【正文】 環(huán)境、與相關(guān)系統(tǒng)的接口等因素， 列舉可實(shí)現(xiàn)功能 7 很低 設(shè)計(jì)管理發(fā)現(xiàn)潛在原因 / 機(jī)制及相應(yīng)故障模式的機(jī)會(huì)很低。 QS9000中的 2個(gè) FMEA 11 CONFIDENTIAL DFACE ? Design FMEA (QS9000) – 在 概念設(shè)計(jì)結(jié)束 之前整理成書面形式 – 根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段逐步 升級(jí) – PJL可得到 所有相關(guān)領(lǐng)域 的配合 ? 設(shè)計(jì)、加工、組裝、材料、質(zhì)量、服務(wù)、供應(yīng) ? 在 DFACE中，將相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)大到 商品策劃 設(shè)計(jì) FMEA的特征 12 CONFIDENTIAL DFACE 風(fēng)險(xiǎn)管理的鐵則 出現(xiàn)問(wèn)題前要考慮到最壞的情形并擬定對(duì)策！ 問(wèn)題發(fā)生后要尋求最佳解決方法進(jìn)行善后處理。 ISO9000 的 6條基本原則 8 CONFIDENTIAL DFACE 1. 經(jīng)營(yíng)者責(zé)任 2. 質(zhì)量體系 3. 確認(rèn)合同內(nèi)容 4. 設(shè)計(jì) 管理 5. 文件及數(shù)據(jù)管理 6. 采購(gòu) 7. 發(fā)放客戶物品的管理 8. 產(chǎn)品的識(shí)別及跟蹤能力 9. 工程管理 10. 檢查與考核 11. 檢查、測(cè)試及試驗(yàn)裝置的管理 12. 檢測(cè)與考核的狀態(tài) 13. 不合格產(chǎn)品的管理 14. 補(bǔ)救措施及預(yù)防措施 15. 使用、保管、包裝、保存及交貨 16. 質(zhì)量記錄管理 17. 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 18. 教育與培訓(xùn) 19. 附加服務(wù) 20. 統(tǒng)計(jì)學(xué)手法 ISO9000 要求事項(xiàng) 9 CONFIDENTIAL DFACE ? ［經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 ］ 負(fù)有執(zhí)行責(zé)任的供應(yīng)方經(jīng)營(yíng)者必須制定質(zhì)量管理方針并將其書面化。 7 高 機(jī)器或部件可以工作，但是性能下降，導(dǎo)致客戶不滿。 ?軟性功能 （Soft Function） – 作為該產(chǎn)品“賣點(diǎn)”的功能、附加價(jià)值。 類似零件在之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用于同樣的功能，頻繁發(fā)生故障 。要求 故障模式 原因發(fā)生頻度局部影 響 最 終 影 響滾 筒旋 轉(zhuǎn) 滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn)滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、 振 動(dòng) 用 戶 感 覺(jué) 不舒服， 壽命降低4馬達(dá) 工作 異 常 4 旋轉(zhuǎn)不規(guī)則 洗衣功能降低 8衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6洗衣機(jī) 擺 放位置不當(dāng)（ 不穩(wěn) ）2 振動(dòng)性“行走” 壽命降低 4: : : : :54 CONFIDENTIAL DFACE ① ［11］ 檢測(cè)方法與檢測(cè)程度 系 統(tǒng) 名稱 評(píng) 估者 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ? ? 功能 要求 故障模式 原因 發(fā) 生度 局部影 響 最 終 影 響 嚴(yán)重度 檢測(cè)方法 可檢測(cè)度 滾 筒的旋 轉(zhuǎn) 滾 筒 轉(zhuǎn) 速不 穩(wěn) 滾 筒安裝位置不正 確 2 噪音、振 動(dòng) 用 戶 感 覺(jué) 不舒 服，壽命降低 4 組裝測(cè)試 2 馬達(dá) 工作 異 常 4 旋 轉(zhuǎn) 不 規(guī)則 洗衣功能降低 8 采 購(gòu) 品 檢測(cè) 4 衣物不均衡 6 中途停止 脫水不充分 6 不均衡 測(cè)試 6 洗衣機(jī) 擺 放位置不當(dāng) （不 穩(wěn) ） 2 振 動(dòng) 性“行走” 壽命降低 4 安裝水平器 4 : : : : : : : 58 CONFIDENTIAL DFACE ① ［12］ RPN ?RPN（Risk Priority Number）=[發(fā)生度 ][嚴(yán)重度 ][可檢測(cè)度 ] ‐ 用數(shù)值表示風(fēng)險(xiǎn)的大小，可進(jìn)行比較 。 House of Quality 過(guò)程計(jì)劃 要求的質(zhì)量 質(zhì)量特性 I 零件展開(kāi) 制造計(jì)劃 質(zhì)量特性 零件特性 Ⅱ 零件特性 關(guān)鍵過(guò)程操作 Ⅲ 關(guān)鍵過(guò)程操作 制造要求 Ⅳ 85 CONFIDENTIAL DFACE QFD（階段 Ⅰ 「質(zhì)量之家 」） 質(zhì)量特性 (質(zhì)量要素展開(kāi)表 ) （質(zhì)量特性的 ）重要性 特性相關(guān)關(guān)系 （折衷選擇 ） 目標(biāo)值 （設(shè)計(jì)質(zhì)量 ） (How) （質(zhì)量特性的 ）比較分析 設(shè)計(jì)質(zhì)量 比較分析 重要性 質(zhì)量設(shè)計(jì) (How Much) 要求的質(zhì)量 ～ 質(zhì)量特性 間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 （質(zhì)量表 ） (What) 要求的質(zhì)量 （要求質(zhì)量展開(kāi)表） 質(zhì)量計(jì)劃 (Why) 被要求質(zhì)量的滿意度） 要求質(zhì)量的） （ （ 從要求質(zhì)量 展開(kāi)到質(zhì)量特性 86 CONFIDENTIAL DFACE 吹風(fēng)機(jī)的例子 （QFD第 Ⅰ 階段 ） *「特性相關(guān)關(guān)系 」等省略 87 CONFIDENTIAL DFACE 從質(zhì)量特性展開(kāi)到零件 QFD（第 Ⅱ 階段 ） (How Much) 零件特性 質(zhì)量特性 ～ 零件特性 間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 （零件特性的 ）重要性評(píng)估 (How) 質(zhì)量特性 目標(biāo)值 比較分析 重要性 特性相關(guān)關(guān)系 (質(zhì)量要素展開(kāi)表) (折衷選擇) (質(zhì)量特性的) (質(zhì)量特性的) (質(zhì)量特性的) (設(shè)計(jì)質(zhì)量） （零件特性的 ）重要性評(píng)估 （零件特性的 ）重要性評(píng)估 88 CONFIDENTIAL DFACE 吹風(fēng)機(jī)的例子 （QFD第 Ⅱ 階段 ） 89 CONFIDENTIAL DFACE Not （VoC） Not （質(zhì)量特性 ） 零部件故 障 故障模式 （Failure Mode） 影響 （Effect） 原因 （Cause） House of Quality 零件展開(kāi) QFD中的原因 ?影響鏈 要求的質(zhì)量 質(zhì)量特性 I 質(zhì)量特性 零件特性 Ⅱ 90 CONFIDENTIAL DFACE 消極的 VoC （終端影響 ） 故障模式 從 QFD第 １階段到故障模式 ?影響分析 04/01/2023 質(zhì)量特性 滿意度 要求的質(zhì)量 要求質(zhì)量的重要性 風(fēng)量[m^3/min] 風(fēng)溫[℃] 噪音值[dB] 重量[g] 尺寸[mm,mm,mm] 消耗電力[W] 抓握的位置與重心的距離[mm] 開(kāi)關(guān)的個(gè)數(shù)[個(gè)] 快干 ● ● 便于拿取 △ ○ ○ ○ 噪音小 ○ ● 運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用低 ● 便于攜帶 ● ○ 便于操作 △ △ ● 質(zhì)量特性重要性 (客戶 ) 要求的質(zhì)量 刪除 插入 移動(dòng) 質(zhì)量特性 刪除 插入 移動(dòng) 獨(dú)立 立 定分法 法n mlkj 比例配分法 例 配 分 法n mlkj91 CONFIDENTIAL DFACE 從 QFD第 2階段到故障模式 ?影響分析 故障模式 原因 (零件故障 ） 零件特性 質(zhì)量特性 質(zhì)量特性的重要性 馬達(dá) 風(fēng)扇 加熱器 開(kāi)關(guān) 配線 機(jī)殼 風(fēng)量 [m^3/min] ● ● ○ 風(fēng)溫 [℃] ○ ● △ 噪音值 [dB] ● ● ○ 重量 [g] ● ○ ○ △ △ ● 尺寸 [mm,mm,mm] ○ ○ ○ △ △ ● 消耗電力 [W] ○ ○ ● △ △ 抓握的位置與重心的距離 [mm] ● ○ ● 開(kāi)關(guān)的個(gè)數(shù) [個(gè) ] ● △ 部品特性重要度 (顧客 ) 刪除 插入 移動(dòng) 獨(dú)立 立 定分法 n mlkj 比例配分法 n mlkj92 CONFIDENTIAL DFACE 干得快 便于攜帶 噪 音低 風(fēng)扇故障 運(yùn)營(yíng)成本低 開(kāi)關(guān)故障 馬達(dá)故障 Not （風(fēng)量 ） 沒(méi)有氣流 流量不足 流量過(guò)大 原因 故障模式 效果 便于搬運(yùn) 便于操作 機(jī)殼故障 加熱器故障 電線故障 * 有時(shí)一個(gè)原因會(huì)影響多個(gè) VoC 原因 －影響分析 (Cause and Effect Chain) 93 CONFIDENTIAL DFACE 工作表 例 功能 (D)影響： 工程上的故障模式包括： – 對(duì)制造工程的影響 – 對(duì)產(chǎn)品的影響 68 CONFIDENTIAL DFACE 應(yīng)用階段的 FMEA (a)改進(jìn)故障發(fā)生率高的系統(tǒng)的應(yīng)用方法 對(duì)于故障發(fā)生次數(shù)多的設(shè)備，要改進(jìn)其設(shè)計(jì)、維修方法和檢查方法 (b) 在維修作業(yè)和檢查作業(yè)中防止人為失誤的發(fā)生 (c) 改進(jìn)維修作業(yè)中拆卸、安裝作業(yè)的可信度 (d) 評(píng)估維修作業(yè)的重要度，改進(jìn)其中的重要作業(yè) (e) 找出性能老化的重要診斷項(xiàng)目 針對(duì)待機(jī)設(shè)備的性能老化，從對(duì)系統(tǒng)、社會(huì)影響的角度評(píng)估 其重要性，找出性能老化的重要診斷項(xiàng)目 (f) 就操作手冊(cè)及使用說(shuō)明書的內(nèi)容作出評(píng)估 改進(jìn)使用者容易失誤的操作和標(biāo)記，使之更容易理解 (g)找出發(fā)電廠啟動(dòng)、停止操作中潛在的操作失誤 69 CONFIDENTIAL DFACE 應(yīng)用階段的 FMEA工作表 ① 系 統(tǒng) 名稱 洗衣機(jī)影響裝置名稱 部件名稱 故障模式 原因發(fā)生度安全性 操作性 經(jīng)濟(jì)性嚴(yán)重度檢測(cè)方法可檢出度RPN對(duì)策滾筒 馬達(dá) 中心偏移 老化 4 無(wú) 不 穩(wěn) 定 單壽命 8 試運(yùn)行 2 64 更 換部件⑤（ C ）（ A) （ B) ③ ④ ?⑦ ⑧ ⑨ ⑩70 CONFIDENTIAL DFACE 應(yīng)用階段的 FMEA工作表評(píng)估項(xiàng)目 (A)裝置名稱 ，(B)零部件名稱： 在應(yīng)用階段，以零部件為對(duì)象是行之有效的方法 (C)影響： – 評(píng)估零部件故障模式對(duì)系統(tǒng)安全性、操作性、經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)生的影響 – 針對(duì)影響比較大的部分，討論如何將之反饋給設(shè)計(jì)部門 71 CONFIDENTIAL DFACE 先進(jìn)技術(shù) FMEA 基于功能的 FEEA 基于 QFD的 FMEA 72 CONFIDENTIAL DFACE ? 既往 FMEA的缺點(diǎn) – 有可能遺漏重要的故障模式 – 沒(méi)有一貫的程序，結(jié)果因人而異 – 不制定詳情就無(wú)法實(shí)施，也無(wú)法反映到設(shè)計(jì)中（被動(dòng)型的） – 費(fèi)時(shí) AFMEA (高級(jí) FMEA) 73 CONFIDENTIAL DFACE “高級(jí) ” FMEA ? 目的 – 開(kāi)發(fā)在開(kāi)發(fā)初期即可全面確定故障模式的系統(tǒng)性手法 ? 特征 – 以功能 （Function)和客戶之聲 (VoC)為基礎(chǔ) ? 優(yōu)點(diǎn) – 適用于概念設(shè)計(jì)階段（主動(dòng)型的） – 同時(shí)適用于硬性功能和軟性功能 （基于 QFD的FMEA） ※ VoC=Voice of Customers （客戶的聲音 ） 74 CONFIDENTIAL DFACE AFMEA的兩種方法 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳帳 m 巑帳 帳 ?P a r t sC h a r a c t e r i s t ic sE n g in e e r in gC h a r a c t e r i s t ic sK e y P r o c e s sO p e r a t i o n sP r o d u c t io nR e q u i r e m e n t sH o u s eo f Q u a l i t yP a rt sD e v e l o p m e n tP ro c e s sP l a n n i n gP ro d u c t i o nP l a n n i n gI II III IVCustomerAttributesEngineeringCharacteristicsPartsCharacteristicsKey ProcessOperations 功能性故障 “軟 ” 性故障 與性能相關(guān)故障 功能結(jié)構(gòu)圖 fu n c tio n s s tr u c tu r es e ns e i c e l e ve lc los e s w itc hve rify c ub e n e e dve rify b