【正文】 刪除 插入 移動 獨立 立 定分法 n mlkj 比例配分法 n mlkj92 CONFIDENTIAL DFACE 干得快 便于攜帶 噪 音低 風扇故障 運營成本低 開關(guān)故障 馬達故障 Not （風量 ） 沒有氣流 流量不足 流量過大 原因 故障模式 效果 便于搬運 便于操作 機殼故障 加熱器故障 電線故障 * 有時一個原因會影響多個 VoC 原因 －影響分析 (Cause and Effect Chain) 93 CONFIDENTIAL DFACE 工作表 例 功能 結(jié)構(gòu)圖》中 調(diào)整解析水平 嚴重度不僅要看對象分析 系統(tǒng)，還要討論對用戶和 社會產(chǎn)生的影響 根據(jù) RPN 就可定量評 估 風險 對策包括 完善質(zhì) 量、改良設(shè)計、 設(shè)計故障診斷裝置、 討論維護方法等 多種方面 評分表的作用是明確“發(fā)生度”“嚴重度”“可檢測度” 的水平，為減少評分差距，要加入事例、量化數(shù)據(jù)等 。 要求 故障模式 原因 發(fā) 生度 局部影 響 最 終 影 響 嚴重度 檢測方法 可檢測度 滾 筒的旋 轉(zhuǎn) 滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn) 滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、振 動 用 戶 感 覺 不舒 服，壽命降低 4 組裝測試 2 馬達 工作 異 常 4 旋 轉(zhuǎn) 不 規(guī)則 洗衣功能降低 8 采 購 品 檢測 4 衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6 不均衡 測試 6 洗衣機 擺 放位置不當 （不 穩(wěn) ） 2 振 動 性“行走” 壽命降低 4 安裝水平器 4 : : : : : : : 58 CONFIDENTIAL DFACE ① ［12］ RPN ?RPN（Risk Priority Number）=[發(fā)生度 ][嚴重度 ][可檢測度 ] ‐ 用數(shù)值表示風險的大小，可進行比較 。組裝階段的檢查和測試中，會發(fā)現(xiàn)大部分缺陷 。要求 故障模式 原因發(fā)生頻度局部影 響 最 終 影 響滾 筒旋 轉(zhuǎn) 滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn)滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、 振 動 用 戶 感 覺 不舒服， 壽命降低4馬達 工作 異 常 4 旋轉(zhuǎn)不規(guī)則 洗衣功能降低 8衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6洗衣機 擺 放位置不當（ 不穩(wěn) ）2 振動性“行走” 壽命降低 4: : : : :54 CONFIDENTIAL DFACE ① ［11］ 檢測方法與檢測程度 系 統(tǒng) 名稱 評 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 如，進行一般正常操作的情況下發(fā)生火災(zāi)等 。 類似零件在之前的產(chǎn)品設(shè)計中用于同樣的功能，頻繁發(fā)生故障 。要求 故障模式 原因發(fā)生度滾筒的旋轉(zhuǎn) 滾筒轉(zhuǎn)速不穩(wěn)定 滾筒安裝位置不正確馬達工作異常衣物不均衡洗衣機 擺放位置不當（不穩(wěn)）:47 CONFIDENTIAL DFACE ① ［９］ 發(fā)生度 系 統(tǒng) 名稱 評 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 ?軟性功能 （Soft Function） – 作為該產(chǎn)品“賣點”的功能、附加價值。 4 中等偏高 設(shè)計管理發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機制及相應(yīng)故障 模式的機會中等偏高。 7 高 機器或部件可以工作，但是性能下降，導(dǎo)致客戶不滿。 ?將上述 過程書面化 。 ISO9000 的 6條基本原則 8 CONFIDENTIAL DFACE 1. 經(jīng)營者責任 2. 質(zhì)量體系 3. 確認合同內(nèi)容 4. 設(shè)計 管理 5. 文件及數(shù)據(jù)管理 6. 采購 7. 發(fā)放客戶物品的管理 8. 產(chǎn)品的識別及跟蹤能力 9. 工程管理 10. 檢查與考核 11. 檢查、測試及試驗裝置的管理 12. 檢測與考核的狀態(tài) 13. 不合格產(chǎn)品的管理 14. 補救措施及預(yù)防措施 15. 使用、保管、包裝、保存及交貨 16. 質(zhì)量記錄管理 17. 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 18. 教育與培訓(xùn) 19. 附加服務(wù) 20. 統(tǒng)計學(xué)手法 ISO9000 要求事項 9 CONFIDENTIAL DFACE ? ［經(jīng)營者的責任 ］ 負有執(zhí)行責任的供應(yīng)方經(jīng)營者必須制定質(zhì)量管理方針并將其書面化。 ” 馬克 佛徹 凱迪拉克客戶服務(wù)部經(jīng)理 5 CONFIDENTIAL DFACE 1949 US軍方 MIL規(guī)格 (MILP1629) “必需執(zhí)行故障模式、影響及臨界分析 ” 對軍事任務(wù) 、隊員 ／裝備安全行的影響 1960~ 消費者運動 (consumerism)的高漲 對客戶滿意度及安全的意識增強 1988 ISO9000 制定了理想狀態(tài)是聚焦于客戶需要、愿望和期望上 的質(zhì)量管理體系， 1993 基于 QS9000 AIAG*、ASQC **的 FMEA規(guī)格 *Automotive Industry Action Group, **American Society for Quality Control FMEA的歷史 6 CONFIDENTIAL DFACE 故障一旦發(fā)生就無法彌補 ！ 1985 日本航空公司大型噴氣式飛機墜毀 1986 ―挑戰(zhàn)者號”航天飛機爆炸 1995 ―文殊號 ” 高速原子反應(yīng)堆鈉泄漏事故 1997―綠色號”地球觀測衛(wèi)星事故 1995 產(chǎn)品責任法 (Product Liability) 實施 無過失責任 ： 消費者無需過問企業(yè)是否存在過失，只要證明該企 業(yè)產(chǎn)品存在缺陷即可。 QS9000中的 2個 FMEA 11 CONFIDENTIAL DFACE ? Design FMEA (QS9000) – 在 概念設(shè)計結(jié)束 之前整理成書面形式 – 根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)階段逐步 升級 – PJL可得到 所有相關(guān)領(lǐng)域 的配合 ? 設(shè)計、加工、組裝、材料、質(zhì)量、服務(wù)、供應(yīng) ? 在 DFACE中，將相關(guān)領(lǐng)域擴大到 商品策劃 設(shè)計 FMEA的特征 12 CONFIDENTIAL DFACE 風險管理的鐵則 出現(xiàn)問題前要考慮到最壞的情形并擬定對策！ 問題發(fā)生后要尋求最佳解決方法進行善后處理?？删S護性方面 、設(shè)定的目標值為多少 （例 ）正常工作率，運作和維護的人員數(shù)，操作和維護相關(guān)人員的技術(shù)水平 定期檢修、診斷故障的實施計劃 （檢查內(nèi)容、實施頻率等 ） 與產(chǎn)品運行、使用、制造、建設(shè)相關(guān)的法律條文 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖和工作順序、操作說明書、使用說明書、故障事例等 對功能、性能、特性、任務(wù)、工作條件等類似系統(tǒng)， 針對其 主要問題及對策 進行調(diào)查，制作故障事例、特性對比表，并和其他公司的產(chǎn)品進行比較 24 CONFIDENTIAL DFACE ? 系統(tǒng)構(gòu)成要素與系統(tǒng)要求功能間的相關(guān)圖 – 構(gòu)成要素用系統(tǒng)、子系統(tǒng)、單元、機器、零件等層面表示 – 可明確顯示構(gòu)成要素與功能間的相互依存性等 ?可決定機器的分析水平 ?可跟蹤功能性故障 ?可靈活運用在提取“功能 7 很低 設(shè)計管理發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機制及相應(yīng)故障模式的機會很低。要求 （Function or Requirement）： ‐ 對系統(tǒng) /產(chǎn)品所期待的性能及要求 ?設(shè)計者欲達到的特定舉動或?qū)傩? ?列舉出系統(tǒng) /產(chǎn)品的所有性能 （靈活運用功能結(jié)構(gòu)圖 ） 系 統(tǒng) 名稱評估者② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ?功能 要求 故障模式 原因注水 相對于衣物重量而言水量過多相對于衣物重量而言水量過少蓄水 時間過長水 臟:滾筒的旋轉(zhuǎn) 滾筒轉(zhuǎn)速過快滾筒轉(zhuǎn)速過慢滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn) 定:44 CONFIDENTIAL DFACE ? 原因 （Potential Cause）： ‐ 故障模式 的潛在發(fā)生原因 ?起因于無法實現(xiàn)設(shè)計功能和要求 ?欠缺可實現(xiàn)功能和客戶要求的必需條件 著眼于使用條件、使用環(huán)境、與相關(guān)系統(tǒng)的接口等因素， 列舉可實現(xiàn)功能 類似零件在之前的產(chǎn)品設(shè)計中用于同樣的功能，故障發(fā)生比例中等。要求 可檢測度 ？ 找出 用戶 如，定時功能不能正常工作，不能按照設(shè)定的時間完成洗滌等 。 缺陷的大部分都可在組裝檢查和測試過程中發(fā)現(xiàn) 。組裝過程中很難通過一般的檢查和測試找出來 。要求 故障模式 原因發(fā)生度局部影 響 最 終 影 響嚴重度檢測方法可檢測度RPN對 策負責 人/ 日期? 對策 （Action）： ‐ 降低 RPN的對策、改進方案 （提出具體的對策方案 ） ?負責人 /日期 （Responsibility and Target Completion Data）： ‐ 明確對策是實施人及實施到何時為止 ※ 實施對策以后，要再次評估 「發(fā)生度 」「嚴重度 」「可檢測度 」，這很重要 61 CONFIDENTIAL DFACE 對策 改進質(zhì)量管理和系統(tǒng)設(shè)計 反映在維護性工作計劃中 追加到使用說明書中 確定對策的順序 （居上位的故障模式） 討論對策方案 向具體負責部門報告 確認將之反映到產(chǎn)品中 討論對策也應(yīng)由FMEA小組進行 對象是前 10～ 20％ ◇ 對策的反映 62 CONFIDENTIAL DFACE 工作表例 （對策 、負責人 ／日期 ） 系 統(tǒng) 名稱 洗衣機功能 ◇ 什么是 基于功能的 FMEA？ 77 CONFIDENTIAL DFACE 子功能 1 主要功能 WHY（目的何在？ ） HOW（怎樣發(fā)生的 ？） 子功能 2 子功能 11 子功能 12 子功能 13 ? ? ? ? ? VOC ◇ 故障場景 78 CONFIDENTIAL DFACE 把衣物洗干凈 洗滌 漂洗 注水 蓄水 放入洗滌劑 放入漂白劑 旋轉(zhuǎn) 排水 注水 放入柔軟劑 蓄水 主要功能 子功能 WHY（目的何在 ？） HOW（怎樣發(fā)生 ？） 子 ?子功能 ◇ 以洗衣機為例 79 CONFIDENTIAL DFACE 馬達 注水管 洗滌 旋轉(zhuǎn) 洗凈衣物 主要功能 / 客戶要求 最終影響 子功能 局部影響 子 ?子功能 故障模式 注水 潛在原因 ◇ 故障場景 80 CONFIDENTIAL DFACE 功能 ?結(jié)構(gòu)圖 （以洗衣機為例 ） 注水 蓄水 旋轉(zhuǎn) 排水 提示洗滌完成 放入洗滌劑 電源 ON/OFF 預(yù)設(shè)定 （設(shè)定時間 ） 放入漂白劑 設(shè)定洗滌模式 注水 蓄水 旋轉(zhuǎn) 旋轉(zhuǎn) 排水 水管接口 注水管 液體漂白劑注入口 柔軟劑注入口 操作面板 開關(guān)板 洗滌桶 洗滌劑投放口 電源開關(guān) 馬達 電源指示 插頭 排水管 蓋子 洗滌 漂洗 脫水 控制 鳴叫提醒 功能 結(jié)構(gòu) 洗凈衣物 放入柔軟劑 81 CONFIDENTIAL DFACE 工作表 （基于功能的 ＦＭＥＡ） 系統(tǒng)名稱： 洗衣機 評估者： 功能 效果 （緊急情況處理計劃等 ） 局部影響 最終影響性能（P)時間（T)成本（C)進展 效果性能（P)RPN風險（故障模式） 原因發(fā)生可能性影響檢測方法可檢測度嚴重度降低 R P N 的對策發(fā)生可能性嚴重度情況 ( R , Y , G )106 CONFIDENTIAL DFACE 建立在擴展工作表基礎(chǔ)上的風險評估 局部影 響 最 終 影 響 性能（ P) 時間 （T) 成本（ C) 確定目標性能 目標性能不合適 對市場需求的 理解不夠 6 低于 規(guī)范 削弱了競爭 實力 9 5 270 6 超出 規(guī) 范 開發(fā)成本及 周期增大 4 5 5 270 RPN 影 響 嚴重 響 度 檢測方法 可檢測度 任 務(wù) 風險（故障模 式） 原因 發(fā)生度 發(fā)生度 （ 嚴重度 P＋ 嚴重度 T＋ 嚴重度 C） 可檢測度 107 CONFIDENTIAL DFACE 局限 優(yōu)先 接受性能 ○成本 ○時間 ○*重視成果型的 PJ 局部影 響 最 終 影 響性能（P)時間（T)成本（C)確 定目 標性能 目 標性