專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-20 13:14:29 本頁面
【正文】 己的產(chǎn)品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。DM是企業(yè)將欲傳達(dá)給客戶的企業(yè)信息(Business11ＤＭ 作業(yè) DM作業(yè) 學(xué)會巧妙地提問對方 讀懂客戶的心理 介紹產(chǎn)品的策略 探尋客戶的需求 制定個性化服務(wù)方案 善于回答客戶的疑問 始終保持耐心地說服 準(zhǔn)客戶想訂立合同，或者有興趣合作，但他需要說明，或者他想要以更劃算的價格購買，又或是他需要第三者的許可。 2讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣，但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣，我們之間有共同的話題。 1傾聽是一種美德，我在說話的時候，注意聽，不要隨時打斷我的談話。1不要認(rèn)為你的學(xué)識超群，不要用瞧不起我的語氣和我談話。1當(dāng)我面臨做出最后的決定時，提供幾個選擇方案，讓我有比較。給我看一封滿意的客戶的來信，讓我了解你們的客戶對你們的真實(shí)評價。 我需要一位有道德的推銷人員，不是為了達(dá)到目的不擇手段。 熱情可以融化一顆冰冷的心。4永葆熱情的態(tài)度 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 掌握熟練的技巧 建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)；；運(yùn)用話前計(jì)劃，探尋客戶需求，處理反對意見運(yùn)用話前計(jì)劃，探尋客戶需求，處理反對意見，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售；，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售；2 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì) 培養(yǎng)良好的習(xí)慣3對電話行銷給予充分重視 有四句話，可以送給各位以共勉 ——性格決定命運(yùn)，氣度決定格局。5樹立堅(jiān)定的自信心 6客戶需要的待遇 給我一個理由，告訴我為什么這項(xiàng)商品（這個項(xiàng)目）對我來說再適合不過了，這樣的理由對我來說是充分的，而不是單薄無力。 我關(guān)心的是當(dāng)我購買你們產(chǎn)品后，會得到什么樣的售后服務(wù)，請說給我聽，做給我看，讓我相信。 1我希望受到尊重，在我提出反對意見時，不要和我爭辯，讓我感到很難堪。1我永遠(yuǎn)希望聽到贊美的話語，不要告訴我負(fù)面的事。1讓我覺得自己很特別，受到重視和尊重。 2你承諾什么，一定要做到，別讓我失望，無法做到就不要草率承諾。8培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對和拒絕是常有的事情，你要分析產(chǎn)生的理由，以實(shí)施相應(yīng)的對策。 準(zhǔn)客戶現(xiàn)在沒有需求，并不想合作。10練就 “ 開門紅 ” 的技能 Message)， 借助平面大眾傳播媒體 (WiniMedia)， 以個人、家庭、公司或社團(tuán)法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達(dá)給收信人，讓人閱讀的產(chǎn)品資訊，具有較強(qiáng)的說服力。 無論什么時候，都是把客戶放在第一位，無論成交與否，我們都強(qiáng)調(diào)為客戶提供一套服務(wù)方案，也許最終不能成交，但是能為他相關(guān)的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時你要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，生意不在人情在嘛。永遠(yuǎn)不要這樣開場： “ 好，我證明給你看。16專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 你應(yīng)該懂得，姓名雖是人稱的符號，但更是人生命的延續(xù)，許多人一生奮斗都是為了成功出名，所以人對姓名的愛就如愛自己的生命。 就人性的本質(zhì)來看，我們每個人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。19應(yīng)對拒絕的技巧 21有效提問的技巧 尊重對方，信任對方策略。最好少使用一些空洞的語句 。其余的時間來說，我們分為 11:00～ 12:00，這段時間是快要午餐和午休時間， 16:00～17:00，這段時間
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