客情關(guān)系管理專題培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 諒 ?禮多人不怪?！按速F超然” 12 12 顯得輕視你的產(chǎn)品的客戶： ?“即使你的生意只占他的利潤的1%……” ?“存在就是合理” ?他既沒有放棄，我自當(dāng)仁不讓 13 13 貪得無厭的客戶： ?欣賞他，變得和他一樣 ?我的底線 ?“與人斗，其樂無窮” ?“輸贏并不重要，關(guān)鍵是要有趣” 14 14 在壓力之下，強(qiáng)者會感到振奮，弱者則只感到沮喪。 人格訓(xùn)練 15 15 太棒了！ ?這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機(jī)會。 ?“捧死你不賠命” ?“給您添麻煩了！” 36 36 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶無意和你交談時， ?優(yōu)雅地告辭。 ? 維持好的客情關(guān)系讓你事半功倍 50 50 客戶喜歡什么樣的人？ ? 要想釣魚，得先問魚想吃什么。 用敬業(yè)精神、務(wù)實的工作作風(fēng)和激情打動客戶 53 53 以專業(yè)的態(tài)度欣賞自己的工作 ?維護(hù)自己的專業(yè)形象 54 54 再檢查一遍 ? 名片 筆和記錄本 ? 新包裝的樣品 產(chǎn)品宣傳冊 …… ? 價格單、訂單、協(xié)議書 ? POP。 ? “如果你能設(shè)法使他笑起來，你就成功在望了。 16 16 與客戶相處，需要什么樣的技巧？ 17 17 18 18 ?21 21 笑容 ?微笑，是一種功德 ?眉開眼笑，嘴角上翹 22 22 情感帳戶 ? 你會： ? 建議你的客戶進(jìn)貨 ? 請客戶幫忙多陳列產(chǎn)品，有人要檢查 ? 告訴客戶按照公司的要求調(diào)整價格 ? 催促客戶支付貨款 ? 要求客戶提供市場信息 23 23 情感賬戶
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