品管圈十大步驟的運用(ppt47頁)-wenkub
2023-03-20 12:38:52 本頁面
【正文】 生亮燈。 ? 數(shù)據(jù) 能夠量化 ，并盡可能以數(shù)據(jù)表示。 無效果 有效果 品管圈活動基本步驟 一、主題選定 ? 第一步 發(fā)現(xiàn)問題 第二步 選定主題 ? 第三步 衡量指標 第四步 選定理由 ? 明確的主題應(yīng)包含 三項元素 ? 動詞 ＋ 名詞 ＋ 衡量指標 ?如： ? 提高 患者出院指導的 滿意度 ? 一步 衡量指標 ? 衡量指標的 表示方法 （提高患者出院指導的 滿意度 ） ? 名詞定義： ? 滿意度：以住院病人 出院 時填寫的滿意度調(diào)查表做為查檢表，將“滿意”作為 10分，“較滿意”作為 5分，“一般”作為 0分來量化滿意度這個指標，取其平均分。 ? 注意單位以天、周、月計。 ? 全體圈員 有興趣參加 的原因。 ? 衡量指標：每百名住院患者的日使用紅燈次數(shù)。 ? 對個人而言： 提高主動服務(wù)意識，減輕工作壓力，營造輕松愉快的工作環(huán)境，增強相互協(xié)作能力。 ： 原則上流程圖是由左向右，由上向下。 可 正確理解 較難把握整體的大問題的全貌。 是用很簡單的劃記、符號、數(shù)字記入圖表和表格中，而能很容易的看出結(jié)果和異常的一種方法、工具?？芍苯俞槍ο胍闄z的事件，利用頭腦風暴的方法確定要收集的項目。 收集數(shù)據(jù) 病區(qū)紅燈使用査檢表 査檢表匯總 柏拉圖 的 “ 80/20”原理就是說明：找出產(chǎn)生造成最大錯誤（ 80%）的主要因素（ 20%),這就是柏拉圖精神。 收集的數(shù)據(jù)要有 可比性 ，改進后能反映變化程度。 四、目標設(shè)定 ? 目標值的 計算 公式： ? 目標值 =現(xiàn)況值 — 改善值 ? =現(xiàn)況值 — （現(xiàn)況值 x改善重點 x圈能力 ） 善用 統(tǒng)計方法 ： 改善重點 是現(xiàn)狀把握中需要改善的項目的累計影響度，數(shù)值可根據(jù) 柏拉圖 得到。 ? 解析 是品管圈活動重要的一環(huán)，通過圈員
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