專業(yè)電話銷售人員培訓課程-在線瀏覽
2025-04-02 13:14本頁面
【正文】 便，告訴我最好的購買方式。 1傾聽是一種美德，我在說話的時候，注意聽，不要隨時打斷我的談話。 你的幽默讓我感到愉快，讓我笑出來。 2讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣，但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣，我們之間有共同的話題。 2幫助我決定，你有義務保持我的秘密，你成為我的朋友就不要出賣我。 客戶拒絕可能是以下三個原因造成的。準客戶想訂立合同，或者有興趣合作，但他需要說明，或者他想要以更劃算的價格購買，又或是他需要第三者的許可。9專題二、 掌握電話行銷基本流程 DM作業(yè) 學會巧妙地提問對方 讀懂客戶的心理 介紹產(chǎn)品的策略 探尋客戶的需求 制定個性化服務方案 善于回答客戶的疑問 始終保持耐心地說服 “ 一開口就談生意的人，是二流推銷員 ”。11ＤＭ 作業(yè) DM是企業(yè)將欲傳達給客戶的企業(yè)信息(Business 電話行銷人員要與客戶建立感情，使對方考慮你的產(chǎn)品，消除不必要的拒絕和失敗，這就要求你： 讀懂客戶的心，抓住客戶的好奇心； 與客戶進行充分交流，了解對方的喜好，然后再適時地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。13介紹產(chǎn)品的策略 14制定個性化服務方案 永遠不要直接告訴對方 “ 他錯了 ” ，這樣他不會同意你的觀點，因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。 ”這句話大錯特錯，等于是說： “ 我比你更聰明。 ” 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產(chǎn)品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡時機技巧17緊記客戶的姓名 有一位推銷員指出，客戶的姓名是推銷員的潛在資產(chǎn)，這句話說出了姓名資源的重要性。這樣你要想能運用別人的力量來幫助自己，首先要尊重別人的姓名。18善于傾聽的技巧 他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關的東西。 客戶拒絕十大借口（善意謊言） 在面對拒絕反應時，你可以采用一些技巧。20適度贊美的技巧 最有效的行銷電話是 25%的發(fā)問與談話， 75%的聆聽，十三條發(fā)問技巧 產(chǎn)品說明是促成客戶購買的重要信息，形式包括自我介紹、回答客戶提問和雙方交流，它的談話要點包括：要針對顧客的問題及好處，并幫助顧客解決問題；要塑造顧客的渴望度，并滿足顧客的需要和愿望；永遠要選對的句子，問對的問題；要預先解除顧客的反對意見；要向顧客證明你的服務絕對物超所值；要展示自己產(chǎn)品的獨特賣點，并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處；講一個相關的故事證明你的產(chǎn)品；要讓顧客了解自己跟競爭對手的核心差別，自己產(chǎn)品和競爭對手的核心差別。23預約見面的技巧 但是，為了減少單方面指定印象，可以提出擴大時間范圍的詢問，例如：“ 想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？“ 下周一，你看是上午還是下午好呢？24交談措辭運用的技巧 認真傾聽對方的講話 。 周一經(jīng)理一般會去開周會，安排一周工作情況，所以空閑時間不多，特別是上午；周五下午，因為是周末，經(jīng)理一般都可能歸心似箭，回家的心情比較迫切，所以溝通時間也不宜過久。 十分鐘法則 想方設法獲得拍板人的姓名 靈活應對 “ 客戶不在 ” 借口 掌握接聽電話的準則 如何處理客戶的抱怨 掌握有效成交技巧 成交后的反饋
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