【正文】 題，容易做到客觀公正。 按經(jīng)營(yíng)方式劃分為：合作型和獨(dú)立型兩種。 要想做好全員 PR管理，必須注意： ⑴領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)； ⑵全員的公共關(guān)系配合； ⑶組織的公共關(guān)系氛圍。便于控制預(yù)算和投入。直接受管理層指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。 “ 美國(guó)戰(zhàn)時(shí)公共信息委員會(huì) ” 各類組織在具體設(shè)置公關(guān)工作部門時(shí)，必須根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、需要、規(guī)模等具體情況來考慮。 ⑶高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。 歸屬于辦公室：便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，也不過分偏重某一方面的功能，但若領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)形同虛設(shè)，或工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 具體附屬于哪一個(gè)部門，可視具體需要而定，一般歸于傳播溝通業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門。 可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面分析。如醫(yī)院，民航、鐵路等。如工礦企業(yè)、商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。如學(xué)校、公立醫(yī)院、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等。 ⑵互益性組織：這類組織較重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，公共關(guān)系中首先以內(nèi)部成員為對(duì)象，重視組織內(nèi)部的溝通和凝聚力。第三章 公共關(guān)系的主體與客體 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 一、組織 （一）組織的定義及分類 ⒈定義：社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，它是公共關(guān)系的主體。如政黨、工會(huì)、各種協(xié)會(huì)等。 根據(jù)是否營(yíng)利、是否競(jìng)爭(zhēng)，可分為： ⑴競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織：沒有明顯的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，但也需要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此重視公共關(guān)系工作，要盡可能建立和發(fā)展自己的公眾關(guān)系。 ⑶ 獨(dú)占性非營(yíng)利組織：這類組織沒有自身的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的壓力，推動(dòng)其工作的主要是使命感和道義上的責(zé)任感，因此往往容易忽略自己的公眾。 （二）組織的公共關(guān)系職能部門 ⒈公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)、地位和日常工作 ⑴從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。 ⑶公共關(guān)系職能部門的日常工作可分為三個(gè)方面：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。 歸于銷售部門：強(qiáng)調(diào)其促銷功能，突出了市場(chǎng)關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽略其他關(guān)系的公眾對(duì)象。 ⑵部門并列型：即公關(guān)部門與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 這種類型的公關(guān)部門在組織中的地位和權(quán)利比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨(dú)立性和重要性。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，直接介入決策，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，而且機(jī)構(gòu)比較精簡(jiǎn)靈活。 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）： ⑴了解內(nèi)情。 ⑶效率較高。 ⑸工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。 二、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系人員 （一）專業(yè)公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司：由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。 ⒉公共關(guān)系公司的服務(wù)范圍 ⑴ 咨詢?cè)\斷； ⑺策劃活動(dòng)； ⑵聯(lián)絡(luò)溝通； ⑻禮賓服務(wù)； ⑶收集信息； ⑼印刷制作； ⑷新聞代理； ⑽音像制作； ⑸廣告代理； ⑾培訓(xùn)服務(wù) ⑹推廣產(chǎn)品； ⑿會(huì)議服務(wù) ⒊公共關(guān)系公司的服務(wù)收費(fèi) ⑴項(xiàng)目收費(fèi)：主要包括項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、項(xiàng)目活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 ⑵技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。 ⑸運(yùn)作成本較高。 從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般工作人員。 ：主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公關(guān)傳播活動(dòng)。 ⑴公共關(guān)系意識(shí) 它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，特征、規(guī)律、方法等形成的概括性的認(rèn)識(shí)。 ：開放型的工作需要開放的心理。 ：調(diào)研知識(shí)；活動(dòng)策劃知識(shí)；實(shí)施和評(píng)估知識(shí)；公眾分析知識(shí)；與各類公眾交往的知識(shí)；社交禮儀知識(shí)等。 。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報(bào)道中看出問題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。某種意義上說，公關(guān)人員是社會(huì)活動(dòng)家，應(yīng)具備與各種各樣的人交往的能力。在眾多公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中，《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》的影響最大。這里，我們將該職業(yè)道德準(zhǔn)則的正文條款轉(zhuǎn)引如下： (1)每個(gè)公共關(guān)系從業(yè)人員必須使自己的公共關(guān)系實(shí)踐和理論符合我國(guó)的憲法、法律和社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范，必須銘記他自身的一舉一動(dòng)都將影響到社會(huì)公眾對(duì)這種職業(yè)的總體評(píng)價(jià)。 (5)公共關(guān)系教育工作者應(yīng)該以一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待公共關(guān)系高等教育和普及教育。 (9)公共關(guān)系從業(yè)人員不得借用公共關(guān)系名義從事任何有損公共關(guān)系信譽(yù)的活動(dòng)。 第二節(jié) 公共關(guān)系的對(duì)象 公共關(guān)系也被稱作公眾關(guān)系，因此， “ 公眾 ” 是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)基本概念。 人民 —— 政治學(xué)與歷史學(xué)的概念，本質(zhì)上是指一切推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，順應(yīng)歷史發(fā)展方向的人。這三個(gè)概念與 “ 公眾 ” 一詞有緊密的聯(lián)系，也有根本區(qū)別。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。譬如某種共同的利益、共同的需求、共同的問題、共同的興趣、共同的背景等等。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。任何組織所面對(duì)的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。 ⒉內(nèi)部公眾：由組織的成員組成，承擔(dān)著組織中的不同角色，包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者等。 如：飯店和旅行社的散客等。 順意公眾是組織的依靠力量，也是組織公共關(guān)系的重要對(duì)象。 ⑶邊緣公眾：則是指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。 ⒊根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為： ⑴受歡迎的公眾：是指完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象。 4．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以分為： ⑴非公眾：是指處在某組織的影響