目標(biāo)管理課件-wenkub
2023-03-24 11:48:23 本頁面
【正文】 評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)： SMART Specific 明確具體的 Measurable 可衡量的 Acceptable 雙方認(rèn)可的 Relevant 相互關(guān)聯(lián)的 Time bound 有時(shí)限的 S具體明確的 讓我們清晰、明了地知道 什么是我們一定要做的。 ◎從 “要我做 ”到 “我要做 ” 要點(diǎn)：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！ ? 目標(biāo)管理源于美國(guó)管理專家杜拉克， 他在 1954年出版的《管理的實(shí)踐》一 書中，首先提出了 “ 目標(biāo)管理和自我控制的主張 ” ，認(rèn)為 “ 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。畢竟，他是吃這口飯的。做 下屬 雖沒有當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 那么風(fēng)光，但也比較省心。因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎肌?讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧…… ? 使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計(jì)劃中來。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大 ” 。 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X行為 ，達(dá) 成 Y結(jié)果。 有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，我們所說的 “增強(qiáng)客戶意識(shí) ”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X行為達(dá) 成 Y結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。 示例： A雙方認(rèn)可 ?有挑戰(zhàn)但可以實(shí)現(xiàn) ?有碰撞但達(dá)成共識(shí) 實(shí)施要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持 員工參與 、上下左右 溝通 ，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。若你讓他去學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷，就比較跑題了，因?yàn)楸０矊W(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷這一目標(biāo)與提高保安工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。 示例： T有時(shí)限的 ?讓部門其他人都清楚地知道 ?公開承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo) 目標(biāo)必須在一定期限內(nèi)完成，不能遙遙無期、拖延時(shí)日，如： “ 必須在 3個(gè)月內(nèi)完成企業(yè)績(jī)效考核制度 ” 、 “ 辦公設(shè)備出現(xiàn)故障必須在 N小時(shí)內(nèi)予以排除 ” 等。 實(shí)施要求： 目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的 權(quán)重、事情的輕重 緩急 ，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。 2023年關(guān)鍵開發(fā)點(diǎn) ? 強(qiáng)化檢查考核，落實(shí)制度執(zhí)行 ——圍繞制度執(zhí)行情況繼續(xù)開展內(nèi)部檢查 ? 梳理關(guān)鍵流程，提高工作效率 ——部門對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善 ? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) ——制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)并提高頻率 ? 完善架構(gòu)設(shè)置，制定崗位標(biāo)準(zhǔn) ——部門完成對(duì)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的制定 ? 啟動(dòng)文化建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍 ——對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合、提煉、宣傳 2023年主要管理目標(biāo) 物業(yè)公司客服部 2023年年度工作任務(wù)表 （舉例）第二步：計(jì)劃管理部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)班子的戰(zhàn)略規(guī)劃，下發(fā)各部門年度工作任務(wù)執(zhí)行表 以雙向互動(dòng)的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 （ 1）第一步： ?上司向部下說明當(dāng)期部門要達(dá)到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)最好具體化、量化 ?說明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系 ?使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項(xiàng) （ 2）第二步： ?部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和上司的要
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