電信客戶經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-03-17 23:44:22 本頁面
【正文】 心靈的成長 友情的溫馨 事業(yè)的發(fā)展 2 銷售人員的未來 : 公益 私利 自愿 強(qiáng)制 非法組織 企 業(yè) 政 府 愛心組織 3 改變 態(tài)度 學(xué)習(xí) 知識(shí) 掌握 技巧 職業(yè)化營銷經(jīng)理人 知識(shí) 技能 業(yè)績 態(tài)度 影響銷售人員業(yè)績的三大因素 4 技能 知識(shí) 習(xí)慣 態(tài)度 行為 命運(yùn) 思維方式 環(huán)境 環(huán)境 5 課 程 目 錄 第一部分 客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與規(guī)范 第二部分 客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中的溝通技巧 第三部分 客戶經(jīng)理的營銷基礎(chǔ) 第四部分 客戶經(jīng)理在營銷活動(dòng)中的溝通技巧 6 第 Ⅰ 部分 : 客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與規(guī)范 ? 電信 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的基本原則 維護(hù)公司形象，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范 理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌 優(yōu)化工作程序，提高工作效率 8 9 ? 電信 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容 工作裝著裝規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 舉止規(guī)范 用語規(guī)范 10 第 Ⅱ 部分 : 客戶經(jīng)理在服務(wù)中的溝通技巧 11 ? 準(zhǔn)確理解客戶對(duì)服務(wù)的需求 客戶對(duì)電信產(chǎn)品（服務(wù)）的關(guān)注點(diǎn)： ? 安全性 ? 品質(zhì) ? 價(jià)格 ? 時(shí)間 ? 文明 12 溝通循環(huán)圖 編碼 信息 發(fā)訊人 媒體 解碼 收訊人 反饋 干擾 ? 客戶經(jīng)理在服務(wù)中與客戶溝通的技巧 13 什么是溝通 : 信息通過編碼、傳送、解碼和接受來達(dá)成理解和共識(shí)的過程 。 ? 我不需要。“這是我介紹給您的最好理由，您完全有資格享受最好的產(chǎn)品和服務(wù) …… ” “您說的不錯(cuò)，所以我想告訴您 …… ” 間接否定法 ?！澳阋惶熘欢喔度X，但您卻得到了 ….. ” 例證法 。經(jīng)常測(cè)試客戶的滿意度 178。不要以價(jià)格策反客戶，這會(huì)大幅提升客戶期望值 178。 顧問式銷售 。 贊美的藝術(shù) 178。 幫客戶干活 178。 證人證言 178。 確定分階段目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)步驟 。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:1719:26:17March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 26分 17秒 19:26:1717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :26:1719:26Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出
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