客情關(guān)系管理專題培訓(xùn)教材-wenkub
2023-06-14 15:19:57 本頁面
【正文】 會很難記得你?！按速F超然” 12 12 顯得輕視你的產(chǎn)品的客戶： ?“即使你的生意只占他的利潤的1%……” ?“存在就是合理” ?他既沒有放棄，我自當(dāng)仁不讓 13 13 貪得無厭的客戶： ?欣賞他，變得和他一樣 ?我的底線 ?“與人斗，其樂無窮” ?“輸贏并不重要，關(guān)鍵是要有趣” 14 14 在壓力之下，強者會感到振奮，弱者則只感到沮喪。 本資料來自 1 客 情 關(guān) 系 2 2 請描述一下 : ?你心中的客戶印象 ? 3 3 分析客戶（一）： ?他關(guān)心什么？他要什么？ ?他希望從我們這里得到什么？ ?他想要什么樣的客情？ 4 4 采購和銷售對客情的不同要求 ?疏遠(yuǎn)－親近 ?冷漠－融洽 ?壓抑－愉快 ?不守信用－誠信 ?沒有利潤－互利互惠 5 5 分析客戶（二） ?客戶接受什么樣的客戶代表？ ?客戶喜歡什么樣的業(yè)務(wù)代表？ ?客戶欣賞什么樣的業(yè)務(wù)代表？ ?客戶害怕什么樣的業(yè)務(wù)代表？ 6 6 我們應(yīng)該成為怎樣的業(yè)務(wù)代表？ ?不卑不亢 ?以專業(yè)的態(tài)度欣賞自己的工作 ?“象佛一樣敬，象賊一樣防” 7 7 不可回避的問題： ?是否顧客 /客戶永遠(yuǎn)是對的？ 8 8 Stu Leonard公司的原則： ?一、客戶永遠(yuǎn)是對的 ?二、如果客戶錯了，適用第一項原則。 人格訓(xùn)練 15 15 太棒了！ ?這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機會。 1）做個有特色的人 32 32 2）贊揚他 ?再次見面時喊他的名字并且適機地夸贊他或和他相關(guān)的事物 , ?這樣做表明你對他感興
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