【正文】 ina lqu a lityc re a te n om ina lge om e tryloo s e n ic e i n m ol dre m ov e i c e f romm ol ds e ns e i c e l e ve lop e n s w itc hde a c tiva te h a rve s tic e m a ke rfe e le r a rmic e c re a tion s ys te mfe e le r a rm s w itc h link a geic e c ub e l e ve ls e ns oric e h a rve s tings ys te mfe e le r a rm s w itc hm ol dfre e z e r s ys te mm ol d he a ting s ys te mic e h a rve s ting s ys te mw a te r d e live rys ys te m.cr e a te cu b e sd e p o si t cu b e s in b u ck e t結(jié)構(gòu) 功能 基于 QFD／基于功能的 FMEA 75 CONFIDENTIAL DFACE 基于功能的 FMEA 基于功能的故障 ?影響模式分析 Function Based FMEA 76 CONFIDENTIAL DFACE 什么是基于功能的 FMEA？ ?細(xì)分對(duì)象系統(tǒng) /產(chǎn)品功能，預(yù)測(cè)故障模式及其影響 → 寫出故障場(chǎng)景 ?根據(jù)與對(duì)象系統(tǒng) /產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)情況、預(yù)測(cè)故障模式原因 。結(jié)構(gòu)圖》中 調(diào)整解析水平 嚴(yán)重度不僅要看對(duì)象分析 系統(tǒng)，還要討論對(duì)用戶和 社會(huì)產(chǎn)生的影響 根據(jù) RPN 就可定量評(píng) 估 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策包括 完善質(zhì) 量、改良設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì)故障診斷裝置、 討論維護(hù)方法等 多種方面 評(píng)分表的作用是明確“發(fā)生度”“嚴(yán)重度”“可檢測(cè)度” 的水平，為減少評(píng)分差距，要加入事例、量化數(shù)據(jù)等 。要求 故障模式 原因發(fā)生度局部影 響 最 終 影 響嚴(yán)重度檢測(cè)方法可檢測(cè)度RPN滾 筒的旋 轉(zhuǎn)滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn) 定 滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、振 動(dòng)用 戶 感 覺 不舒服，壽命降低4 組 裝 測(cè)試 2 16馬達(dá) 工作 異 常 4 旋 轉(zhuǎn) 不 規(guī)則洗衣機(jī)功能降低8 采 購 品 檢測(cè) 4 128衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6 不均衡 測(cè)試 6 216洗衣機(jī) 擺 放位置不當(dāng)（不 穩(wěn) ）2 振 動(dòng) 性“ 行走” 壽命降低 4 安裝水平器 4 32: : : : : : : :60 CONFIDENTIAL DFACE ［13］對(duì)策 ① 系 統(tǒng) 名稱評(píng) 估者② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ?功能 要求 故障模式 原因 發(fā) 生度 局部影 響 最 終 影 響 嚴(yán)重度 檢測(cè)方法 可檢測(cè)度 滾 筒的旋 轉(zhuǎn) 滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn) 滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、振 動(dòng) 用 戶 感 覺 不舒 服，壽命降低 4 組裝測(cè)試 2 馬達(dá) 工作 異 常 4 旋 轉(zhuǎn) 不 規(guī)則 洗衣功能降低 8 采 購 品 檢測(cè) 4 衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6 不均衡 測(cè)試 6 洗衣機(jī) 擺 放位置不當(dāng) （不 穩(wěn) ） 2 振 動(dòng) 性“行走” 壽命降低 4 安裝水平器 4 : : : : : : : 58 CONFIDENTIAL DFACE ① ［12］ RPN ?RPN（Risk Priority Number）=[發(fā)生度 ][嚴(yán)重度 ][可檢測(cè)度 ] ‐ 用數(shù)值表示風(fēng)險(xiǎn)的大小，可進(jìn)行比較 。該缺陷非常細(xì)微， 在加工 組裝階段的檢查和測(cè)試中，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分缺陷 。 產(chǎn)品抵達(dá)客戶之前找出缺陷的概率非常高。要求 故障模式 原因發(fā)生頻度局部影 響 最 終 影 響滾 筒旋 轉(zhuǎn) 滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn)滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、 振 動(dòng) 用 戶 感 覺 不舒服， 壽命降低4馬達(dá) 工作 異 常 4 旋轉(zhuǎn)不規(guī)則 洗衣功能降低 8衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6洗衣機(jī) 擺 放位置不當(dāng)（ 不穩(wěn) ）2 振動(dòng)性“行走” 壽命降低 4: : : : :54 CONFIDENTIAL DFACE ① ［11］ 檢測(cè)方法與檢測(cè)程度 系 統(tǒng) 名稱 評(píng) 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 功能降低 可能會(huì)引起客戶投訴的故障，客戶因?yàn)楣收隙械讲粷M或煩躁。 如，進(jìn)行一般正常操作的情況下發(fā)生火災(zāi)等 。 要求 故障模式 原因 發(fā) 生度 局部影 響 最 終 影 響 影 響 程度 檢測(cè) 方 法 可檢測(cè)度 R P N 對(duì) 策 負(fù)責(zé) 人 /日 期 51 CONFIDENTIAL DFACE 局部影響 局部 （以洗衣機(jī)為例 ） ?局部影響 – 洗滌、漂洗的功能下降 – 聲音異常，振動(dòng)異常 – 發(fā)熱過高等異常情況 ?最終影響 – 衣物的污漬洗不干凈 – 產(chǎn)品使用壽命降低 – 用戶不滿 – 用戶發(fā)生危險(xiǎn)事故 對(duì)象系統(tǒng) 故障模式 原因 影響 影響 發(fā)生度 ？ 嚴(yán)重度 ？ 功能 類似零件在之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用于同樣的功能，頻繁發(fā)生故障 。 類似零件在之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用于同樣的功能，故障發(fā)生比例較低。要求 故障模式 原因發(fā)生度滾筒的旋轉(zhuǎn) 滾筒轉(zhuǎn)速不穩(wěn)定 滾筒安裝位置不正確馬達(dá)工作異常衣物不均衡洗衣機(jī) 擺放位置不當(dāng)（不穩(wěn)）:47 CONFIDENTIAL DFACE ① ［９］ 發(fā)生度 系 統(tǒng) 名稱 評(píng) 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 要求與 故障模式） 系 統(tǒng) 名稱 洗衣機(jī)功能 ?軟性功能 （Soft Function） – 作為該產(chǎn)品“賣點(diǎn)”的功能、附加價(jià)值。要求 ? 故障模式 原因 發(fā)生度 局部 影響 最終影響 嚴(yán)重度 檢測(cè)方法 可檢測(cè)度 R P N 對(duì)策 負(fù)責(zé)人 /日 期 37 CONFIDENTIAL DFACE ◇ FMEA的分析對(duì)象 ? 產(chǎn)品 – 硬件、軟件 ? 系統(tǒng) – 成套設(shè)備 、控制系統(tǒng) ? 子系統(tǒng) – 產(chǎn)品構(gòu)成部分、相關(guān)模塊 ? 過程 – 加工過程、組裝過程 ? 項(xiàng)目 – 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、間接業(yè)務(wù) 38 CONFIDENTIAL DFACE ［６］ 性能 ?要求 ① ? 功能 4 中等偏高 設(shè)計(jì)管理發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機(jī)制及相應(yīng)故障 模式的機(jī)會(huì)中等偏高。 8 細(xì)微 設(shè)計(jì)管理很難發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機(jī)制及相應(yīng)故障模式。 7 高 機(jī)器或部件可以工作，但是性能下降，導(dǎo)致客戶不滿。結(jié)構(gòu)圖 ［７］ 檢測(cè) 故障模式 ［１２］ RPN計(jì)算 （檢測(cè)重要故障模式 ） ［１３］ 實(shí)施各種對(duì)策 ［３］ 討論工作表 ［１］ 對(duì)對(duì)象系統(tǒng)的了解 ［８］ 原因 ［１１］ 檢測(cè)方法及可檢測(cè)度 ［９］ 發(fā)生度 23 CONFIDENTIAL DFACE ◇ 了解系統(tǒng)必需掌握的事項(xiàng) ［１］ 對(duì)對(duì)象系統(tǒng)的了解 規(guī)格 工作條件 可信賴度、 可維護(hù)性特性 維護(hù)計(jì)劃 法律上的 要求事項(xiàng) 圖紙文書類 類似系統(tǒng) 產(chǎn)品的使用目的、性能、壽命和制約條件等 使用的環(huán)境條件 －系統(tǒng)運(yùn)行的外部環(huán)境（溫度、濕度、振動(dòng)等） 運(yùn)行條件 －啟動(dòng)、停止的頻率、連續(xù)工作時(shí)間、使用者的操作水平等 在可信賴性 ?將上述 過程書面化 。 ISO9000 摘要 10 CONFIDENTIAL DFACE ? Process FMEA（工程 FMEA） – DMAIC中的重要工具 – 改善過程，提高質(zhì)量 ? Design FMEA（設(shè)計(jì) FMEA） – DFACE中的重要工具 – 提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 – … 主要是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師 /工程組所用的一種分析技術(shù)，用來確定潛在的故障模式及其相關(guān)原因和機(jī)制是否已經(jīng)被考慮并采取對(duì)應(yīng)措施。 ISO9000 的 6條基本原則 8 CONFIDENTIAL DFACE 1. 經(jīng)營(yíng)者責(zé)任 2. 質(zhì)量體系 3. 確認(rèn)合同內(nèi)容 4. 設(shè)計(jì) 管理 5. 文件及數(shù)據(jù)管理 6. 采購 7. 發(fā)放客戶物品的管理 8. 產(chǎn)品的識(shí)別及跟蹤能力 9. 工程管理 10. 檢查與考核 11. 檢查、測(cè)試及試驗(yàn)裝置的管理 12. 檢測(cè)與考核的狀態(tài) 13. 不合格產(chǎn)品的管理 14. 補(bǔ)救措施及預(yù)防措施 15. 使用、保管、包裝、保存及交貨 16. 質(zhì)量記錄管理 17. 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 18. 教育與培訓(xùn) 19. 附加服務(wù) 20. 統(tǒng)計(jì)學(xué)手法 ISO9000 要求事項(xiàng) 9 CONFIDENTIAL DFACE ? ［經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 ］ 負(fù)有執(zhí)行責(zé)任的供應(yīng)方經(jīng)營(yíng)者必須制定質(zhì)量管理方針并將其書面化。通常，一個(gè)滿意的客戶會(huì)向 8~10個(gè)人推薦，一個(gè)不滿意的客戶會(huì)向 16~20個(gè)人抱怨，而又有 25%的不滿意客戶中會(huì)向 40個(gè)人宣揚(yáng)不滿。 ” 馬克 佛徹 凱迪拉克客戶服務(wù)部經(jīng)理 5 CONFIDENTIAL DFACE 1949 US軍方 MIL規(guī)格 (MILP1629) “必需執(zhí)行故障模式、影響及臨界分析 ” 對(duì)軍事任務(wù) 、隊(duì)員 ／裝備安全行的影響 1960~ 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) (consumerism)的高漲 對(duì)客戶滿意度及安全的意識(shí)增強(qiáng) 1988 ISO9000 制定了理想狀態(tài)是聚焦于客戶需要、愿望和期望上 的質(zhì)量管理體系， 1993 基于 QS9000 AIAG*、ASQC **的 FMEA規(guī)格 *Automotive Industry Action Group, **American Society for Quality Control FMEA的歷史 6 CONFIDENTIAL DFACE 故障一旦發(fā)生就無法彌補(bǔ) ！ 1985 日本航空公司大型噴氣式飛機(jī)墜毀 1986 ―挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)爆炸 1995 ―文殊號(hào) ” 高速原子反應(yīng)堆鈉泄漏事故 1997―綠色號(hào)”地球觀測(cè)衛(wèi)星事故 1995 產(chǎn)品責(zé)任法 (Product Liability) 實(shí)施 無過失責(zé)任 ： 消費(fèi)者無需過問企業(yè)是否存在過失，只要證明該企 業(yè)產(chǎn)品存在缺陷即可。質(zhì)量管理方針必須明確產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)及與質(zhì)量相關(guān)的職責(zé)，并能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)方組織的最終目標(biāo)、滿足客戶的要求和需要。 QS9000中的 2個(gè) FMEA 11 CONFIDENTIAL DFACE ? Design FMEA (QS9000) – 在 概念設(shè)計(jì)結(jié)束 之前整理成書面形式 – 根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)階段逐步 升級(jí) – PJL可得到 所有相關(guān)領(lǐng)域 的配合 ? 設(shè)計(jì)、加工、組裝、材料、質(zhì)量、服務(wù)、供應(yīng) ? 在 DFACE中，將相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)大到 商品策劃 設(shè)計(jì) FMEA的特征 12 CONFIDENTIAL DFACE 風(fēng)險(xiǎn)管理的鐵則 出現(xiàn)問題前要考慮到最壞的情形并擬定對(duì)策！ 問題發(fā)生后要尋求最佳解決方法進(jìn)行善后處理。 ※ 故障模式：系統(tǒng) /產(chǎn)品中潛在的故障狀態(tài)或現(xiàn)象 什么是 FMEA？ 16 CONFIDENTIAL DFACE FMEA的目的 ?找出可對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的潛在故障原因 ?對(duì)各個(gè)生命周期中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估 ?制定提高質(zhì)量的對(duì)策體提案 17 CONFIDENTIAL DFACE 對(duì)象系統(tǒng) 故障模式 原因 影響 影響 發(fā)生度 ？ 嚴(yán)重度？ 功能 ?要求 可檢測(cè)度 ？ 檢測(cè) 用戶 ?社會(huì) ?環(huán)境 FMEA分析 18 CONFIDENTIAL DFACE 原因 故障 影響 故障的發(fā)生機(jī)制 故障的發(fā)生概率 系統(tǒng)潛在的故 障狀態(tài)或現(xiàn)象 找出將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生嚴(yán) 重影響的故障原因 零部件的固有特性 零部件匹配性差 對(duì)策 故障模式 對(duì)系統(tǒng) 的影響 對(duì)用戶的影響 對(duì)社會(huì)的影響 對(duì)環(huán)境的影響 超出常規(guī)的使用方法 ◇ 產(chǎn)品中故障 ?原因 ?影響的關(guān)系 19 CONFIDENTIAL DFACE ＊QS9000標(biāo)準(zhǔn)模板 系統(tǒng)名稱 評(píng)估人 ② ③ ④ ⑤ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能