專業(yè)電話銷售人員專項培訓課程-wenkub
2023-03-20 13:14:29 本頁面
【正文】 如魚得水，另一方面是對于自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態(tài)關，后者一般是問題的根源。告訴我實情，不要欺騙我。 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶，如果不是定制化的個性服務，告訴我一個與我類似客戶的成功案例，讓我相信你。 你長篇論調(diào)別把我搞糊涂了，我只想了解關鍵的對我有利的地方。71創(chuàng)造客戶價值永遠是你的工作職責，強化我的決定，讓我感到受重視。1客戶永遠是對的，別說我購買的東西或我做的事情錯了。 2讓我感到你是一個真誠的人，你的真誠體現(xiàn)在說話要真誠。 2當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓，強迫我購買，那樣只會讓我更加厭煩，喪失以后的合作機會。 在準客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復的問題，你的解釋并沒有打消這些疑慮，他們不可能冒著風險做出決定。 練就 “開門紅 ”的技能一位日本推銷專家認為，推銷是從融洽雙方感情、密切雙方關系、創(chuàng)造一個有助于說服顧客的良好氣氛開始的，不要通過庸俗的價值交換破壞你們之間的溝通氛圍。12讀懂客戶的心理 AIDA銷售理論Attention（ 引起注意）Interest（ 提起興趣）Desire（ 誘發(fā)欲望）Action（ 采取行動） 15始終保持耐心地說服 我要告訴你一件事，使你改變看法。 記住對方的姓名，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美，因為他感受到了你對他的重視。 你要使人喜歡你，那就做一個善于和積極的傾聽者，鼓勵對方多談他們自己。什么才是真正的反對理由？ 好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。：問題是不是簡明扼要？在準客戶能明確回答你之前，需不需要思考到商品？問題能不能迫使客戶評估新資訊、新觀念？刺探新的問題，是不是讓你看起來比競爭對手高明？問題能不能引導準客戶（和你）引用以往的經(jīng)驗？問題的答復是不是準客戶從前從未想過的？問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進一步？問題是否直接切入準客戶（商業(yè)上）的處境？問題是否直接切入準客戶的障礙？問題是否直接切入準客戶的障礙？會讓客戶不得不說實話嗎？1問題能不能創(chuàng)造出正面的、有引導作用的氣氛，以利完成推銷？1準客戶問你問題時，你會不會反問他？1最后一個問題： “ 你問的是成交問題嗎？22產(chǎn)品說明的技巧 在預約推銷或是在其他推銷中，經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” ，不是讓客戶決定，而是由推銷員指定恰當?shù)臅r間。合理使用營銷術語。25電話聯(lián)絡時機技巧 26利用非高峰時間打電話，往往會取得意想不到的效果。27專題四、 成功接觸拍板人 關鍵只有十分鐘，你要做到：見面三分情；初次見面只能談十分鐘；再見面時談論重點十分鐘；完成交易后務必在十分鐘內(nèi)離開；售后服務十分鐘；每日檢討自己十分鐘 接線人態(tài)度惡劣，一般是上級不在現(xiàn)場，所以詢問接線人的姓名，會使他緊張。記下對方的名字，以表示你對這件事的認真態(tài)度。靈活制造聲勢，可以假借一些權威機構的名義，表明自己的權威性。 確認對方。技巧 1：接受、認同甚至贊美準客戶的意見，永遠都是 “我 ” 的錯，客戶永遠都是對的，不要和客戶爭辯。技巧 5：化反對問題為賣點。間接選擇法。情感壓力法。緊逼法。間接假定法。正負法。 34成交后的反饋在電話溝通下單后，后續(xù)的跟進是很重要的，也是講究技巧的，否則急于求成，功虧一簣。 21,AM1以我獨
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1