物流級(jí)第五部分培訓(xùn)和指導(dǎo)-wenkub
2023-03-20 12:06:11 本頁(yè)面
【正文】 生， 3年前的4月 16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。 這個(gè) “ 后退一步 ” 就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。 ” 原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。逃票的后果沒(méi)有道德沒(méi)有飯碗！泰國(guó)酒店 在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼： “ 早，余先生。留學(xué)生拿起來(lái)看了看，是一份記錄，記錄他乘坐公共汽車(chē)曾經(jīng)被抓住過(guò) 3次逃票。要將客戶(hù)放在第一位就須對(duì)雇員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)③ 團(tuán)隊(duì)精神與授權(quán)雇員參與計(jì)劃（ worker involvement programs）旨在通過(guò)讓雇員參與有關(guān)其本職工作的設(shè)計(jì)、組織和綜合管理來(lái)提高組織效益。 ③ 團(tuán)隊(duì)精神與授權(quán)培訓(xùn)。目標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)計(jì)劃后，受訓(xùn)者能夠做到的事情。不能做就要了解具體原因：雇員不知道要做什么或不知道你的標(biāo)準(zhǔn)是什么、系統(tǒng)中的障礙、人員選拔失誤導(dǎo)致雇傭不具備工作所需技能的人、或者培訓(xùn)不夠等。② 工作績(jī)效分析：是指對(duì)已在崗雇員的工作績(jī)效做細(xì)致研究，以確定培訓(xùn)是否可以減少像廢品量大或產(chǎn)量低一類(lèi)的工作績(jī)效問(wèn)題。⑷ 用可度量的術(shù)語(yǔ)說(shuō)明接受培訓(xùn)者要達(dá)到的水平。任務(wù)分析 特別適用于確定從事新工作的雇員的培訓(xùn)需求。? 包括工資、工作時(shí)間、工作伙伴等。培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)與指導(dǎo)第十二個(gè)棉球 有位外科護(hù)士首次參與外科手術(shù) ,在這次腹部手術(shù)中負(fù)責(zé)清點(diǎn)所用的醫(yī)療器具和材料 .在手術(shù)就要結(jié)束時(shí) ,這位護(hù)士對(duì)醫(yī)生說(shuō) :“ 你只取出了十一個(gè)棉球 ,而剛才我們用了十二個(gè) ,我們得找出余下的那一個(gè) .” 醫(yī)生卻說(shuō):“ 我已經(jīng)把棉球全部取出來(lái)了 ,現(xiàn)在 ,我們來(lái)把切口縫好 .” 那位新護(hù)士堅(jiān)決反對(duì) :“ 醫(yī)生 ,你不能這樣做 ,請(qǐng)為病人著想 。? 向所有雇員灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀(guān)和行為模式，有助于減少新雇員上崗初期的緊張不安，以及可能感受的現(xiàn)實(shí)沖擊。任務(wù)分析記錄表所記錄的信息：⑴ 列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)。⑸ 說(shuō)明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)列出每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需的技能和知識(shí)。⑴ 確定在崗雇員的培訓(xùn)需求 。不愿意做，這是指如果雇員想做的話(huà)，可以把工作做好，這就要改變獎(jiǎng)勵(lì)制度或建立一種激勵(lì)制度等。因此，目標(biāo)為接受培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人提供了共同的努力方向，也為評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃是否成功提供了基準(zhǔn)。① 價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)：許多培訓(xùn)計(jì)劃都用于對(duì)雇員進(jìn)行本企業(yè)最提倡的價(jià)值觀(guān)的教育，極力讓雇員相信這些價(jià)值觀(guān)也應(yīng)是他們的。5 說(shuō)的是一名我們的德國(guó)留學(xué)生，畢業(yè)時(shí)成績(jī)優(yōu)異得很，高材生嘛，理所當(dāng)然地留在德國(guó)四處求職。他很驚訝，也更加氣憤：原來(lái)就是國(guó)為這么點(diǎn)兒雞毛蒜皮的事，小題大做！ 德國(guó)人告訴他，德國(guó)抽查逃票一般被查住的幾率是萬(wàn)分之三，也就是說(shuō)你逃一萬(wàn)次票才可能被抓住 3次。 ” “ 你怎么知道我姓余？ ” “ 余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。 于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱(chēng)呼我余先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她 “ 中間這個(gè)紅紅的是什么？ ” 泰國(guó)酒店 這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么， …… 。 我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)， “謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。 ” 下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。?衡量培 訓(xùn) 效果：有 4類(lèi) 基本的培 訓(xùn) 成果或效益是可以衡量的， ⑴ 反 應(yīng) 。道德素養(yǎng)是一個(gè)員工應(yīng)具備的最基本素質(zhì)軍官與士兵 阿羅是 個(gè) 小 兵，非常不善于長(zhǎng)跑，所以在一次部隊(duì)的越野賽中很快就遠(yuǎn)落人后，一個(gè)人孤零零地跑著。他感到不可思議，自己從來(lái)沒(méi)有取得過(guò)名次不說(shuō)，連前 50名也沒(méi)有跑過(guò)。三月望餉鯉魚(yú) 北宋 時(shí)， 開(kāi)封府尹包拯 ，他為人謙潔、生活樸素 ，斷案公正， 憎惡當(dāng)時(shí)官僚權(quán)貴的貪污腐敗，奢侈鋪張。焦儉怕 包拯 拒收，就笑著說(shuō)： “ 大人到 開(kāi)封 時(shí)間不長(zhǎng)，可能不知這就是此地有名的 ‘ 三月望餉鯉魚(yú) ’ 所以我特意買(mǎi)一條送給您，平時(shí)您把我當(dāng)作兄弟，所以這條魚(yú)只是小弟對(duì)兄長(zhǎng)的一點(diǎn)敬意，您知道的，我絕非阿諛?lè)暧?，因此，?wù)請(qǐng)筆納！ ” 包拯 見(jiàn)焦儉這么說(shuō)，覺(jué)得不收下倒是見(jiàn)外了，于是笑著說(shuō)： “ 既然如此，恭敬不如從命。 包拯 便指著那條枯干了的 “ 三月望餉鯉魚(yú) ” ，說(shuō)： “ 你去年送的還在這里呢！ ” 焦儉愣住了，搖搖頭嘆口氣，帶著活魚(yú)走了。所以說(shuō)道德是做人的基礎(chǔ)和根本，這是人最具生命力的東西。 “ 認(rèn)真 ” 是你一貫的做事方式，而且勇于負(fù)責(zé)，絲毫不馬虎，你最痛恨敷衍了事的工作態(tài)度，所以你是十足的工作狂。所以你是不是工作狂，完全視工作性質(zhì)而定。 選擇 跟你說(shuō)戀愛(ài)的秘密還可以，至于其他的，你就可能守不住秘密了，還會(huì)讓人覺(jué)得你 在 欺騙人的同時(shí)也在自欺欺人。14 在工作中，從業(yè)人員清正廉潔，自覺(jué)構(gòu)筑思想防線(xiàn)，是遏止和抵制各種違法亂紀(jì)行為的重要前提，從業(yè)人員一旦 “ 跨越 ” 了 “ 廉潔自律 ” 的思想防線(xiàn)，勢(shì)必經(jīng)受不住來(lái)自于各個(gè)方面的腐蝕和侵?jǐn)_，從而收受賄賂、貪污、挪用、假公濟(jì)私等等，其結(jié)果不但使自己一步一步
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