便利店禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-13 21:19:26 本頁面
【正文】 ?一個(gè)針線盒 好看吧 ? 二 ,儀態(tài)禮儀 站姿 坐姿 走姿 手姿 蹲姿 眼神 上下車 還用這個(gè)圖吧 ~~ 儀態(tài) 站姿 站 姿 以丁字步站立，抬頭、下顎內(nèi)收、 挺胸、收腹、提臀、立腰，雙肩打開， 雙手放松放于腰下部前方貼近小肚，右 手放于左手上方，手指合并。 ? 1米味原則：忌過量使用芳香化妝品，忌 “ 香彈 ” ，含蓄才有魅力 妝容的注意事項(xiàng) ?統(tǒng)一香型原則。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀表儀態(tài)和應(yīng)用社交方面的普遍要求 . 我們一般要講五句話： ? “尊重上級(jí)是一種天職 , ? 尊重同事是一種本份 , ? 尊重下級(jí)是一種美德 , ? 尊重客戶是一種常識(shí) , ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) .” ? 這五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。 培訓(xùn)內(nèi)容 商務(wù)禮儀 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 應(yīng)用社交禮儀 在工作中你更信任誰？ 一 ,儀表禮儀 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 統(tǒng)計(jì)表明 ? 42%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意 ? 62%的人對(duì)嚼口香糖不滿意 ? 65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意 ? 85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意 ? 100%的人對(duì)沒有禮貌不滿意 妝容 ?女性淡妝上崗，男性保持面部干凈，每天刮胡子 ?指甲保持短而干凈，勿留長指甲；女員工可涂透明或肉色的指甲油 ?發(fā)型須清潔、大方、自然，無頭皮屑；不染發(fā)，不留怪異的發(fā)型 個(gè)人形象 儀表 個(gè)人形象 儀表 ?男性頭發(fā)前不遮額，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng) ?女性頭發(fā)太長的應(yīng)扎起來或盤起來 ?鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻孔。 ?忌當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝，顧影自憐。 儀態(tài) 站姿 ? 站姿練習(xí)：五點(diǎn)靠墻法 ? 腳踝、膝蓋、臀部、肩部、后腦 ? 勺，保證五點(diǎn)貼近墻面，每天堅(jiān)持 ? 10分鐘，可以糾正長期養(yǎng)成的不良 ? 站姿。 儀態(tài) 走姿 ,手姿 走姿 瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重 忌帶響， 忌自由主義，如連蹦帶跳等。 儀態(tài) 蹲姿 蹲姿 如果你在拾取低處的件時(shí) ， 應(yīng)保持大方 、端莊的蹲姿 . 說明 ： 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 忌：激光掃描，始終不渝。 下車 ? 下車時(shí)，應(yīng)該先把兩條腿一起移出車廂外，兩腿膝蓋要并攏，落地后，一手撐著座位，一手扶著門框，將身體移到門邊，然后從容地從車廂內(nèi)移出，身體站直以后，轉(zhuǎn)身關(guān)車門。如：陳總、吳局長、王 教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認(rèn)識(shí)的一方 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 表示格外尊重和親 密，可以雙手與對(duì)方握手。 電梯內(nèi) 側(cè)身面對(duì)客人。 應(yīng)用 交換名片 交換名片禮儀 (1) 交換名片時(shí)的禮儀 ： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式 遞交于對(duì)方 。 ? 激將法 ? 在遞名片的同時(shí)說： “ 能不能有幸跟你交換一下名片？ ” ? 謙恭法 ? 不知道以后能不能繼續(xù)向您請(qǐng)教？該如何向您請(qǐng)教？ ? 平等法 ? 以后如何跟你取得聯(lián)系？ 應(yīng)用 交換名片 一、如何優(yōu)雅地遞送名片 ，必須小心確認(rèn)名片上是否印著你的名字 ，應(yīng)該起立或欠身遞送， 遞送時(shí)可以說一些 “ 我叫某某，這是我的名片 ” 或是 “ 我的名片，請(qǐng)多多指教 ” 之類的客氣話。拿到名片后，要放置自己名片夾中。 ，如果自己沒有名片或者沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。 三、遞送名片的次序 ，男生先向女性遞名片。 應(yīng)用 電話 電話禮儀
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