【正文】 開始出現(xiàn) 目標 質(zhì)量，成本， 前導(dǎo)時間，靈 活性 美國質(zhì)量和生產(chǎn)率研討會 超級市場系統(tǒng) 市場的變化 國際化 的競爭 多種少量 的訂貨方式 企業(yè) 產(chǎn)品單價 低，市場需求價 廉物美的產(chǎn)品 品質(zhì)要求 提高與售后 服務(wù)的加強 交期縮短 INPUT OUTPUT 現(xiàn)場管理的位置 轉(zhuǎn)換過程CONTROL 2 工廠（車間）管理的目標 ?S：安全 ?Q：質(zhì)量 ?C：成本 ?D：交期 安 全 ? 安全生產(chǎn)的定義 ? 安全生產(chǎn)指生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身安全和財產(chǎn)安全。 ? 人身安全指：保障人的安全、健康、舒適的工作，稱之為人身安全。對于期望中層經(jīng)理 / 主管完成的任務(wù)， 他們通過建立明確的責任關(guān)系來影響這些 結(jié)果。 ?安全 ? 說明公司的環(huán)境，這種環(huán)境保護企業(yè)最重要的資產(chǎn) 即員工，并使高質(zhì)量的生產(chǎn)能夠持續(xù)進行。 制造質(zhì)量口號 Accept 接受 Build制造 Ship傳遞 Do not 不要 A Defect 缺陷 團隊合作解決問題！ 不要逃避問題！ 這輛車不是我輪班造的。 ? 差異性：讓顧客感到在一些重要方面，你的產(chǎn)品或服務(wù)具有獨特性，這一特性往往是高質(zhì)量，這種感覺可使企業(yè)收取高價。 在對標準化生產(chǎn)工藝分析的基礎(chǔ)上，科學 合理的制定出每道工藝對應(yīng)材料，人和設(shè)備 的費用及間接成本稱之為產(chǎn)品標準成本。同時，也便于修訂標準成本。 ? 承認和表彰有正式 及非正式形式， 應(yīng)與工廠的目標 結(jié)合在一起 GOOD JOB ！ 一線管理者的角色和定位 ? 組長：質(zhì)量及不合格品的注意；生產(chǎn)線停線的責任 ? 主管：生產(chǎn)控制，作業(yè)標準，質(zhì)量控制，培訓，安全 ? 經(jīng)理：目標方針，資源配備，系統(tǒng)優(yōu)化 創(chuàng)新 改善 維持 高層管理 中層管理 基層管理 作業(yè)人員 √現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 指導(dǎo)員 √ 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 警察 √現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 支持者 √ 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 監(jiān)工 √現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 推動者 √ 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 告密者 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 － 影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力 個人影響力 外部 影響力 傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素 服從感 敬畏感 敬重感 才能因素 感情因素 品格因素 知識因素 敬愛感 敬佩感 信賴感 親切感 外部 影響力 個人 影響力 權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 － 管理方格圖 9876543211 2 3 4 5 6 7 8 9對員工的關(guān)心 對員工的關(guān)心 １ .１型： 無所事事 型 ９ .１型： 冷面警察 型 １ .９型： 工會主席 型 ５ .５型： 四平八穩(wěn) 型 我位于哪個方格？ 情境領(lǐng)導(dǎo)－下屬的成長之路 中等至強 不定 強 弱 弱 強 弱至平平 低 工作能力 工作意愿 Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３ Ｄ４ 熱情高漲的 初學者 潼憬幻滅的 初學者 能干謹慎的 執(zhí)行者 獨立自主的 完成者 情境領(lǐng)導(dǎo)－選擇領(lǐng)導(dǎo)風格 高支持低指導(dǎo) 高指導(dǎo)高支持 低支持低指導(dǎo) 高指導(dǎo)低支持 Ｓ１ Ｓ４ Ｓ３ Ｓ２ 支持行為 （高） （低） （高） 指導(dǎo)行為 四種領(lǐng)導(dǎo)風格： Ｓ１ .命令 式：詳細指示，密切觀察Ｓ２ .督導(dǎo) 式：解釋決定，澄清問題Ｓ３ .參與 式：交換意見，共同決絕Ｓ４ .授權(quán) 式：不加干涉，靜后結(jié)果 根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格： Ｓ１ Ｄ１ Ｓ２ Ｄ２ Ｓ３ Ｄ３ Ｓ４ Ｄ４ ? 優(yōu)點 缺點 ? 任務(wù)明確 專橫跋扈 ? 指揮集中 缺乏民主 ? 行動至上 互動太少 ? 紀律嚴明 惟命是從 ? 耐心教導(dǎo) 嘮叨不停 ? 按部就班 婆婆媽媽 ? 模仿學習 干涉過多 ? 帶頭示范 信任不足 ? 關(guān)懷部屬 浪費時間 ? 自主思考 人多嘴雜 ? 支持鼓勵 推諉責任 ? 察納雅言 缺乏教導(dǎo) ? 獨立自主 放牛吃草 ? 充分信任 缺乏指示 ? 發(fā)揮自如 難以控制 ? 完全尊重 逾越權(quán)限 情境領(lǐng)導(dǎo)風格的特點 S1：指揮式 S2：督導(dǎo)式 S3：參與式 S4：授權(quán)式 員工消極情緒分析 ? 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標準 ? 馬斯洛需求層次理論： ? 生理需求 安全需求 社會需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求 ? 赫茨泊格雙因素理論： ? 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 ? 激勵因素：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發(fā)展 ? 保健因素：公司政策 監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感 需求理論 X、 Y理論 ? 美國工業(yè)心理學家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點： ? X理論 ? 一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 ? 人們能夠自我指揮和自我控制。 ? 其中主要的是 “ 調(diào)整時間 ” 七大損耗 ? 3）刀具調(diào)整損耗 ? 因刀具壽命而調(diào)換刀具的時間、刀具折損 引起的報廢、修整時間，均稱為刀具損耗。 ? 6）速度損耗 ? 所謂速度損耗就是指實際運行速度比設(shè)備的設(shè)計速度慢。 設(shè)備的潛在缺陷 ? 物理的潛在缺陷 ? 設(shè)備中已經(jīng)存在的將引起設(shè)備發(fā)生運行不良或故障的微小缺陷。 ? 制定操作、保養(yǎng)以及環(huán)境條件的標準化指南，并嚴格遵守和控制。 1）具備基本條件 2）嚴格遵守使用條件 3）復(fù)元設(shè)備異常 4）改進設(shè)計上的不足 5）提高技能 自主保養(yǎng)的目標 ? 通過制造部門承擔保養(yǎng)職能，在日常工作中防止設(shè)備的劣化，從而提高操作人員的素質(zhì)，改善設(shè)備綜合合格率。 現(xiàn)場 物料管理： ? 領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚 在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時都要與對口人員當面點清數(shù)量，無誤后雙方簽名。 ? 搬運方式要講究： ? 搬運作業(yè)需要遵循以下一些基本原則： ? 機動性原則，既保持隨時可以搬動的狀態(tài)； ? 自動化原則； ? 避免等待和空搬原則； ? 縮短移動途徑的原則； ? 材料擺放要整齊、清楚。 ? 1返工、選別要有品管簽核的樣品。 ? 1特采不慎是“自殺”。 ? ２、流水線作業(yè)跟點走： ? 通過對產(chǎn)品特性的測試后，在流水線一定距離劃出線點為記號，作業(yè)員跟著線點拍下機，以保證產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)效率。 ? 順次流動原則：按產(chǎn)品工藝要求，前后兩個工序有序連接。 色彩的標準化管理 ? 色彩是現(xiàn)場管理中常用的一種視覺信號，目視管理要求科學、合理、巧妙地運用色彩，并實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化管理，不允許隨意涂抹。 ? （ 2）生理和心理因素 ? 不同色彩會給人以不同的重量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感、等情感效應(yīng)。如紡織工人的休息室宜用暖色；冶煉工人的休息室用冷色。 現(xiàn)場－－工作環(huán)境管理 ? 有效方式：推動５Ｓ活動 ? ５Ｓ活動的作用： ? １、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； ? ２、作業(yè)出錯機會少，不良下降。 自我評價 先由自己評價成果， 之后聽取上司的評 價，提出疑問。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 上司制定決策，向下屬推銷。 命令式 指導(dǎo)式 參與失 授權(quán)式 你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)！ ? 自我實現(xiàn)預(yù)言－完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實。 人際交流中信息表露程度 信息載體 語言 面部表情 語音語調(diào) 身體語言 比重 7% 23% 20% 50% ? 員工們按照他們的主管所持有的信念做事，而他們的行動又被管理人員認為是證明他們信念的證據(jù) ? 員工的真實表現(xiàn)會和你內(nèi)心對他們的看法、評價和期望接近。 ? 因此企業(yè)家成功與否的一個重要前提，就是能否給予人們一個美好的、長遠的預(yù)期?。妇? ? 欺騙是將沒有發(fā)生的事說成已經(jīng)發(fā)生了！ ? 愿景是將沒有發(fā)生的事說成今后將會發(fā)生！ 目標產(chǎn)生動力 格式塔心理學 ? 人有一種本能的傾向，總是自覺追求完美、完整，自覺的消除差異，獲