便利店營銷人員溝通-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 38分 55秒 01:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 1時 38分 55秒 01:38:5527 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:5501:38Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 三、溝通前奠定足夠的知識儲備 ? ——使自己成為商品和經(jīng)營的行家里手（簡略） ? 實例：一次商業(yè)街的購物經(jīng)歷 ? 需要具備的知識中，大家想一想，需要具備哪些知識？ 四、溝通中的不良習(xí)慣及克服要點 （一）與顧客溝通中的不良習(xí)慣 對顧客所談主題 沒有興趣 被顧客的態(tài)度吸引， 忽視了顧客所講的內(nèi)容 聽不得不同意見，情緒管理失控。 ? 雙向溝通的現(xiàn)場演練：請兩位學(xué)員演示一下 總結(jié)：顧客溝通的語言原則 ? 表情自然 ? 語調(diào)適中 ? 真誠自信 ? ? 熱情禮貌 ? 清晰簡潔 ? 不卑不亢 ? 氣氛和諧 （二）非語言溝通 ? 什么是非語言溝通？ ? 第一，身體語言 ? 臉部表情： 臉，是身體中最具表達(dá)力的部分。 情景模擬： ? 現(xiàn)場角色扮演對顧客進(jìn)行贊美 ? 一位顧客在賣場里四處看看，突然，在一款產(chǎn)品前停下腳步，眼睛盯著它看了一會兒，然后顧客抬起了頭，看向工作人員。 4）克服五種傾聽壞習(xí)慣 ? 1）走神 （會漏掉信息） ? 2）假裝在聽 （會使顧客不滿） ? 3）時聽時不聽 （ 會使顧客投訴升級） ? 4）聽話只聽聲 （很難了解顧客真實感受） ? 5）以自我為中心聽 （不考慮顧客意見，希望顧客從自己的觀點出發(fā)提問題） 說的藝術(shù) ? （ 1）語言表達(dá)的基本要求： ? 真誠 ? 贊美 ? 幽默 ? 因景而說 1）真誠： ? “同理心” ? 重視 溝通細(xì)節(jié) 的處理。便利店 營銷人員溝通技巧 本講學(xué)習(xí)目的： ? 通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握顧客服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率； ? 為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益 。 溝通的細(xì)節(jié)包括 聲調(diào)、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作 等。 ? 學(xué)員表演：安排兩對學(xué)員現(xiàn)場表演 3)幽默 ? 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機(jī)智的應(yīng)變能力。
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1