【正文】 3年 1月，《財(cái)富》雜志發(fā)布了“ 2023年度全球 50家最受贊賞公司全明星榜”，歐萊雅公司再度上榜，列第 30位，較上年上升三位，是惟一一家上榜的法國公司。 ? 2023年 1月，歐萊雅榮摘“跨國公司最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所，北京大學(xué)中國信用研究中心，搜狐財(cái)經(jīng)，光華傳媒等四家單位共同發(fā)起的。 ? 2023年 2月，全球知名的雇主品牌管理公司 UniversumCommunications 首度公布了中國大陸地區(qū)的最佳雇主排行榜，歐萊雅公司位列綜合榜第十七名，在針對(duì)商科學(xué)生的分榜上則名列第九位，顯示了歐萊雅作為世界第一大化妝品公司對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的巨大吸引力。 ? 2023年 5月，榮獲“全球企業(yè)抗艾滋病聯(lián)合會(huì)”頒發(fā)的“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。 ? 2023年 11月，《南方周末》公布了“ 2023世界 500強(qiáng)在華投資企業(yè)影響力榜”，歐萊雅 (中國 )在 120家上榜 500強(qiáng)公司中名列第 23位，在“最佳本地貢獻(xiàn)”、“最具社會(huì)責(zé)任”分榜上，歐萊雅 (中國 )分別位列 12名和 24名。 ? 2023年 12月 6日， 2023中國企業(yè)公民論壇暨第三屆中國最佳企業(yè)公民頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行，歐萊雅 (中國 )有限公司獲得“ 2023年度中國最佳企業(yè)公民”大獎(jiǎng)。 ? 2023年 2月，歐萊雅中國在由國務(wù)院發(fā)展研究中心、北京大學(xué)中國信用研究中心、搜狐等機(jī)構(gòu)發(fā)起的“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)評(píng)比”中獲得“ 2023最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)” ,這也是歐萊雅連續(xù)第二年獲此殊榮。 ? 2023年 3月，歐萊雅中國在《職場(chǎng)》雜志“中國 50最適合應(yīng)屆畢業(yè)生第一份工作場(chǎng)所”綜合排名榜上居第 35位 ? 2023年 4月，歐萊雅中國在“ 2023《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》及 CCTV上海地區(qū)最佳雇主”評(píng)選中榮獲“大學(xué)生最佳雇主獎(jiǎng)”。 ? 2023年 6月，歐萊雅中國獲得由中國兒童少年基金會(huì)授予的“公益愛心企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。 ? 2023年 9月，歐萊雅獲得第四界“光明公益獎(jiǎng)”中的“最佳文化獎(jiǎng)”。光明公益獎(jiǎng)由光明日?qǐng)?bào)社主辦，主要面向世界 500強(qiáng)和行業(yè) 50強(qiáng)的在華跨國公司，表彰它們?cè)谥袊M(jìn)行的公益活動(dòng)。 ? 2023年 1月，歐萊雅集團(tuán)被法國《 Capital》雜志評(píng)選為在市場(chǎng)營銷領(lǐng)域最適合開始職業(yè)生涯的公司，并被譽(yù)為市場(chǎng)營銷領(lǐng)域“本國最好的學(xué)?！?。同時(shí)，在人力資源領(lǐng)域，歐萊雅也高居第二。 ? 2023年 1月 23日，全球 100家最具可持續(xù)性發(fā)展的大企業(yè)名單在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上揭曉，當(dāng)選企業(yè)來自 17個(gè)國家的各行各業(yè)。歐萊雅集團(tuán)成為六家當(dāng)選的法國企業(yè)之一，也是惟一一家上榜的化妝品公司。此評(píng)選以環(huán)境、社會(huì)和公司治理等為標(biāo)準(zhǔn)，將同一行業(yè)的公司進(jìn)行比較后評(píng)定。 ? 2023年 3月，美國《財(cái)富》雜志公布了“ 2023年度全球50家最受贊賞公司榜”，歐萊雅名列第三十七，是唯一上榜的法國公司，同時(shí)，歐萊雅在法國最受贊賞公司單榜中名列第一。 第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體 ? 一、旅游組織的類型 ? 旅游企業(yè) ? 旅游行政管理部門 ? 旅游行業(yè)組織 ? 二、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的類型 旅游組織 內(nèi)部組織 外部組織 員工 協(xié)作關(guān)系 政府關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 游客關(guān)系 股東 媒體關(guān)系 三、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn) 雙重性與密切性 穩(wěn)定性與可控性 層次性與全員性 四、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的處理原則（ p53） 第二節(jié) 飯店公共關(guān)系的主體 一、飯店公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 二、飯店內(nèi)外的相關(guān)公眾 三、公關(guān)手段 主體 客體 媒介 （一）飯店公共關(guān)系部門在飯店中的地位 處于飯店內(nèi)外聯(lián)系的中心地位 處于信息發(fā)布和收集的中心地位 處于協(xié)調(diào)溝通關(guān)系的中心地位 （二）、公關(guān)部的作用 參謀作用 社會(huì)交際作用 宣傳部的作用 2023年底 ， 中東、非洲旅游線路 非常 火爆 ，我國 許多旅行社 紛紛 增加投資 ， 擴(kuò)大 旅游 規(guī)模 。 中國國際旅行社總社 的 公關(guān)部 通過 信息分析 ， 預(yù)測(cè) 該地區(qū) 可能發(fā)生 重大政治危機(jī) ，于是 向 國旅 領(lǐng)導(dǎo)層 提出 建議 ： 向中東派駐觀察員，增加情報(bào)收集。 適當(dāng)調(diào)整中東旅游線路，不增加資金投入 。 加強(qiáng)日本、韓國、澳大利亞和東南亞各國旅游線路開發(fā)。 該方案受到 國旅領(lǐng)導(dǎo)層的 重視 和 采納 。 2023年， ，中東旅游 迅速冷卻 ，國內(nèi) 許多旅行社 因此蒙受了 大的損失 ，而 國旅不但 沒有受到影響 ， 反而 因未雨綢繆而 增加 了許多 新的顧客 ，擴(kuò)大了企業(yè)影響，提高了企業(yè)利潤(rùn)。 墨西哥旅游業(yè)是這樣走出地震危機(jī)的 墨西哥是有名的 旅游國家 ， 古瑪雅文化 發(fā)祥地。 旅游業(yè)收入 占GDP1/3強(qiáng) 。然而， 1986年 發(fā)生的一場(chǎng) 大地震 卻使其 旅游國形象 遭到沉重打擊 ， 謠傳 墨 旅游景點(diǎn)多數(shù)被毀壞， 許多 旅游者死于非命 。于是游客紛紛 取消出游計(jì)劃 ，墨西哥的旅游溫度降到了冰點(diǎn)。 為了重塑旅游形象，墨西哥政府請(qǐng)美國著名的 公共關(guān)系專家 進(jìn)行 策劃 。專家開出的 第一劑藥方 是通過電視、新聞等媒體向外 如實(shí)報(bào)道 ，使全世界游客對(duì)墨西哥地震后的現(xiàn)狀有一個(gè)正確的了解，杜絕各種謠傳和小道消息。 其次 ， 建議政府出面，邀請(qǐng) 各國 名流、記者等 到墨西哥 旅游 。并配合 電視新聞報(bào)道 ，將游覽情況向 公開播放，用名人效應(yīng)消除 人們的 顧慮 。 公關(guān)專家 重塑墨西哥形象 的工作短時(shí)間 取得 了 極大的成功 ， 一個(gè)多月后 ，墨西哥的旅游業(yè)又 興旺起來 ，游客數(shù)竟 超過 了地震前，旅游國形象 不但沒有降低，反而 有所提高 。 （三、）公關(guān)部的設(shè)置條件 ? 設(shè)置公關(guān)部，一般應(yīng)具備四個(gè)基本條件。如圖： 公關(guān)部設(shè)置條件 市場(chǎng)條件 觀念條件 人員條件 資金條件 只有在 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 條件下，公關(guān)工作 才具備全面運(yùn)作條件 。 只有在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 條件下，公關(guān)工作的 重要性才能充分顯示 。 只有在 市場(chǎng)規(guī)范 條件下，公關(guān)工作 才能正常地展開起來 。 案例：重慶萬州區(qū)龍寶牌礦泉水獨(dú)霸一方 龍寶牌礦泉水公司 因與 萬州區(qū)政府 有很深的關(guān)系，該區(qū)政府用 行政手段在該地強(qiáng)行推銷，造成其它桶裝水企業(yè)無法生存的局面。 結(jié)論 ：沒有規(guī)范的市場(chǎng)條件，企業(yè)不是站在同一個(gè)起跑線上， 公關(guān)工作就不能正常地開展，公關(guān)機(jī)構(gòu)也會(huì)形同虛設(shè)。 市場(chǎng)條件 資金條件 峨眉天下秀 峨眉山歡迎你 重慶某企業(yè)公關(guān)部決定在長(zhǎng)江大橋上建立一批形象宣傳燈飾牌，請(qǐng)小張到廣告公司聯(lián)系。在廣告公司，小張發(fā)現(xiàn)還有展示位置更好、更醒目、展示效果更佳的橋頭大型廣告牌可以租用，高興之余，他突然想到部里廣告經(jīng)費(fèi)所剩無幾，而公司對(duì)部里的經(jīng)費(fèi)使用控制很嚴(yán)，只好打消了念頭。照章辦事。 第一、會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)范圍大小。 一般情況下 ， 資金越少 ，公關(guān)活動(dòng)的范圍 就 越窄小 ，對(duì)公眾 影響力也越小 。反之，資金越多，公關(guān)活動(dòng)的范圍就越大，對(duì)公眾的影響也會(huì)更大。 第二、會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)的靈活性。 公關(guān)工作特別 講究手段的靈活性 ，要求 隨機(jī)應(yīng)變 。但這種靈活性是建立在資金充足的基礎(chǔ)上，資金匱乏，勢(shì)必影響公關(guān)活動(dòng)方式的選擇，降低其靈活性。 四、公關(guān)部的設(shè)置原則 不同的組織，對(duì)公關(guān)部的要求各有擇重，但所有組織在設(shè)置公關(guān)部時(shí)，都必須遵循以下 四個(gè)基本原則 ，既： 專業(yè)化原則 服務(wù)性原則 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 精簡(jiǎn)性原則 工作內(nèi)容 必須 專業(yè)化 。表現(xiàn)在 三方面 ： ? 第一、 要按照 公關(guān)工作職能 開展工作。 ? 第二、 要遵照 公關(guān)工作原則 辦事。 ? 第三、 要按照 公關(guān)工作程序 處理事情，要講究公關(guān)工作的科學(xué)性和技巧性。 人員配備 必須 專業(yè)化 。表現(xiàn)在 兩方面 ： ? 第一 、 公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)者 一定要由公關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，且具有領(lǐng)導(dǎo)才華的人士擔(dān)任； ? 第二、公關(guān)部成員 一定要由專業(yè)公關(guān)人士組成 兩點(diǎn)要求 為內(nèi)、外 兩個(gè)對(duì)象 服務(wù)： 結(jié)論： 公關(guān)部 必須強(qiáng)調(diào) 服務(wù)性原則，樹立 以服務(wù)為根本，以服務(wù)求發(fā)展 的思想。 對(duì)外： 代表組織 為 外部公眾 服務(wù) ，協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，為組織發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。 對(duì)內(nèi) （ 3個(gè)方面） ： [1] 為 決策層 服務(wù) （做參謀，提供情報(bào)） ；[2] 為 生產(chǎn) 和 職能部門 服務(wù)，配合他們進(jìn)行公關(guān)活動(dòng) ； [3]，為 內(nèi)部員工 服務(wù)，通過公關(guān)教育，提高他們的公關(guān)意識(shí)。 所以： 在設(shè)