4s店商務(wù)禮儀課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 17:0404:17Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 :17:0404:17:04February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 17分 4秒 04:17: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 色拉：用小叉食用。用過(guò)的餐盤不可再用。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 四、會(huì)客入座禮儀 39 五、 電梯 禮儀 40 主動(dòng)先按電梯按鈕 先進(jìn)入電梯，按住門片， 按鈕 請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 視狀況寒暄協(xié)助他人按鈕 按住門片、開關(guān)請(qǐng)客人先 出電梯 41 ? 如何共同乘車？ 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① 共同乘車的禮儀（按職位高低①②③④） 42 六、餐飲禮儀 43 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 不要將名片放在褲兜里。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起 立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。但在酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 注意 ：不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 視線：與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的 雙眼。 的“ V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型 (能夠隱藏腿的弧度 )。 ?手 ： 雙手握于小腹前，左手壓右手 (男左女右 )；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè) 。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四粒扣和第五?？鄣木嚯x上（六?？鄣囊r衫）。 通常 ， 單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 ： 內(nèi)衣一定要穿、內(nèi)衣不宜外穿、內(nèi)衣不準(zhǔn)外露、內(nèi)衣不準(zhǔn)外透、內(nèi)衣與外衣顏色相近。 舉例： “非常感謝張先生致電一汽大眾汽車 XXX銷售服務(wù)店，歡迎您有時(shí)間隨時(shí)光臨一汽大眾汽車展廳，非常希望能有再一次給您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，很高興認(rèn)識(shí)您，再見！” 一、來(lái)電接待 7 如果電話是找人 1）請(qǐng)客戶稍等并代為轉(zhuǎn)接； 2）十秒內(nèi)再確認(rèn)是否接聽成功，若不在則請(qǐng)對(duì)方留話，并填寫 《 接聽電話留言表 》 （見下頁(yè)）； 3）若在接聽其它電話則請(qǐng)客戶稍后再撥或留言轉(zhuǎn)告； 4）若在附近則用手遮住話筒，再請(qǐng)被訪者來(lái)接聽。一個(gè)人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)寫照。 舉例： 有一天，辦公室的李經(jīng)理桌上放一留言條，上面寫著： 李經(jīng)理，剛才有一位姓張的先生來(lái)電，讓您晚上 8： 00在中山茶樓見面 分析：該留言有哪些不妥之處？ 一、來(lái)電接待 8 接聽電話留言表 日 期： / / / 編號(hào)： 001 9 ? 迎接規(guī)范 – 當(dāng)班銷售顧問應(yīng)隨時(shí)注意有沒有客戶將進(jìn)入展廳； – 客戶出現(xiàn)在當(dāng)班銷售顧問視線內(nèi)時(shí)，當(dāng)班銷售顧問出門迎接，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳， – 客戶一進(jìn)門口，展廳內(nèi)人員（除正在接待客戶的銷售顧問）必須起立，面帶微笑，雙眼注視客戶，鞠躬 15度并高喊“歡迎光臨”； – 當(dāng)班銷售顧問向客戶遞送名片，做自我介紹，并熱情的詢問：“有什么可以為您服務(wù)的嗎？”
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