某經(jīng)銷店銷售禮儀課件-文庫吧在線文庫
【正文】 會對所推薦的汽車形成看法。 ?孔子：“ 不學(xué)禮，無以立”是現(xiàn)代人的立身之本。 ?著作： 《 周禮 》《 禮記 》《 禮儀 》 是我國最早的禮儀論著。 10 第二部分：自我銷售意識 專業(yè)形象 銷售成功的基石 修煉自我銷售的意識 專業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn) 11 專業(yè)形象 成功銷售的基石 窗口服務(wù)首因效應(yīng) 印象的分類 專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 12 窗口服務(wù)首因效應(yīng)： 我們每個人都有一個形象，不管你是否刻意地塑造，或者僅僅因為你沒有意識地的設(shè)計，并不意味著在別人眼里就不存在著你的形象。 良好的語感（有聲語言） 優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言） 動人的說話藝術(shù)（技巧語言） 高素質(zhì)的職場表現(xiàn)（ 智慧語言） 24 良好的語感（有聲語言）： 體現(xiàn)修養(yǎng)、體現(xiàn)魅力、體現(xiàn)文化。 目光禁忌： 切忌不可以目光躲躲閃閃，避開視線接觸，會給引起客戶懷疑銷售是否言過其實。 寒暄的方式： 問候、祝賀、關(guān)心、歡迎、贊美、自謙型等。 禁忌話題： 不得非議黨和政府、不可涉及國家及行業(yè)秘密、 不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)、不得背后議論領(lǐng) 導(dǎo)、同事和同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得 涉及個人隱私之事。 43 蹲姿規(guī)范： 基本要求： 下蹲時左腳在前，右腳在后向下蹲去，雙腿合力支撐身體，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，避免滑倒或摔倒。行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 03:55:5003:55:5003:553/27/2023 3:55:50 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 3時 55分 50秒 上午 3時 55分 03:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時 55分 :55March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:55:5003:55:5003:55Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :55:5003:55:50March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 3時 55分 50秒 03:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 注意點 ： 上身擺動和臂部扭動幅度不可過大，會顯出體態(tài)不優(yōu)美，避免含胸歪脖、斜腰及挺腹等現(xiàn)象。 44 坐姿規(guī)范： 基本規(guī)范： 身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上。雙手交叉放在身前，右手搭在左上。 感謝語 “ 謝謝 ” ： 感恩之心常存，是人格尊嚴。 文明用語： 禮貌用語、慎選話題、摒除不好的習(xí)慣用語、杜絕粗話。 注視角度： 注視客戶最好運用正視或仰視的眼神，可以給客人自然、大方的感覺。正確處理好與客戶的首次接觸。 ?禮儀工程： “人文奧運，禮儀北京”是提高全民素質(zhì)的最大工程。1 一汽豐田經(jīng)銷店銷售禮儀 學(xué)員手冊 2 內(nèi)容框架 :
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