客情關(guān)系管理專題培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-22 15:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不茍 ? 愛惜公司產(chǎn)品，珍視公司利益 29 29 執(zhí)行拜訪客戶八步驟 ? 再次準(zhǔn)備材料，整理儀表 ? 檢查戶外廣告 ? 進(jìn)店與客戶打招呼 ? 檢查、清潔、調(diào)整陳列 ? 查驗(yàn)庫存 ? 進(jìn)行銷售訪問 ? 收集商情，記錄 ? 收款道謝并告知下次拜訪時(shí)間 30 30 2. 做一個(gè)有趣和識(shí)趣的人 31 31 ?初次拜訪結(jié)束以后，客戶往往回憶你是否有些與眾不同、判斷你和他是否相象； ?如果你和他的差別太大，他又沒有辦法把你與其他人區(qū)分，他 會(huì)很難記得你。 1）做個(gè)有特色的人 32 32 2）贊揚(yáng)他 ?再次見面時(shí)喊他的名字并且適機(jī)地夸贊他或和他相關(guān)的事物 , ?這樣做表明你對(duì)他感興趣 ,他對(duì)你很重要。 ?角度獨(dú)到，不落俗套。 ?你的贊揚(yáng)將令他很自豪。 33 33 贊揚(yáng)的技巧 ?不要說違心的話 ?在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)贊揚(yáng) ?為你贊揚(yáng)的人著想 ?贊揚(yáng)不要長篇大套 34 34 3）制造愉快的談話 ?傾聽 ?表示不同意見的藝術(shù) ?為他喜歡的話題做準(zhǔn)備 ?常常記得幾個(gè)笑話！ 35 35 禮貌和體諒 ?禮多人不怪。 ?“捧死你不賠命” ?“給您添麻煩了！” 36 36 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶無意和你交談時(shí)， ?優(yōu)雅地告辭。 37 37 4）制造共鳴 ? 對(duì)顧客流露的每個(gè)有興趣的事物表示同感，要設(shè)法使顧客多 講話，講得越多越好。 ? “如果你能設(shè)法使他笑起來，你就成功在望了?！? 38 38 3. 喜歡你的產(chǎn)品 ?把你對(duì)產(chǎn)品的熱情傳達(dá)給你的顧客 ?故事 :Mary Kay 39 39 4. 喜歡你的客戶
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