【正文】 時(shí)裝類 —— 申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)：《 2023秋冬新季 LOOK 可以復(fù)制的大牌之美》 ? 風(fēng)尚美術(shù)設(shè)計(jì)獎(jiǎng) ： ? 安：《出家三日 打通生活禪》 ? 風(fēng)尚專欄獎(jiǎng) ： ? 第一財(cái)經(jīng)日報(bào)：《第六欄》 ? 風(fēng)尚奧運(yùn)預(yù)熱報(bào)道獎(jiǎng) ： ? 中國經(jīng)營報(bào)：：奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年專刊《假如明天奧運(yùn)來臨》 ? 風(fēng)尚封面獎(jiǎng) ： ? 雜志類 —— 城市畫報(bào)： 2023年情人節(jié)合刊特大號封面《萬物都有另一半》 ? VOGUE服飾與美容：： 2023年 9月刊封面《國際天橋上的中國女孩》 ? 報(bào)紙類 —— 新民晚報(bào)： 2023年 11月 26日封面《你看你看 月亮的臉》 ? 風(fēng)尚人物訪談獎(jiǎng) ： 財(cái)富（中文版）：《控制力 影響力 帶動(dòng)力 —— 訪國資委主任李榮融》 ? 風(fēng)尚公益報(bào)道獎(jiǎng) ： ? 雜志類 —— 嘉人：《一次機(jī)會(huì)改變 5000個(gè)女孩的命運(yùn)》 ? 報(bào)紙類 —— 都市快報(bào)：《反哺母親河，幫助一個(gè)欠發(fā)達(dá)縣》 風(fēng)尚評論獎(jiǎng) ：環(huán)球時(shí)報(bào)：《奧運(yùn)中國，真實(shí)勝于完美》 ? 風(fēng)尚攝影獎(jiǎng) ： 北京青年報(bào)：《劉翔跨出“三冠王”》 ? 風(fēng)尚專題報(bào)道獎(jiǎng) ： ? 雜志類 —— 時(shí)尚芭莎：《 100位中國時(shí)尚人的光榮與夢想》 ? 報(bào)紙類 —— 瀟湘晨報(bào)：《水傷》 ? 年度風(fēng)尚新銳獎(jiǎng) ： VOGUE服飾與美容 設(shè)百萬巨資助學(xué)金，圓貧困學(xué)生大學(xué)夢 ? 自 2023年起，歐萊雅中國有限公司與中國青少年發(fā)展基金會(huì)合作，啟動(dòng)三年義賣助學(xué)計(jì)劃，歐萊雅將旗下的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以優(yōu)惠的價(jià)格帶到校園進(jìn)行義賣，并用義賣所得款項(xiàng)設(shè)立“歐萊雅西部助學(xué)金”。 ? 2023年初，舉辦網(wǎng)上世博會(huì)。 ? 2023年 8月開始，上海世博會(huì)在全國范圍內(nèi)推出了上海世博會(huì)系列宣傳周活動(dòng)。第三章 旅游公共關(guān)系的主體 案例推薦 1 上海申辦世博會(huì)成功案例 (2023) ?一、項(xiàng)目背景 ?二、項(xiàng)目調(diào)查 ?三、公關(guān)目標(biāo)： ? 塑造上海大都市形象，展現(xiàn)上海魅力 ? 最終奪取 2023年世博會(huì)主辦權(quán) ?四、優(yōu)勢分析 五、項(xiàng)目執(zhí)行 ? 世博會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)電視競賽 ? 舉行申辦 2023年上海世博會(huì)新聞通氣會(huì) ? 世博會(huì)主題文藝演出 ? “萬人支持申博網(wǎng)上簽名”活動(dòng) ? 上海市民騎車申博萬里行活動(dòng) ? 2023名上海市民代表宣誓 ? 長江三角洲申博之旅活動(dòng) ? 征求申辦徽標(biāo)、口號、招貼畫 ? 進(jìn)入社區(qū)的“世博會(huì)向我們走來 世博會(huì)知識巡回展”活動(dòng) ? 派遣 37個(gè)組團(tuán)出國訪問了 87個(gè) BIE成員國。 ? 2023年底，上海世博會(huì)吉祥物誕生。 案例推薦 2 歐萊雅的公關(guān)之道 “世博城市之星”評選 設(shè)立“中國青年女科學(xué)家獎(jiǎng)” 活動(dòng)意義 ? “我們在科研上是非常專注的，推出這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是想讓大家知道我們對科學(xué)的注重以及對女科學(xué)家的尊重及贊助。 ? 與其他助學(xué)形式不同，歐萊雅“真情互動(dòng)”義賣助學(xué)除了給予貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)上的資助以外，還招募在校學(xué)生作為義賣員工，與公司職員一起組織運(yùn)作義賣的具體事項(xiàng)。以保護(hù)長江及其周邊水環(huán)境、珍稀水生生物為重點(diǎn)，向青少年普及相關(guān)保護(hù)知識，喚起他們對水環(huán)境保護(hù)和白鰭豚生存環(huán)境保護(hù)的重視，力爭將“環(huán)?！必灤┑矫刻斓纳町?dāng)中。無數(shù)定格在膠片上的美麗瞬間與平遙古樸端莊的神韻相遇，構(gòu)造出一道渾然天成的景觀。在這期間，歐萊雅還贊助了由法國國寶級指揮家米歇爾普拉松執(zhí)掌的法國圖魯茲國家交響樂團(tuán)的來滬演出。 贊助趙無極畫展 ? 1998年秋天，歐萊雅集團(tuán)特別贊助了當(dāng)今最知名的抽象派藝術(shù)家之一法籍華裔趙無極大師在中國大陸首次舉辦的一生 (六十年 )繪畫回顧展。對于歐萊雅集團(tuán)來說，趙無極非凡的藝術(shù)歷程和作品魅力，是中法文化交流豐富性與創(chuàng)造力的完美體現(xiàn)。歐萊雅集團(tuán)特向蘇州市政府捐款用于園林保護(hù)和修復(fù)。 ? 2023年 1月，歐萊雅榮摘“跨國公司最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所，北京大學(xué)中國信用研究中心，搜狐財(cái)經(jīng)，光華傳媒等四家單位共同發(fā)起的。 ? 2023年 12月 6日， 2023中國企業(yè)公民論壇暨第三屆中國最佳企業(yè)公民頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行，歐萊雅 (中國 )有限公司獲得“ 2023年度中國最佳企業(yè)公民”大獎(jiǎng)。 ? 2023年 9月，歐萊雅獲得第四界“光明公益獎(jiǎng)”中的“最佳文化獎(jiǎng)”。 ? 2023年 1月 23日，全球 100家最具可持續(xù)性發(fā)展的大企業(yè)名單在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上揭曉，當(dāng)選企業(yè)來自 17個(gè)國家的各行各業(yè)。 第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體 ? 一、旅游組織的類型 ? 旅游企業(yè) ? 旅游行政管理部門 ? 旅游行業(yè)組織 ? 二、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的類型 旅游組織 內(nèi)部組織 外部組織 員工 協(xié)作關(guān)系 政府關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 游客關(guān)系 股東 媒體關(guān)系 三、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn) 雙重性與密切性 穩(wěn)定性與可控性 層次性與全員性 四、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的處理原則（ p53） 第二節(jié) 飯店公共關(guān)系的主體 一、飯店公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 二、飯店內(nèi)外的相關(guān)公眾 三、公關(guān)手段 主體 客體 媒介 （一）飯店公共關(guān)系部門在飯店中的地位 處于飯店內(nèi)外聯(lián)系的中心地位 處于信息發(fā)布和收集的中心地位 處于協(xié)調(diào)溝通關(guān)系的中心地位 （二）、公關(guān)部的作用 參謀作用 社會(huì)交際作用 宣傳部的作用 2023年底 ， 中東、非洲旅游線路 非常 火爆 ，我國 許多旅行社 紛紛 增加投資 ， 擴(kuò)大 旅游 規(guī)模 。 該方案受到 國旅領(lǐng)導(dǎo)層的 重視 和 采納 。然而， 1986年 發(fā)生的一場 大地震 卻使其 旅游國形象 遭到沉重打擊 ， 謠傳 墨 旅游景點(diǎn)多數(shù)被毀壞， 許多 旅游者死于非命 。 其次 ， 建議政府出面，邀請 各國 名流、記者等 到墨西哥 旅游 。如圖： 公關(guān)部設(shè)置條件 市場條件 觀念條件 人員條件 資金條件 只有在 市場經(jīng)濟(jì) 條件下，公關(guān)工作 才具備全面運(yùn)作條件 。 結(jié)論 ：沒有規(guī)范的市場條件，企業(yè)不是站在同一個(gè)起跑線上， 公關(guān)工作就不能正常地開展，公關(guān)機(jī)構(gòu)也會(huì)形同虛設(shè)。 第一、會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)范圍大小。 公關(guān)工作特別 講究手段的靈活性 ，要求 隨機(jī)應(yīng)變 。 ? 第二、 要遵照 公關(guān)工作原則 辦事。 對外： 代表組織 為 外部公眾 服務(wù) ，協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，為組織發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。 （例如，公關(guān)人員在獲取處理公關(guān)危機(jī)的權(quán)力時(shí)，也同時(shí)負(fù)有承擔(dān)失誤的責(zé)任） 。以 提高工作效率，降低費(fèi)用 。所謂技術(shù)型，既 按公關(guān)技術(shù)手段 來 命名 下屬機(jī)構(gòu)。 廣告與公關(guān)活動(dòng)策劃組 公眾接待與法律咨詢組 國內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展組。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)廠的管理者素質(zhì)。而 公共關(guān)系人員 是企業(yè) 形象 的 塑造者 和 維護(hù)者 ，更應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)。作為組織管理者之一的 公關(guān)人員 ， 也應(yīng)該 具備 相應(yīng) 的心理素質(zhì) 。 □ （ 2）能自如地用非語言表達(dá)情感。 □ （ 6）能在一位封閉的朋友面前輕松自如地談?wù)撟约旱那闆r。 □ （ 10）能與自己觀念不同的人溝通情感。 □ （ 14）明白自己在溝通中的不良習(xí)慣。 □ （ 18）面對他人請教問題，能告訴他該做什么。 （ 1）溝通信息 （看書回答問題） 與誰溝通？ 公眾（內(nèi)部公眾和外部公眾） 與公眾溝通的技巧 注意公眾的需要。 友愛是人類的最基本需要 ， 從愛出發(fā)，以建立友誼為目標(biāo)，就能順利實(shí)現(xiàn)溝通。 理解是溝通的保障 。 尊重是溝通的基礎(chǔ)。這完全是我們的過錯(cuò)。矛盾有 原則性 和 非原則性 兩種 。但是，這種誤解和成見往往伴隨濃厚的情緒，需要恰當(dāng)?shù)姆绞健? 怎樣消除兩種不同性質(zhì)的矛盾？ （ 3）取得共識 “取得共識”，就是 使 公關(guān) 主體 與 公眾 在 共同 問題 上取得 一致的認(rèn)識 。 結(jié)論： 通過互動(dòng)，雙方消除了隔閡，加深了理解，達(dá)到了協(xié)調(diào)的目的。 周末，為顧客著想，贏得