4s店商務(wù)禮儀課件-全文預(yù)覽
【正文】 44 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打 桌面 或餐飲器具。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 38 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 37 ? 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、埋單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 國際慣例敬語（姓名和職位）。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 如果客戶沒開車來： 則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請(qǐng)慢走。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 備注：國際慣例敬語（姓名和職位）。 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕 擺動(dòng)。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 45176。 [男士 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時(shí)間端坐 ，可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ，腳尖向下 。 的“ V”字型。 襪子 ： 穿西裝時(shí) ， 所配的襪子也以深色 、 單色為宜 ， 最好是黑色 。 領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。 要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開 ， 以防走樣 。 13 14 儀表 男性服飾基本要求 男士的搭配注意事項(xiàng) ， 口袋線不要拆； ； ； ： ，穿襯衫，沒穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶 的 ； 5. 制式皮鞋，黑色系帶皮鞋。 ：襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 二、展廳接待 10 基本要求：干凈、健康，女士淡妝?！?； 4）掛電話線，要再一次感謝客戶來電。 您的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。 —— 莎士比亞 2 良好的第一印象是吸引顧客和贏得信任的開始。 一、來電接待 6 ?來電接待的技巧 如果電話是詢問車型配置等 1）回答客戶詢問前先問：“請(qǐng)問先生（小姐）貴姓？”必要時(shí)重述來電者問題以示尊重，并做確認(rèn)； 2）親切地回答問題，若無法回答時(shí)則請(qǐng)客戶稍等，向同事問清答案后再回答，或請(qǐng)同事代答； 3）盡可能留下客戶資料，可說：“ X先生（小姐），為了讓您能進(jìn)一步了解我們一汽大眾汽車的 XXXX版，請(qǐng)您留下電話或地址，我們會(huì)再和您聯(lián)系或寄型錄及資料給您。 禁止以下行為： 抽煙、手端飲料四處走動(dòng)、斜靠在車上、無精打采的站、坐、打瞌睡、與客戶接觸時(shí)手叉腰或放在褲兜里。 儀表 女性服飾基本要求 女士套裙的搭配 ：應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 ， 黑色高跟 /半高跟船形皮鞋。 15 16 男士西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時(shí) ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時(shí)除外 。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣： 在天冷時(shí) ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí) ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 系帶的皮鞋是最佳之選 。 45176。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 女性站姿： ?腳 ：雙腿并攏，腳尖呈 30176。 錯(cuò)誤的坐姿 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔 ? 20 21 握手 基本禮儀： 伸手的先后順序是上級(jí)在先、客人在先、長者在先、女性在先。 常用其他禮儀 22 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇
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