發(fā) 布 單擬 定 產(chǎn) 品 包 清 單審 核 階 段 性活 動 和 工 作產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量指 定 人 員 將 產(chǎn) 品包 部 署 在 客 戶 環(huán)境 中 ， 收 集 、 記錄 客 戶 反 饋審 核 階 段 性活 動 和 工 作產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量決 定 是 否 進入 維 護 階 段審 核 、 批 準工 作 產(chǎn) 品審 核 配 置 庫審 核 、 批 準工 作 產(chǎn) 品入 基 線 庫提 取 基 線 庫工 作 產(chǎn) 品 ，生 成 產(chǎn) 品 包工 作 產(chǎn) 品入 基 線 庫通 過 項 目 組 系 統(tǒng)測 試 的 代 碼 版 本和 《 用 戶 手 冊 》以 及 《 部 署 手冊 》通 過 測 試 的 代 碼版 本定 稿 的 《 用 戶 使用 手 冊 》 和 《 軟件 部 署 說 明 書 》《 功 能 驗 證 測 試報 告 》《 客 戶 服 務(wù) 信 息表 》通 過 測 試 的 代 碼 版 本《 用 戶 使 用 手 冊 》 和《 軟 件 部 署 說 明 書 》《 系 統(tǒng) 測 試 計 劃 》 、b u g 記 錄 、 《 系 統(tǒng) 測 試分 析 報 告 》工 作 產(chǎn) 品 的 高 級 經(jīng) 理 審核 、 批 準 記 錄 及 《 問 題跟 蹤 表 》《 配 置 項 入 庫 清 單 》《 Q A 審 核 報 告 》《 產(chǎn) 品 部 署 工 作 記 錄 》《 客 戶 服 務(wù) 信 息 單 》《 客 戶 問 題 反 饋 表 》《 Q A 審 核 報 告 》《 產(chǎn) 品 包 清 單 》 、 產(chǎn)品 包 、 《 軟 件 發(fā) 布 確認 單 》工 作 產(chǎn) 品 的 高 級 經(jīng) 理審 核 、 批 準 記 錄《 Q A 審 核 報 告 》工程過程－－需求開發(fā) ? 項目經(jīng)理組織需求調(diào)研人員進行需求調(diào)研工作，編寫客戶需求說明書，經(jīng)項目經(jīng)理審核后，提交需求設(shè)計部評審； ? 與客戶確認客戶需求說明書，建立需求跟蹤矩陣（關(guān)于需求跟蹤矩陣的具體要求請參考“關(guān)鍵活動要求”之“關(guān)于需求（及變更）管理”）； ? 項目組依據(jù)客戶需求編寫開發(fā)需求規(guī)格說明書，經(jīng)項目經(jīng)理審核，提交需求設(shè)計部評審； ? 根據(jù)項目情況，與客戶確認開發(fā)需求規(guī)格說明書（建議進行）； ? 項目經(jīng)理根據(jù)配置管理規(guī)程要求進行工作產(chǎn)品的入庫等操作。 管理過程－－項目計劃 ? 項目組應(yīng)在客戶需求基本明確時，盡快提交項目開發(fā)計劃及預算； ? 重點項目在啟動后一周內(nèi)應(yīng)提出需求調(diào)研工作計劃，在需求調(diào)研工作基本完成時提交項目開發(fā)計劃，最遲在客戶需求明確后一周內(nèi)須提交項目開發(fā)計劃，對于規(guī)模特別大的項目，經(jīng)批準可分階段提交； ? 一般項目通常應(yīng)在項目啟動后一周內(nèi)提交項目開發(fā)計劃與預算； ? 項目開發(fā)計劃須經(jīng)干系人評審，項目決策人、 QA審核； ? 計劃變更審批流程同正式審批流程。 ?內(nèi)部委托任務(wù)： 公司內(nèi)部部門間就軟件研發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)或活動進行的內(nèi)部工作任務(wù)委托，通常為一次性的，并且工作量在一個人月以內(nèi)。 ?預啟動項目： 根據(jù)客戶或市場的需要，在沒有簽訂合同的情況下，需要預先啟動的合同項目。 術(shù)語定義（二） ? 關(guān)于項目類型： ?合同項目： 公司與客戶正式簽訂了商務(wù)合同的項目。 ?明確 ?明示 ?明白 ?階段：里程碑、關(guān)鍵點的監(jiān)督與評審 ?預見 ?預現(xiàn) 今天的目標 ? 盡可能－－－明示、明白 ? 為了－－－－預見、預現(xiàn) 培訓提綱 ? 認識質(zhì)量 ? 公司 CMMIL3體系介紹 ? 軟件設(shè)計與開發(fā)過程流程 ? 總結(jié)回顧 ? 展望未來 ? QA 公司質(zhì)量管理體系－知識體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 公司 商業(yè)目標 CMMI ISO9000 ISO9000與 CMMI的融合 ? ISO9000與 CMMI并不矛盾或?qū)αⅲ? ? ISO9000具有更高的思想境界和更廣泛的覆蓋面（因此其行業(yè)針對性不明顯）； ? CMMI來自于軟件行業(yè)，借鑒了 ISO等相關(guān)標準，適合于軟件行業(yè)； 什么是 CMMI ? 集成能力成熟度模型（ Capability Maturity Model Intergration） ? 卡耐基梅隆軟件工程學院（ SEI）對于以知識工程為核心的（軟件）企業(yè)運作管理的建議改進模型 CMMI的分階表示 1－初始級 2－可重復 3－已定義 4－已管理 5－優(yōu)化的 CMMI的標準過程域 1級 初始級 2 級 已管理級 ?配置管理 ?過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證 ?供方協(xié)定管理 ?項目監(jiān)控和控制 ?項目策劃 ?需求管理 ?測量和分析 3 級 定義級 ?組織培訓 ?組織過程定義 ?組織過程焦點 ?集成項目管理 ?風險管理 ?決策 分析和決定 ?需求開發(fā) ?技術(shù)解決方案 ?產(chǎn)品集成 ?驗證 ?確認 5 級 優(yōu)化級 ?組織性能管理 ?原因分析和解決方案 4 級 定量管理級 ?定量項目管理 ?組織過程性能 經(jīng)營管理層 CMMI推進組 SEPG SQA 培訓部 開發(fā)部門 CMMI推薦的組織體系 公司 CMMI文件體系 規(guī)程 組織 質(zhì)量方針 指南、模板、表單、查檢表、工具 … 培訓提綱 ? 認識質(zhì)量 ? 公司 CMMIL3體系介紹 ? 軟件設(shè)計與開發(fā)過程流程 ? 總結(jié)回顧 ? 展望未來 ? QA 培訓的角色需求與目標 ? 開發(fā)人員 ? 基本了解軟件項目研發(fā)的基本過程； ? 重點了解相關(guān)要點； ? 了解尋求問題答案的渠道。 ? 程度 ：事物發(fā)展變化達到的狀況 ?只有更好，沒有最好。 ?“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ? 特性可以是定性的或定量的。CMMI體系下的項目管理 如果我們能夠先完成一些看著不緊急但很重要的事； 未來會減少很多緊急事情的發(fā)生； 從而有更多機會做更重要的事。 ? 特性的分類可以是多樣的。 ?“需求”：“購買商品或勞務(wù)的愿望和能力”－－（既然我付了錢。 ?可以是分階的（等級）。 ? 項目經(jīng)理 ? 全面了解軟件研發(fā)項目的工程過程與管理過程； ? 重點掌握關(guān)鍵要點并遵守執(zhí)行。包含純軟件研發(fā)項目，也包含集成項目中軟件研發(fā)子項目。對于預啟動項目需與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議，或?qū)ｎ}報告公司高層批準。 術(shù)語定義（三） ? 關(guān)于項目規(guī)模： ?大型項目： ?項目總工作量 20人月； ?中型項目： ?項目總工作量 [1120]人月； ?小型項目： ?項目總工作量 [610]人月； ?微型項目： ?項目總工作量 =5人月 ； ?重點項目： ?對公司有戰(zhàn)略影響的產(chǎn)品研發(fā)或工程項目； 培訓提綱 ? 總體介紹 ? 術(shù)語定義 ? 管理過程介紹 ? 工程過程介紹 ? 關(guān)鍵活動要求 ? 模板要點介紹 管理過程 ? 管理過程： ?啟動 ?計劃 ?執(zhí)行與監(jiān)控 ?結(jié)項 管理過程－－概述 ? 從項目管理過程角度對項目組的各項管理性活動提出要求； ? 管理性活動原則上以項目經(jīng)理為主導，項目組成員參與的方式進行； ? 項目決策人及 QA須重點審核與跟蹤相關(guān)工作產(chǎn)品及活動內(nèi)容，并協(xié)助項目經(jīng)理進行相關(guān)策劃、計劃及問題跟蹤與解決等。 （項目計劃的管理要求參考“關(guān)鍵活動要求”之“項目計劃與預算管理”部分） 管理過程－－項目執(zhí)行與監(jiān)控 ? 在計劃審批后，項目組全體根據(jù)項目計劃開展相關(guān)工作、提交相關(guān)工作產(chǎn)品，具體要求參考“工程過程”相關(guān)要求及開發(fā)計劃中的要求等； ? 在項目執(zhí)行過程中，應(yīng)以周為單位確認計劃進展：細化當前階段工作（ 1－ 2周）、確認是否需要變更計劃等； ? 項目組成員應(yīng)在項目實施過程中按要求填寫工作日志； ? 項目經(jīng)理應(yīng)每周提交項目周報（原則上為每周五下午提交項目決策人、 QA及相關(guān)干系人）； ? 在階段結(jié)束時，項目組可組織向公司和客戶進行階段（里程碑）報告； ? 在項目執(zhí)行始終，項目經(jīng)理應(yīng)對項目相關(guān)的所有問題進行分類跟蹤與閉環(huán)處理，對無法處理的問題應(yīng)及時提交與聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及干系人進行協(xié)調(diào)處理； 管理過程－－項目執(zhí)行與監(jiān)控 ? 根據(jù)配置管理規(guī)程與計劃的要求，在該階段末或工作產(chǎn)品評審通過后及時進行入庫等系列相關(guān)配置管理活動； ? 項目決策人應(yīng)根據(jù)項目開發(fā)計劃和周報等，加強對項目過程的監(jiān)控與協(xié)調(diào)； ? QA應(yīng)根據(jù) QA規(guī)程、項目已定義過程、項目開發(fā)計劃、周報等加強對產(chǎn)品與過程的審核，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提醒項目經(jīng)理或提交相關(guān)高層領(lǐng)導； ? 在項目實施過程中，如果實際進度或成本與計劃或預算的差距較大，則需要進行變更，具體