便利店禮儀培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :00:4406:00:44February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 6時(shí) 0分 :00February 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 6時(shí) 0分 44秒 06:00:4412 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 下手取菜，站起取菜 其它 用餐 20忌（二） ? 1餐具作響 ? 1用餐具指人 ? 1品位餐具 ? 1跟人搶菜 ? 1撿掉下的食物 ? 1走動(dòng)吃喝 ? 1吹攪湯料 ? 1不聽祝酒辭 ? 1大談趣事 ? 非議飯菜 其它 奉茶和咖啡的禮儀 ? 準(zhǔn)備好器具 ? 將茶或咖啡等用品放在托盤上 ? 先將托盤放在桌子上再端送給客人 ? 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 ? 拿起托盤退出會(huì)客室 其它 總結(jié)－－禮儀的基本要求 ? 尊重為本 ? 自尊 ? 尊重自己的職業(yè)：混、瞎混 ? 尊重上級(jí)是天職，尊重同事是本分，尊重下級(jí)是美德，尊重客戶是規(guī)范，尊重所有人是教養(yǎng) ? 善于表達(dá) ? 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ? 靈活運(yùn)用 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 注意事項(xiàng)（三） 應(yīng)用 電話 ? 平定情緒 ? 耐心聆聽 ? 真誠(chéng)致歉 ? 主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度 ? 解決問題 ? 愉快結(jié)束通話 電話中處理不滿的技巧 應(yīng)用 電話 迎來送往禮儀－開門次序 ? 向外開門時(shí) ? A、 先敲門 ， 打開門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 。 ，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對(duì)面右側(cè)方的人交換，名片，然后按順序進(jìn)行。 ，迎上前去，說 “ 謝謝 ” 。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。要按順序握 手，不可越過其他人正在相握的手去同 另外一個(gè)人握手 。 ?給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。絕對(duì)不要縮手縮腳地側(cè)著身體出來，也不要背對(duì)著門退出來。 儀態(tài) 眼神 眼神 托爾斯泰說： “ 眼睛能夠傳達(dá)出 87種表情而且各不相同 ” 。 儀態(tài) 坐姿 入座要輕，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并 攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。 ?嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，無異味。 個(gè)人形象 儀表 服裝 ?干凈、整齊 ?上崗時(shí)必須穿統(tǒng)一的標(biāo)志服 ?穿長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，袖扣必須扣好 個(gè)人形象 儀表 ?襯衣的下擺要塞在褲子或裙子里，女員工穿短裝上衣除外 ?男員工應(yīng)穿深色皮鞋，保持鞋面干凈光亮，襪子應(yīng)以深色為宜 ?女員工穿裙子時(shí)最好穿絲襪，顏色以肉色、淺灰為宜 妝容的注意事項(xiàng) ?分清場(chǎng)合：晨妝的明朗，晚妝的亮麗，社交妝的美艷，結(jié)婚妝的清純，工作妝的清淡。如長(zhǎng)時(shí)間端 坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上 忌：胸、腹、腿 視線方向：上視、側(cè)視、俯視、仰視四位。 三 ,應(yīng)用社交禮儀 ?稱呼 ,致意 ? 介紹禮儀 ? 握手禮儀 ? 同行禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 上下樓梯禮儀 ? 交換名片禮儀 ? 電話禮儀 ? 其它 應(yīng)用 稱呼 稱呼 國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ?您好！我是九陽某部門的某職位，我叫 XXX。 應(yīng)用 同行 同行禮儀 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人同行時(shí)：中為尊； 4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 應(yīng)用 乘車 乘車禮儀 一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席，若非專職司機(jī)而為身份 較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓席。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。 ，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 ? B、 進(jìn)入房間后 ， 用右手將門輕輕關(guān)上 。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 6時(shí) 0分 44秒 上午 6時(shí) 0分 06:00: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 12日星期日 6時(shí) 0分 44秒 06:00
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