某經(jīng)銷店銷售禮儀課件-wenkub
2023-03-27 09:55:08 本頁面
【正文】 授、訓練、互動、指導、講評 演練：各業(yè)務環(huán)節(jié)學員禮儀演練 3 課程目標 : 通過本課程的學習，使汽車銷售人員在 《 一 汽豐田經(jīng)銷店銷售業(yè)務標準 》 的儀表儀容、專業(yè)舉止、接人待物、客戶維護、營銷溝通等禮儀方面達到規(guī)范、可操作性，從而在汽車銷售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 ?孔子：“ 不學禮，無以立”是現(xiàn)代人的立身之本。 7 禮儀的核心 ： 尊重客戶： 對客戶準確定位 (不同類型 ) 服務中講規(guī)矩 （程序標準） 服務中講禮貌 （文明服務） 服務中講商德 （誠信服務） 尊重他人要講究溝通 （注意細節(jié)） 8 禮儀的核心 ： 尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮 9 禮貌服務 主動服務： 預知服務，預測客戶的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標準。 形象是服務 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益 13 專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 : 內(nèi)在氣質(zhì)： ?道德品質(zhì)修養(yǎng) ?文化知識修養(yǎng) ?心理素質(zhì)修養(yǎng) ?行為習慣修養(yǎng) 外在儀表： ?儀容修飾 ?儀態(tài)修飾 ?語言修飾 ?服飾修飾 14 銷售之前要先銷售自己！ 與客戶初次接觸的前 45秒，客戶會對銷售代表形成基本的看法（首因效應），然后才會對銷售代表的提議做出評判，最后才會對所推薦的汽車形成看法。 15 自我銷售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責任感 一流的銷售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的黃金法則 ： 17 學員儀表點評： ? 服 飾 得 體 ? 發(fā) 型 整 潔 ? 手 部 修 飾 ? 化 妝 適 度 ? 領帶標準 18 第三部分：專業(yè)形象塑造 儀容儀表修飾 服裝服飾搭配 言談舉止修養(yǎng) 姿態(tài)動作規(guī)范 19 儀容儀表修飾： 儀容儀表細節(jié)修飾 關注形象從“頭”開始 職場形象“面子”最重要 20 職業(yè)化妝 基本原則： 淡妝、簡潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。 吐字清楚、發(fā)音準確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語。切忌不可對客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無視的眼神與客戶交流。 29 距離有度： 在接待服務時，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會對雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進而影響汽車營銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場所。 說話技巧： 學說恭維話、尊重對方、說話時機、說話對象、學會拒絕。 34 寒暄注意事項 : 自然引出話題 建立認同心理 創(chuàng)造和諧氣氛 自己要主動 寒暄不做其他的事情 要常帶微笑 明快的聲音 注視對方的眼睛 贊美對方，記住對方的名字 禁忌觸及對方的隱私。
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