【正文】 ina lqu a lityc re a te n om ina lge om e tryloo s e n ic e i n m ol dre m ov e i c e f romm ol ds e ns e i c e l e ve lop e n s w itc hde a c tiva te h a rve s tic e m a ke rfe e le r a rmic e c re a tion s ys te mfe e le r a rm s w itc h link a geic e c ub e l e ve ls e ns oric e h a rve s tings ys te mfe e le r a rm s w itc hm ol dfre e z e r s ys te mm ol d he a ting s ys te mic e h a rve s ting s ys te mw a te r d e live rys ys te m.cr e a te cu b e sd e p o si t cu b e s in b u ck e t結構 功能 基于 QFD／基于功能的 FMEA 75 CONFIDENTIAL DFACE 基于功能的 FMEA 基于功能的故障 ?影響模式分析 Function Based FMEA 76 CONFIDENTIAL DFACE 什么是基于功能的 FMEA？ ?細分對象系統(tǒng) /產(chǎn)品功能，預測故障模式及其影響 → 寫出故障場景 ?根據(jù)與對象系統(tǒng) /產(chǎn)品結構的對應情況、預測故障模式原因 。結構圖》中 調整解析水平 嚴重度不僅要看對象分析 系統(tǒng)，還要討論對用戶和 社會產(chǎn)生的影響 根據(jù) RPN 就可定量評 估 風險 對策包括 完善質 量、改良設計、 設計故障診斷裝置、 討論維護方法等 多種方面 評分表的作用是明確“發(fā)生度”“嚴重度”“可檢測度” 的水平，為減少評分差距，要加入事例、量化數(shù)據(jù)等 。要求 故障模式 原因發(fā)生度局部影 響 最 終 影 響嚴重度檢測方法可檢測度RPN滾 筒的旋 轉滾 筒 轉 速不 穩(wěn) 定 滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、振 動用 戶 感 覺 不舒服，壽命降低4 組 裝 測試 2 16馬達 工作 異 常 4 旋 轉 不 規(guī)則洗衣機功能降低8 采 購 品 檢測 4 128衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6 不均衡 測試 6 216洗衣機 擺 放位置不當（不 穩(wěn) ）2 振 動 性“ 行走” 壽命降低 4 安裝水平器 4 32: : : : : : : :60 CONFIDENTIAL DFACE ［13］對策 ① 系 統(tǒng) 名稱評 估者② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ?功能 要求 故障模式 原因 發(fā) 生度 局部影 響 最 終 影 響 嚴重度 檢測方法 可檢測度 滾 筒的旋 轉 滾 筒 轉 速不 穩(wěn) 滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、振 動 用 戶 感 覺 不舒 服，壽命降低 4 組裝測試 2 馬達 工作 異 常 4 旋 轉 不 規(guī)則 洗衣功能降低 8 采 購 品 檢測 4 衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6 不均衡 測試 6 洗衣機 擺 放位置不當 （不 穩(wěn) ） 2 振 動 性“行走” 壽命降低 4 安裝水平器 4 : : : : : : : 58 CONFIDENTIAL DFACE ① ［12］ RPN ?RPN（Risk Priority Number）=[發(fā)生度 ][嚴重度 ][可檢測度 ] ‐ 用數(shù)值表示風險的大小，可進行比較 。該缺陷非常細微， 在加工 組裝階段的檢查和測試中，會發(fā)現(xiàn)大部分缺陷 。 產(chǎn)品抵達客戶之前找出缺陷的概率非常高。要求 故障模式 原因發(fā)生頻度局部影 響 最 終 影 響滾 筒旋 轉 滾 筒 轉 速不 穩(wěn)滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、 振 動 用 戶 感 覺 不舒服， 壽命降低4馬達 工作 異 常 4 旋轉不規(guī)則 洗衣功能降低 8衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6洗衣機 擺 放位置不當（ 不穩(wěn) ）2 振動性“行走” 壽命降低 4: : : : :54 CONFIDENTIAL DFACE ① ［11］ 檢測方法與檢測程度 系 統(tǒng) 名稱 評 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 功能降低 可能會引起客戶投訴的故障，客戶因為故障而感到不滿或煩躁。 如，進行一般正常操作的情況下發(fā)生火災等 。 要求 故障模式 原因 發(fā) 生度 局部影 響 最 終 影 響 影 響 程度 檢測 方 法 可檢測度 R P N 對 策 負責 人 /日 期 51 CONFIDENTIAL DFACE 局部影響 局部 （以洗衣機為例 ） ?局部影響 – 洗滌、漂洗的功能下降 – 聲音異常，振動異常 – 發(fā)熱過高等異常情況 ?最終影響 – 衣物的污漬洗不干凈 – 產(chǎn)品使用壽命降低 – 用戶不滿 – 用戶發(fā)生危險事故 對象系統(tǒng) 故障模式 原因 影響 影響 發(fā)生度 ？ 嚴重度 ？ 功能 類似零件在之前的產(chǎn)品設計中用于同樣的功能，頻繁發(fā)生故障 。 類似零件在之前的產(chǎn)品設計中用于同樣的功能，故障發(fā)生比例較低。要求 故障模式 原因發(fā)生度滾筒的旋轉 滾筒轉速不穩(wěn)定 滾筒安裝位置不正確馬達工作異常衣物不均衡洗衣機 擺放位置不當（不穩(wěn)）:47 CONFIDENTIAL DFACE ① ［９］ 發(fā)生度 系 統(tǒng) 名稱 評 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 要求與 故障模式） 系 統(tǒng) 名稱 洗衣機功能 ?軟性功能 （Soft Function） – 作為該產(chǎn)品“賣點”的功能、附加價值。要求 ? 故障模式 原因 發(fā)生度 局部 影響 最終影響 嚴重度 檢測方法 可檢測度 R P N 對策 負責人 /日 期 37 CONFIDENTIAL DFACE ◇ FMEA的分析對象 ? 產(chǎn)品 – 硬件、軟件 ? 系統(tǒng) – 成套設備 、控制系統(tǒng) ? 子系統(tǒng) – 產(chǎn)品構成部分、相關模塊 ? 過程 – 加工過程、組裝過程 ? 項目 – 產(chǎn)品開發(fā)項目、間接業(yè)務 38 CONFIDENTIAL DFACE ［６］ 性能 ?要求 ① ? 功能 4 中等偏高 設計管理發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機制及相應故障 模式的機會中等偏高。 8 細微 設計管理很難發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機制及相應故障模式。 7 高 機器或部件可以工作，但是性能下降，導致客戶不滿。結構圖 ［７］ 檢測 故障模式 ［１２］ RPN計算 （檢測重要故障模式 ） ［１３］ 實施各種對策 ［３］ 討論工作表 ［１］ 對對象系統(tǒng)的了解 ［８］ 原因 ［１１］ 檢測方法及可檢測度 ［９］ 發(fā)生度 23 CONFIDENTIAL DFACE ◇ 了解系統(tǒng)必需掌握的事項 ［１］ 對對象系統(tǒng)的了解 規(guī)格 工作條件 可信賴度、 可維護性特性 維護計劃 法律上的 要求事項 圖紙文書類 類似系統(tǒng) 產(chǎn)品的使用目的、性能、壽命和制約條件等 使用的環(huán)境條件 －系統(tǒng)運行的外部環(huán)境（溫度、濕度、振動等） 運行條件 －啟動、停止的頻率、連續(xù)工作時間、使用者的操作水平等 在可信賴性 ?將上述 過程書面化 。 ISO9000 摘要 10 CONFIDENTIAL DFACE ? Process FMEA（工程 FMEA） – DMAIC中的重要工具 – 改善過程，提高質量 ? Design FMEA（設計 FMEA） – DFACE中的重要工具 – 提高設計質量 – … 主要是負責設計的工程師 /工程組所用的一種分析技術，用來確定潛在的故障模式及其相關原因和機制是否已經(jīng)被考慮并采取對應措施。 ISO9000 的 6條基本原則 8 CONFIDENTIAL DFACE 1. 經(jīng)營者責任 2. 質量體系 3. 確認合同內容 4. 設計 管理 5. 文件及數(shù)據(jù)管理 6. 采購 7. 發(fā)放客戶物品的管理 8. 產(chǎn)品的識別及跟蹤能力 9. 工程管理 10. 檢查與考核 11. 檢查、測試及試驗裝置的管理 12. 檢測與考核的狀態(tài) 13. 不合格產(chǎn)品的管理 14. 補救措施及預防措施 15. 使用、保管、包裝、保存及交貨 16. 質量記錄管理 17. 內部質量監(jiān)督 18. 教育與培訓 19. 附加服務 20. 統(tǒng)計學手法 ISO9000 要求事項 9 CONFIDENTIAL DFACE ? ［經(jīng)營者的責任 ］ 負有執(zhí)行責任的供應方經(jīng)營者必須制定質量管理方針并將其書面化。通常，一個滿意的客戶會向 8~10個人推薦，一個不滿意的客戶會向 16~20個人抱怨，而又有 25%的不滿意客戶中會向 40個人宣揚不滿。 ” 馬克 佛徹 凱迪拉克客戶服務部經(jīng)理 5 CONFIDENTIAL DFACE 1949 US軍方 MIL規(guī)格 (MILP1629) “必需執(zhí)行故障模式、影響及臨界分析 ” 對軍事任務 、隊員 ／裝備安全行的影響 1960~ 消費者運動 (consumerism)的高漲 對客戶滿意度及安全的意識增強 1988 ISO9000 制定了理想狀態(tài)是聚焦于客戶需要、愿望和期望上 的質量管理體系， 1993 基于 QS9000 AIAG*、ASQC **的 FMEA規(guī)格 *Automotive Industry Action Group, **American Society for Quality Control FMEA的歷史 6 CONFIDENTIAL DFACE 故障一旦發(fā)生就無法彌補 ！ 1985 日本航空公司大型噴氣式飛機墜毀 1986 ―挑戰(zhàn)者號”航天飛機爆炸 1995 ―文殊號 ” 高速原子反應堆鈉泄漏事故 1997―綠色號”地球觀測衛(wèi)星事故 1995 產(chǎn)品責任法 (Product Liability) 實施 無過失責任 ： 消費者無需過問企業(yè)是否存在過失，只要證明該企 業(yè)產(chǎn)品存在缺陷即可。質量管理方針必須明確產(chǎn)品質量的目標及與質量相關的職責，并能夠實現(xiàn)供應方組織的最終目標、滿足客戶的要求和需要。 QS9000中的 2個 FMEA 11 CONFIDENTIAL DFACE ? Design FMEA (QS9000) – 在 概念設計結束 之前整理成書面形式 – 根據(jù)相應的產(chǎn)品開發(fā)階段逐步 升級 – PJL可得到 所有相關領域 的配合 ? 設計、加工、組裝、材料、質量、服務、供應 ? 在 DFACE中，將相關領域擴大到 商品策劃 設計 FMEA的特征 12 CONFIDENTIAL DFACE 風險管理的鐵則 出現(xiàn)問題前要考慮到最壞的情形并擬定對策！ 問題發(fā)生后要尋求最佳解決方法進行善后處理。 ※ 故障模式：系統(tǒng) /產(chǎn)品中潛在的故障狀態(tài)或現(xiàn)象 什么是 FMEA？ 16 CONFIDENTIAL DFACE FMEA的目的 ?找出可對系統(tǒng)產(chǎn)生嚴重影響的潛在故障原因 ?對各個生命周期中的風險進行量化評估 ?制定提高質量的對策體提案 17 CONFIDENTIAL DFACE 對象系統(tǒng) 故障模式 原因 影響 影響 發(fā)生度 ？ 嚴重度？ 功能 ?要求 可檢測度 ？ 檢測 用戶 ?社會 ?環(huán)境 FMEA分析 18 CONFIDENTIAL DFACE 原因 故障 影響 故障的發(fā)生機制 故障的發(fā)生概率 系統(tǒng)潛在的故 障狀態(tài)或現(xiàn)象 找出將對系統(tǒng)產(chǎn)生嚴 重影響的故障原因 零部件的固有特性 零部件匹配性差 對策 故障模式 對系統(tǒng) 的影響 對用戶的影響 對社會的影響 對環(huán)境的影響 超出常規(guī)的使用方法 ◇ 產(chǎn)品中故障 ?原因 ?影響的關系 19 CONFIDENTIAL DFACE ＊QS9000標準模板 系統(tǒng)名稱 評估人 ② ③ ④ ⑤ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能