【正文】 了競爭實力 96 超出 規(guī) 范開發(fā) 成本及周期增大4 5任 務(wù)風(fēng)險（故障模式）原因發(fā)生度影 響 嚴(yán)重度發(fā)生度 （ WP*嚴(yán)重度 P＋ WT*嚴(yán)重度 T＋ WC*嚴(yán)重度 C） 可檢測度 （ WP=3, WT=1, WC=2) 108 CONFIDENTIAL DFACE *重視時間型的 PJ 局部影 響 最 終 影 響性能（P)時間（T)成本（C)確 定目 標(biāo) 性能 目 標(biāo) 性能不合 適對 市 場 需求的理解不 夠6 低于 規(guī) 范 削弱競爭實力 96 超出 規(guī) 范開發(fā) 成本及周期增大4 5影 響 影響程度任 務(wù)風(fēng)險（故障模式）原因發(fā)生度發(fā)生度 （ WP*嚴(yán)重度 P＋ WT*嚴(yán)重度 T＋ WC*嚴(yán)重。影響，消除或減少發(fā)生失敗風(fēng)險的手法 97 CONFIDENTIAL DFACE 將 FMEA擴大到 PJ中 ＦＭＥＡ ＰＦＭＥＡ 故障模式： 零部件故障 任務(wù)失敗 性能不足 要求技術(shù)、信息的欠缺或不成熟 分析根據(jù) ： 功能 －結(jié)構(gòu) 任務(wù)流程一人 /技術(shù) 評估 ： RPN ＝ 發(fā)生度 (Occurrence)嚴(yán)重度 (Severity) 可檢測度 (Detection) （成本 、時間 、性能 ） 98 CONFIDENTIAL DFACE 基于任務(wù)流程的 FMEA 前一項任務(wù) 任務(wù) 資源 （人 、物 、財 ） 外部支持 信息 環(huán)境 下一項任務(wù) 輸出 輸出 99 CONFIDENTIAL DFACE ? 阻礙產(chǎn)品開發(fā)型 PJ成功的要因： 任務(wù)延遲 任務(wù)成果的實現(xiàn)水平較低 開發(fā)成本增大 前期任務(wù)不成熟 關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)階段和產(chǎn)品開發(fā)階段不協(xié)調(diào) 資源不足 零部件交貨期延誤 負(fù)責(zé)人生病、事故 計算機、制造設(shè)備發(fā)生故障 匯率變化、其他公司的動向 etc． PJ的故障模式 ＊至于是原因還是影響需要另行研究 100 CONFIDENTIAL DFACE 項目中的原因 – 靈活發(fā)揮消極 VOC的作用 84 CONFIDENTIAL DFACE ◇ QFD(Quality Function Deployment) 以客戶之聲為起點，將它展開到產(chǎn)品目標(biāo)質(zhì)量的一種手法。 用圖紙展示制造流程，毫無遺漏地進(jìn)行全工序的解析 。要求 故障模式 原因 發(fā)生度 局部 影響 最終 影響 嚴(yán)重度 檢測方法 可檢測度 R P N 對策 負(fù)責(zé)人 / 日期 ⑥ FMEA各項要點 ① 要充分理解 對象系統(tǒng) 在《功能 要求 故障模式 原因發(fā)生度局部影 響 最 終 影 響嚴(yán)重度檢測方法可檢測度RPN對 策負(fù)責(zé) 人/ 日期59 CONFIDENTIAL DFACE 工作表例 （RPN） 系 統(tǒng) 名稱 洗衣機功能 水平 評估標(biāo)準(zhǔn) 57 CONFIDENTIAL DFACE 工作表的例子 （檢測方法與可檢測度 ） 系 統(tǒng) 名稱 洗衣機 功能 產(chǎn)品抵達(dá)客戶之前找出缺陷的概率較小。 在加工 客戶拿到產(chǎn)品，極有可能在使用過程中提出投訴 。 水平 評估標(biāo)準(zhǔn) 53 CONFIDENTIAL DFACE 工作表的例 （影響與嚴(yán)重度 ） 系 統(tǒng) 名稱 洗衣機功能 輕微 客戶會注意到此類故障，但是程度較輕，如發(fā)出異常聲音等， 但不會導(dǎo)致洗衣功能的下降。環(huán)境 最終影響 52 CONFIDENTIAL DFACE ◎ 嚴(yán)重度的例子 （以洗衣機為例 ） 10 8 6 4 2 致命性的 包括潛在性安全問題在內(nèi)的故障 。要求 故障模式 原因發(fā)生度滾筒的旋轉(zhuǎn) 滾筒轉(zhuǎn)速不穩(wěn)定 滾 筒安裝位置不正 確 2馬達(dá) 工作 異 常 4衣物不均衡 6洗衣機 擺 放位置不當(dāng)（ 不 穩(wěn) ） 2: :50 CONFIDENTIAL DFACE ① ［10］ 影響與嚴(yán)重度 ?影響 （Effect）： ‐故障模式 對系統(tǒng)、用戶、環(huán)境等造成的影響 ? 嚴(yán)重度 （Severity）： ‐定量評估 故障模式 造成的影響 ‐制定標(biāo)準(zhǔn)，通常劃分為 10個檔次打分 ‐嚴(yán)重度越高 ?嚴(yán)重度 ?的水平也越高 系 統(tǒng) 名稱 評 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 一般認(rèn)為此類情況是由于質(zhì)量管理不徹底，或由客戶使用過度造成 。 類似零件在之前的產(chǎn)品設(shè)計中用于同樣的功能，幾乎不可能發(fā)生故障。要求 故障模式 原因發(fā)生度局部影 響 最 終 影 響嚴(yán)重度檢測方法可檢測度RPN對 策負(fù)責(zé) 人/ 日期45 CONFIDENTIAL DFACE ◎ 原因 （以洗衣機為例 ） ?故障模式 『滾筒轉(zhuǎn)速不穩(wěn) 』的原因 – 滾筒安裝位置不正常 – 滾筒變形 – 滾筒位置偏移 – 馬達(dá)工作異常 – 馬達(dá)老化 – 衣物不均衡 – 洗衣機位置擺放不當(dāng)（不穩(wěn)） etc... 46 CONFIDENTIAL DFACE 工作表的例子 （原因 ） 系統(tǒng)名稱 洗 衣 機功能 要求 故障模式 原因發(fā)生度局部影 響 最 終 影 響嚴(yán)重度檢測方法可檢測度RPN對 策負(fù)責(zé) 人/ 日期41 CONFIDENTIAL DFACE ◇ 常見故障模式 故障模式 功能方面 構(gòu)件 人為失誤 運轉(zhuǎn)障礙 例 ）不運轉(zhuǎn)，提前運轉(zhuǎn)，延緩運轉(zhuǎn)，運轉(zhuǎn)錯誤 不能滿足要求 例 ）客戶 CTQ未得到滿足 機械方面 例 ）磨損，脫落，燒壞，泄漏，變形 電路方面 例 ）短路 ，接觸不良 ，電路發(fā)熱過高 ，噪音 化學(xué)方面 例 ）腐蝕，脫色，固化，污染，化學(xué)性發(fā)熱過高 未進(jìn)行必要操作 例 ）遺忘，省略 進(jìn)行了不正確的操作 例 ）錯誤判斷，錯誤操作 42 CONFIDENTIAL DFACE 小練習(xí) 小練習(xí) ：請思考一下洗衣機有哪些故障模式？ 43 CONFIDENTIAL DFACE 工作表 例 （功能 （例 ）洗衣機的硬性功能 ＝ 洗凈衣物。 1 幾乎可以確定 設(shè)計管理幾乎完全可以發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機制及相應(yīng)故障模式 可檢測度評分參考 (QS9000) 36 CONFIDENTIAL DFACE ① ? 系統(tǒng)名稱 （System Name）： 對象分析系統(tǒng) /產(chǎn)品名稱 ［５］ 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱 評估人 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 性能 5 中等 設(shè)計管理發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機制及相應(yīng)故障模式的機會中等。 9 非常細(xì)微 設(shè)計管理很難發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機制及相應(yīng)故障模式。 8 非常高 機器或部件停止工作，并喪失主要功能。要求 ［１０］ 影響及嚴(yán)重度 ［４］ 制作評估數(shù)值表 ［２］ 繪制性能 ?評估故障模式， 采取行動消除或減少 故障發(fā)生的可能性 。 ? ［統(tǒng)計學(xué)手法 ］ 統(tǒng)計學(xué)手法不僅適用于生產(chǎn)、檢查階段，還可適用于經(jīng)營者進(jìn)行市場分析、以及營銷部門（客戶動向）、采購部門（承包評估）、設(shè)計部門（性能評估）等多個領(lǐng)域。 7 CONFIDENTIAL DFACE 1. 制定企業(yè)的質(zhì)量 “方針” 、 2. 明確與質(zhì)量相關(guān)的每位工作人員的 “責(zé)任和權(quán)限” 、 3. 用質(zhì)量手冊的形式將實現(xiàn)質(zhì)量的質(zhì)量系統(tǒng) “書面化” 、 4. 制造車間準(zhǔn)確無誤地 “執(zhí)行” 了質(zhì)量手冊 5. 用記錄 “證明” 它 6. 做到可隨時 “公開” 確?？蛻粢筚|(zhì)量的相關(guān)信息。1 CONFIDENTIAL DFACE 5. FMEA Failure Mode and Effects Analysis 故障模式及影響分析 2 CONFIDENTIAL DFACE 前言 3 CONFIDENTIAL DFACE “是什么決定了質(zhì)量 ?” (Time, January 13,2023) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 特性明顯 融合了最新科技 外在魅力 易于保持 持久性長 理想工作狀態(tài) 必需 非必需 不確定 顧客眼中的產(chǎn)品價值 4 CONFIDENTIAL DFACE 不滿意的客戶 “ 不滿意的客戶就像恐怖分子。 例：夏普（彩電）、美能達(dá)（文字處理機）、三菱電機（電梯）等。 ? ［不合格產(chǎn)品的管理 ］ 為切實防止不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品的非正常使用，產(chǎn)品供應(yīng)方必須制定相應(yīng)的操作程序并將其書面化，該操作程序必須包含不合格產(chǎn)品的識別、書面表達(dá)、評估（可能的情況下）、處理以及如何通知相關(guān)部門等規(guī)定。 佐佐淳行《日常的指揮官 ?發(fā)生情況時的指揮官》 (1995) 13 CONFIDENTIAL DFACE FMEA概要 14 CONFIDENTIAL DFACE FMEA的基礎(chǔ) 15 CONFIDENTIAL DFACE ? FMEA=Failure Modes and Effects Analysis （故障模式及影響分析 ） ?認(rèn)識 到潛在于系統(tǒng)中的 故障及其原因和影響 。要求 ： 對系統(tǒng) /產(chǎn)品期望的功能和要求 ③ 故障模式 ： 系統(tǒng) /產(chǎn)品中潛在的故障狀態(tài)或現(xiàn)象 ④ 原因 ： 故障模式潛在的發(fā)生原因 ⑤ 發(fā)生度 ： 量化評估 故障模式 的發(fā)生度 ⑥ 影響 ： 故障模式 對系統(tǒng)和用戶、環(huán)境造成的影響 ⑦ 嚴(yán)重度 ： 對影響的大小進(jìn)行量化評估 ⑧ 檢測方法 ： 檢測 故障模式 的方法和操作手段 ⑨ 可檢測度 ： 定量評估檢測的難易程度 ⑩ RPN： 表示 故障模式 風(fēng)險大小的數(shù)值 ［RPN］＝［ 發(fā)生度 ］［ 嚴(yán)重度 ］［ 可檢測度 ］ ? 對策 ： 減少 RPN的對策及改進(jìn)方案 ? 負(fù)責(zé)人 /日期 ： 誰、到何時為止 21 CONFIDENTIAL DFACE FMEA的實踐手法 22 CONFIDENTIAL DFACE ◇ FMEA實施流程圖 輸入 工作表 ［５］ 系統(tǒng)名稱 ［６］ 性能 要求”、“影響”中 ◇ 什么是性能 ?結(jié)構(gòu)圖？ ［２］ 制定性能 ?結(jié)構(gòu)圖 25 CONFIDENTIAL DFACE 注水 蓄水 旋轉(zhuǎn) 排水 提示洗滌完成 放入洗滌劑 電源 ON/OFF 預(yù)設(shè)定 （設(shè)定時間 ） 放入漂白劑 設(shè)定洗滌模式 注水 蓄水 旋轉(zhuǎn) 旋轉(zhuǎn) 排水 水管接口 注水管 液體漂白劑注入口 柔軟劑注入口 操作面板 開關(guān)板 洗滌桶 洗滌劑投放口 電源開關(guān) 馬達(dá) 電源指示 插頭 排水管 蓋子 洗滌 漂洗 脫水 控制 蜂鳴器 性能 結(jié)構(gòu) 洗凈衣物 放入柔軟劑 ◎ 性能 ?結(jié)構(gòu)樹 （以洗衣機為例 ） 26 CONFIDENTIAL DFACE (1) 每個性能塊中只可填入一種性能 (2) 性能塊大致位于相同的解析水平 (3) 所選的分解水平應(yīng)設(shè)成可掌握的故障模式提取及發(fā)生概率 (4) 分解水平應(yīng)設(shè)成系統(tǒng)或子系統(tǒng)可進(jìn)行維修的最小水平 (5) 為有效率地繪圖，應(yīng)準(zhǔn)備好可一目了然地掌握性能、結(jié) 構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ◇ 性能 結(jié)構(gòu)圖的繪制方法 27 CONFIDENTIAL DFACE ◎ 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖示例 （洗衣機各部分名稱 ） 28 CONFIDENTIAL DFACE ［３］ 討論工作表 ? FMEA工作表的探討要點 –實施 FMEA的目的 –系統(tǒng)規(guī)模 –系統(tǒng)規(guī)格 –系統(tǒng)發(fā)生故障時影響的大小 –所適用的生命周期階段 ※ 詳細(xì)請參照 「 各個生命周期中的 FMEA 」部分 29 CONFIDENTIAL DFACE ［４］ 繪制評估數(shù)值表 ◇ 什么是評估數(shù)值表 ? 是評估者消除人為因素進(jìn)行客觀評估的必要條件 – 加入 量化數(shù)據(jù) 和過去的 故障事例 ?失敗事例 ? 與 RPN評估掛鉤 – 發(fā)生度 ：對故障模式發(fā)生度進(jìn)行的量化評估 – 嚴(yán)