【培訓(xùn)課件】銷售代表禮儀講座-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 腳重心反復(fù)地前后交替 ， 身體向前移 。 3) 不能將雙腳搭到椅子 、 沙發(fā) 、 桌子上 。銷售代表禮儀講座 銷售代表的個(gè)人素質(zhì) ? 忠于企業(yè)，勇于負(fù)責(zé) ? 熱忱服務(wù)，信譽(yù)至上 ? 堅(jiān)毅自信，吃苦耐勞 ? 精通業(yè)務(wù)，知識(shí)淵博 ? 文雅有禮，談吐動(dòng)聽(tīng) ? 了解政策，遵守法律 ? 講究信譽(yù)，堅(jiān)守品德 銷售代表 儀表美的意義 ? 能塑造良好的第一印象 ?首因效應(yīng)、４分鐘光環(huán)效應(yīng) ?走向?qū)Ψ剑狈昼?、握手１分? ?寒暄３０秒、坐在座位上９０秒 ? 能滿足顧客審美的需要 ? 是商務(wù)人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn) 銷售代表 著裝的原則 ? 有個(gè)性 ? 整體性、 ? Ｔｐｏ原則（時(shí)間、地點(diǎn)、儀式） ? １、著裝應(yīng)滿足他人對(duì)其“社會(huì)角色”的期待 ? ２、選擇得體的服裝款式 ? ３、注重色彩的協(xié)調(diào)（統(tǒng)一、點(diǎn)綴、對(duì)比、呼應(yīng)、銜接） ? ４、服裝與人體的協(xié)調(diào) 銷售代表 站姿 ? １、頭正、頸直、雙肩展開(kāi)向下，人體有向上的感覺(jué) ? ２、收腹、立腰、提殿 ? ３、腿直、膝蓋挺直、小腿向后發(fā)力、重心在前腳掌 ? ４、女士拇指交叉、腳跟并攏、腳尖呈ｖ形 ? ５、男士腳尖呈ｖ形或與肩并寬，手置于殿部 ? ６、站立時(shí)保持面帶微笑 ? 訓(xùn)練方法：貼墻站立法、背對(duì)背站立法 銷售代表 坐姿 ? 原則是端正、大方、自然、穩(wěn)重 ? 1． 正確的坐姿 1) 入坐時(shí)要輕要穩(wěn) 2) 上身保持站姿 、 雙膝并攏 ， 兩腳平行 ， 鞋尖方向一致 3) 雙腳可正放 、 側(cè)放 、 并攏或交疊 4) 雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上 。 4) 女士疊腿姿勢(shì)要慎重 、 規(guī)范 ， 不可成 “ 4” 字型 。 4. 行走時(shí) ， 兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線 。 2. 彎腰駝背 ， 搖頭晃腦 ， 扭腰擺臀 。 ? 1． 使用手勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題 1) 手勢(shì)的使用應(yīng)該有助于表達(dá)自己的意思 ， 但不宜過(guò)于單調(diào)重復(fù) 。 3) 在任何情況下 ， 不要用拇指指自己的鼻尖和用手指點(diǎn)他人 ， 談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸 ， 那樣會(huì)顯得端莊 、 大方 、 可信 。 一般在與人交談時(shí) ， 眼睛有 50％ 的時(shí)間注視對(duì)方 ， 50％ 的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的 5一 10厘米處 。 ? (l)公務(wù)注視區(qū)間 ? 公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 、 商務(wù)談判 、 布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間 。 主要是對(duì)方的眼睛 、 嘴部和胸部 。 推銷的基本要領(lǐng) ? 把自己推銷出去 ?（贏得好感、信任） ? 深入用戶立場(chǎng) ?（易位思考） ? 注意推銷以外的事情 推銷活動(dòng)的事前準(zhǔn)備 ? 確定推銷對(duì)象 ? 推銷對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 何時(shí)推銷最恰當(dāng) ? 誰(shuí)是起購(gòu)買(mǎi)決定作用的人 順利推銷應(yīng)處理的問(wèn)題 ?引起對(duì)方興趣 ?打消戒備心理 ?縮小感情距離 推銷接近的技巧 ? 送禮接近法 ? 展示接近法 ? 懸念接近法 ? 贊美接近法 ? 幽默接近法 推銷宣傳的要求 ? 要對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心 ? 對(duì)產(chǎn)品性能不能過(guò)
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