【正文】 品質(zhì)成本：品質(zhì)成本是組織用來(lái)顯示品質(zhì)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)影響的一種方法。參與處理消費(fèi)訴訟和特別任務(wù)分配 品管部經(jīng)理為公司的董事 ,預(yù)防是工作的重點(diǎn) ,品質(zhì)是思想的領(lǐng)導(dǎo)者 問(wèn)題的處理 問(wèn)題發(fā)生后即起爭(zhēng)論 /沒(méi)有解答 /定義不足 ,多是叫喊和控訴 主要問(wèn)題都設(shè)立小組去解決 ,長(zhǎng)期的答案則無(wú)人去訴求 建立有改正行動(dòng)的溝通管道 ,公然地面對(duì)問(wèn)題 ,并進(jìn)然有序予以解決 問(wèn)題在醞釀期就已發(fā)現(xiàn) ,所有部門(mén)都能對(duì)建義和改進(jìn)公開(kāi)計(jì)論 除非在非常不尋常的情況下 ,問(wèn)題皆能預(yù)防 品質(zhì)成本 (銷售額 %) 報(bào)告 :不知道 實(shí)際 :20% 報(bào)告 :3 實(shí)際 :18 報(bào)告 :8 實(shí)際 :12 報(bào)告 : 實(shí)際 :8 報(bào)告 : 實(shí)際 : 公司品質(zhì)狀 況的總結(jié) “我們不知道為什么我們有品質(zhì)上的問(wèn)題。 只是品質(zhì)管理的兩種觀念，或者說(shuō)方法而已。 品質(zhì)就是適用性，說(shuō)白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ 品質(zhì)是一種習(xí)慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質(zhì)是要全員參與的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來(lái)收益 ！ 品質(zhì)是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話的，有效決策是基于對(duì)事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來(lái)決策！ 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！ 品質(zhì)管理，現(xiàn)場(chǎng)第一 (即刻前往現(xiàn)場(chǎng) ,即刻了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情 ,即刻處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 )，要始終堅(jiān)持“魔鬼盡在細(xì)節(jié)里”的信念 , 但細(xì)節(jié)并不意味著必須寫(xiě)大量的文件！ 國(guó)情的考慮，不能當(dāng)作做不好事的借口，而應(yīng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短的基礎(chǔ)！ (成飛 /日情日高 ) 品質(zhì)應(yīng)當(dāng)靠系統(tǒng)來(lái)保證，但系統(tǒng)是手段，決不是目的 ！ (ISO9004業(yè)績(jī)改進(jìn)指南和美國(guó)馬德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的要求 ) 樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念 標(biāo)準(zhǔn)化是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要懂得尊重標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶的標(biāo)準(zhǔn)。 樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí) ISO的理解 :(使用角度看品質(zhì) ) 產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過(guò)程中實(shí)際存在的需要 . “ 需要 ” 是動(dòng)態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對(duì)的 ,隨時(shí)間 /地點(diǎn) /使用對(duì)象 /和社會(huì)環(huán)境的變化而變化 。 從 ISO的角度理解品質(zhì)的定義 所謂品質(zhì)，就是一組固有特性滿足要求的程度。目標(biāo)設(shè)定 。消除錯(cuò)誤成因 。零缺陷日 。 第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高品質(zhì)和生產(chǎn)率的好辦法。 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 85%的品質(zhì)問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 第三條 要有一個(gè)從一開(kāi)始就把品質(zhì)造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 1994年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版 ——新的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善 朱蘭博士提出：“即將到來(lái)的世紀(jì)是品質(zhì)的世紀(jì)” 1990年代末 全面品質(zhì)管理（ TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高品質(zhì)是以高成本為代價(jià)的觀念。這一時(shí)期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括： JIT—準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) Kanben—看板生產(chǎn) Kaizen— 品質(zhì)改進(jìn) QFD— 品質(zhì)功能展開(kāi) 田口方法 新七種工具 1979年 英國(guó)制定了國(guó)家品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的品質(zhì)保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。日本 企業(yè)創(chuàng)造了全面品質(zhì)控制（ TQC）的品質(zhì)管理方法。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對(duì)品質(zhì)管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 1925年 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）理論 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。 1940年代 美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制技術(shù)取得成效； 美國(guó)軍方物資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制技術(shù)的應(yīng)用； 美國(guó)軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn) 、 、 ——最初的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。 開(kāi)始開(kāi)發(fā)提高可靠性的專門(mén)方法 ——可靠性工程開(kāi)始形成 1958年 美國(guó)軍方制定了 MILQ8958A等系列軍用品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) ——在 MILQ9858A中提出了“品質(zhì)保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生影響。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于品質(zhì)改進(jìn)。這標(biāo)志著品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。他提出高品質(zhì)將給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 品質(zhì)管理發(fā)展史 — 品 質(zhì)管理百年歷程 品質(zhì)管理發(fā)展史 戴明博士品質(zhì)管理十四法 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。從頭再來(lái) 制度 : 衡量 。贊賞 團(tuán)隊(duì) : 品質(zhì)改進(jìn)小組 。品質(zhì)顧問(wèn)團(tuán) 樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí) 關(guān)于 Qua