【正文】 企業(yè)生命周期 規(guī) 模 小 創(chuàng)業(yè)時(shí)期 成長時(shí)期 成熟時(shí)期 維持 下降 成長 ? 唯一辦法就是不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 ? 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長的途徑有二條： ? 經(jīng)濟(jì)效益 =收入 —成本 一是增加收入 二是降低運(yùn)作成本 目 標(biāo) 管 理 ? 內(nèi)部動力 ? 來自企業(yè)自身生存和發(fā)展 的危機(jī)感、緊迫感 ? 成本費(fèi)用過高 ? 運(yùn)作效率難以提高 ? 創(chuàng)新能力過低或不強(qiáng) ? 企業(yè)活力不足 ? 外部壓力 ? 來自競爭對手的挑戰(zhàn)與危脅 ? 運(yùn)用新技術(shù)，新方法，新管理，進(jìn)行全方位的變革與管理創(chuàng)新 關(guān)鍵詞：企業(yè)無效益沒法生存、更談不上發(fā)展 1. 預(yù)測公司成長發(fā)展，及時(shí)制定應(yīng)對策略； 2. 確定組織經(jīng)營目標(biāo)，提高整體運(yùn)作效能； 3. 降低營運(yùn)成本，提升競爭能力； 4. 加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高工作效率； 5. 用活現(xiàn)有人力資源，開發(fā)員工的能力； 6. 促進(jìn)上下溝通，左右協(xié)商，有利于團(tuán)隊(duì)合作； 核心 是提升經(jīng)營業(yè)績與個(gè)人能力， 最終目的是實(shí)現(xiàn)成本最小化，資本利潤最大化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 ? 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ) ? 屬下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo) ? 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 ? 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作 ? 小目標(biāo)需服從大目標(biāo) 個(gè)人利益服從組織利益。 各級工作目標(biāo)都是整體目標(biāo)的一部分；總體目標(biāo)由數(shù)個(gè)部門目標(biāo)支持；同樣，部門目標(biāo)又有數(shù)個(gè)小組目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)支持； 目標(biāo)與目標(biāo)上下一貫、左右關(guān)聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標(biāo)體系。 P DC A 目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行 控制 績效評估 期末共同評估績效。 激勵(lì)因素 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 上級與下屬在 目標(biāo) 管理程序的關(guān)系 計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)以及決定如何達(dá)成目標(biāo)，指明路線的過程。 – 適用對象：長期計(jì)劃的制定和調(diào)整。 全面預(yù)算 預(yù)算 會計(jì) 內(nèi)控 ?全面預(yù)算項(xiàng)目 ?全程預(yù)算控制 ?全員預(yù)算規(guī)則 ?沒有業(yè)務(wù)沒有預(yù)算 ?沒有預(yù)算沒有業(yè)務(wù) ?客觀反映及時(shí)反饋 ?業(yè)務(wù)制度化 ?流程規(guī)范化 ?權(quán)責(zé)明確化 對業(yè)務(wù)流 、 資金流 、 信息流 、 人力資源流的系統(tǒng)整合 。 (3)以價(jià)值形式為主的定量描述 。 只有企業(yè)全體人員重視并積極參與預(yù)算編制工作 ，企業(yè)制定的預(yù)算才易于被員工接受 ， 才能減少企業(yè)管理層和一般員工之間的信息不對稱造成的負(fù)面影響 ， 為順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面預(yù)算管理目標(biāo)提供保障 。 ?制定和執(zhí)行預(yù)算的過程 ， 就是企業(yè)不斷用量化的工具使自身的經(jīng)營環(huán)境 、 自己擁有的經(jīng)濟(jì)資源和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持動態(tài)平衡的過程 ?使高管全盤考慮企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈 ， 明確和協(xié)調(diào)各部門 ， 避免相互推諉 ， 調(diào)動企業(yè)各部門的積極性 ?促成企業(yè)長期目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) ?為業(yè)績評價(jià)提供了標(biāo)準(zhǔn) ， 便于對各部門實(shí)施量化的業(yè)績考核和獎懲制度 ， 也方便了對員工的激勵(lì)與控制 ?對企業(yè)各部門及其員工的日?；顒舆M(jìn)行了規(guī)范 ， 開展預(yù)算管理是加強(qiáng)和完善內(nèi)部控制的重要工作 全面預(yù)算起始于公司最高層的戰(zhàn)略規(guī)劃 – 戰(zhàn)略規(guī)劃寓意著財(cái)力的投入 – 預(yù)算必須以戰(zhàn)略規(guī)劃為起點(diǎn) 全面預(yù)算是指導(dǎo)和分配資源以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的連續(xù)過程 。 當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后 ， 企業(yè)必須通過戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 明確企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo) ， 明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素 ， 包括所需的資源及如何獲得所需資源 ， 同時(shí) ，還必須明確通過什么指標(biāo)來反映和評價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成情況 。 平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則 ? 包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (1525) ? 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 ? 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) ? 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 平衡記分卡的制定原則 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) ?Key Performance Indication（有人稱 Key Process Indication） ?通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 CSF由關(guān)鍵績效指標(biāo) （ KPI，Key Performance Indicators）進(jìn)行定量 （ 即使其可以計(jì)算和測量 ） 。 管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用 ， 又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動 ，而非所有的領(lǐng)域和活動 。行為指標(biāo)由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定 。 ? 缺點(diǎn)：制定體系時(shí)考慮下級對上級負(fù)責(zé)更多 ， 容易造成對客戶和組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)的忽視 。 愿景和戰(zhàn)略 客戶角度 內(nèi)部流程 角度 財(cái)務(wù)角度 學(xué)習(xí)與成長 角度 例如：投資回報(bào)率 謝 謝！ 。 舉例 優(yōu)秀的公司 市場領(lǐng)先 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 客戶服務(wù) 客戶滿意度 客戶資源管理 利潤增長 應(yīng)收賬款 費(fèi)用控制 凈利潤 組織建設(shè) 人力資源 制度管理 企業(yè)文化 1 市場宣傳效果 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營業(yè)收入 新客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)增長率 客戶品牌認(rèn)知度 客戶投訴數(shù)量 客戶檔案管理 2 3 回款速度 壞賬數(shù)量 辦公費(fèi)用 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用 凈利潤目標(biāo)達(dá)成率 員工滿意度 公司政策執(zhí)行情況 骨干人員流失率 干部輸出數(shù)量 第一步：確定戰(zhàn)略目標(biāo)領(lǐng)域和一級指標(biāo) 第二步：運(yùn)用價(jià)值樹進(jìn)行深入分析 ，