【正文】 題，容易做到客觀公正。 按經(jīng)營方式劃分為：合作型和獨立型兩種。 要想做好全員 PR管理，必須注意： ⑴領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識； ⑵全員的公共關(guān)系配合； ⑶組織的公共關(guān)系氛圍。便于控制預(yù)算和投入。直接受管理層指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。 “ 美國戰(zhàn)時公共信息委員會 ” 各類組織在具體設(shè)置公關(guān)工作部門時，必須根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、需要、規(guī)模等具體情況來考慮。 ⑶高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負責。 歸屬于辦公室：便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，也不過分偏重某一方面的功能，但若領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)意識不強，會形同虛設(shè)，或工作時斷時續(xù)。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 具體附屬于哪一個部門，可視具體需要而定，一般歸于傳播溝通業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門。 可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩個方面分析。如醫(yī)院，民航、鐵路等。如工礦企業(yè)、商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。如學(xué)校、公立醫(yī)院、社會福利機構(gòu)等。 ⑵互益性組織：這類組織較重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標，公共關(guān)系中首先以內(nèi)部成員為對象，重視組織內(nèi)部的溝通和凝聚力。第三章 公共關(guān)系的主體與客體 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 一、組織 （一）組織的定義及分類 ⒈定義：社會組織是人們有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)，它是公共關(guān)系的主體。如政黨、工會、各種協(xié)會等。 根據(jù)是否營利、是否競爭，可分為： ⑴競爭性非營利組織：沒有明顯的經(jīng)濟動機，但也需要在競爭中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此重視公共關(guān)系工作，要盡可能建立和發(fā)展自己的公眾關(guān)系。 ⑶ 獨占性非營利組織：這類組織沒有自身的經(jīng)濟利益，缺乏競爭的壓力，推動其工作的主要是使命感和道義上的責任感，因此往往容易忽略自己的公眾。 （二）組織的公共關(guān)系職能部門 ⒈公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)、地位和日常工作 ⑴從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。 ⑶公共關(guān)系職能部門的日常工作可分為三個方面：對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。 歸于銷售部門：強調(diào)其促銷功能，突出了市場關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽略其他關(guān)系的公眾對象。 ⑵部門并列型：即公關(guān)部門與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 這種類型的公關(guān)部門在組織中的地位和權(quán)利比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨立性和重要性。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，直接介入決策，同時具有相當?shù)莫毩⑿院妥灾餍?，而且機構(gòu)比較精簡靈活。 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)具有以下特點（優(yōu)缺點）： ⑴了解內(nèi)情。 ⑶效率較高。 ⑸工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。 二、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系人員 （一）專業(yè)公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司：由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機構(gòu)。 ⒉公共關(guān)系公司的服務(wù)范圍 ⑴ 咨詢診斷； ⑺策劃活動； ⑵聯(lián)絡(luò)溝通； ⑻禮賓服務(wù)； ⑶收集信息； ⑼印刷制作； ⑷新聞代理； ⑽音像制作； ⑸廣告代理； ⑾培訓(xùn)服務(wù) ⑹推廣產(chǎn)品； ⑿會議服務(wù) ⒊公共關(guān)系公司的服務(wù)收費 ⑴項目收費：主要包括項目勞務(wù)費、行政管理費、咨詢服務(wù)費、項目活動經(jīng)費。 ⑵技術(shù)全面，專業(yè)性強。 ⑸運作成本較高。 從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般工作人員。 ：主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標、計劃和方案去開展、管理公關(guān)傳播活動。 ⑴公共關(guān)系意識 它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，特征、規(guī)律、方法等形成的概括性的認識。 ：開放型的工作需要開放的心理。 ：調(diào)研知識；活動策劃知識；實施和評估知識；公眾分析知識；與各類公眾交往的知識；社交禮儀知識等。 。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報道中看出問題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。某種意義上說，公關(guān)人員是社會活動家，應(yīng)具備與各種各樣的人交往的能力。在眾多公關(guān)組織制定的職業(yè)準則中，《國際公共關(guān)系道德準則》的影響最大。這里，我們將該職業(yè)道德準則的正文條款轉(zhuǎn)引如下： (1)每個公共關(guān)系從業(yè)人員必須使自己的公共關(guān)系實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認的道德規(guī)范，必須銘記他自身的一舉一動都將影響到社會公眾對這種職業(yè)的總體評價。 (5)公共關(guān)系教育工作者應(yīng)該以一種嚴肅、認真、誠實的態(tài)度對待公共關(guān)系高等教育和普及教育。 (9)公共關(guān)系從業(yè)人員不得借用公共關(guān)系名義從事任何有損公共關(guān)系信譽的活動。 第二節(jié) 公共關(guān)系的對象 公共關(guān)系也被稱作公眾關(guān)系，因此， “ 公眾 ” 是公共關(guān)系學(xué)中的一個基本概念。 人民 —— 政治學(xué)與歷史學(xué)的概念，本質(zhì)上是指一切推動社會進步，順應(yīng)歷史發(fā)展方向的人。這三個概念與 “ 公眾 ” 一詞有緊密的聯(lián)系，也有根本區(qū)別。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總和。譬如某種共同的利益、共同的需求、共同的問題、共同的興趣、共同的背景等等。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。任何組織所面對的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。 ⒉內(nèi)部公眾：由組織的成員組成，承擔著組織中的不同角色，包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者等。 如：飯店和旅行社的散客等。 順意公眾是組織的依靠力量，也是組織公共關(guān)系的重要對象。 ⑶邊緣公眾：則是指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象。 ⒊根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為： ⑴受歡迎的公眾：是指完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。 4．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以分為： ⑴非公眾：是指處在某組織的影響