【正文】 3年 1月，《財富》雜志發(fā)布了“ 2023年度全球 50家最受贊賞公司全明星榜”，歐萊雅公司再度上榜，列第 30位，較上年上升三位，是惟一一家上榜的法國公司。 ? 2023年 1月，歐萊雅榮摘“跨國公司最佳企業(yè)公眾形象獎”，該獎項是國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所，北京大學中國信用研究中心，搜狐財經(jīng)，光華傳媒等四家單位共同發(fā)起的。 ? 2023年 2月，全球知名的雇主品牌管理公司 UniversumCommunications 首度公布了中國大陸地區(qū)的最佳雇主排行榜，歐萊雅公司位列綜合榜第十七名，在針對商科學生的分榜上則名列第九位，顯示了歐萊雅作為世界第一大化妝品公司對大學畢業(yè)生的巨大吸引力。 ? 2023年 5月，榮獲“全球企業(yè)抗艾滋病聯(lián)合會”頒發(fā)的“杰出企業(yè)獎”。 ? 2023年 11月，《南方周末》公布了“ 2023世界 500強在華投資企業(yè)影響力榜”，歐萊雅 (中國 )在 120家上榜 500強公司中名列第 23位，在“最佳本地貢獻”、“最具社會責任”分榜上，歐萊雅 (中國 )分別位列 12名和 24名。 ? 2023年 12月 6日， 2023中國企業(yè)公民論壇暨第三屆中國最佳企業(yè)公民頒獎盛典在北京舉行，歐萊雅 (中國 )有限公司獲得“ 2023年度中國最佳企業(yè)公民”大獎。 ? 2023年 2月，歐萊雅中國在由國務院發(fā)展研究中心、北京大學中國信用研究中心、搜狐等機構發(fā)起的“最佳企業(yè)公眾形象獎評比”中獲得“ 2023最佳企業(yè)公眾形象獎” ,這也是歐萊雅連續(xù)第二年獲此殊榮。 ? 2023年 3月，歐萊雅中國在《職場》雜志“中國 50最適合應屆畢業(yè)生第一份工作場所”綜合排名榜上居第 35位 ? 2023年 4月，歐萊雅中國在“ 2023《第一財經(jīng)日報》及 CCTV上海地區(qū)最佳雇主”評選中榮獲“大學生最佳雇主獎”。 ? 2023年 6月，歐萊雅中國獲得由中國兒童少年基金會授予的“公益愛心企業(yè)”榮譽稱號。 ? 2023年 9月，歐萊雅獲得第四界“光明公益獎”中的“最佳文化獎”。光明公益獎由光明日報社主辦，主要面向世界 500強和行業(yè) 50強的在華跨國公司，表彰它們在中國進行的公益活動。 ? 2023年 1月，歐萊雅集團被法國《 Capital》雜志評選為在市場營銷領域最適合開始職業(yè)生涯的公司，并被譽為市場營銷領域“本國最好的學?！薄Ｍ瑫r，在人力資源領域，歐萊雅也高居第二。 ? 2023年 1月 23日，全球 100家最具可持續(xù)性發(fā)展的大企業(yè)名單在達沃斯世界經(jīng)濟論壇上揭曉，當選企業(yè)來自 17個國家的各行各業(yè)。歐萊雅集團成為六家當選的法國企業(yè)之一，也是惟一一家上榜的化妝品公司。此評選以環(huán)境、社會和公司治理等為標準，將同一行業(yè)的公司進行比較后評定。 ? 2023年 3月，美國《財富》雜志公布了“ 2023年度全球50家最受贊賞公司榜”，歐萊雅名列第三十七，是唯一上榜的法國公司，同時，歐萊雅在法國最受贊賞公司單榜中名列第一。 第一節(jié) 旅游公共關系主體 ? 一、旅游組織的類型 ? 旅游企業(yè) ? 旅游行政管理部門 ? 旅游行業(yè)組織 ? 二、旅游組織內(nèi)部公共關系的類型 旅游組織 內(nèi)部組織 外部組織 員工 協(xié)作關系 政府關系 社區(qū)關系 游客關系 股東 媒體關系 三、旅游組織內(nèi)部公共關系的特點 雙重性與密切性 穩(wěn)定性與可控性 層次性與全員性 四、旅游組織內(nèi)部公共關系的處理原則（ p53） 第二節(jié) 飯店公共關系的主體 一、飯店公共關系的組織機構 二、飯店內(nèi)外的相關公眾 三、公關手段 主體 客體 媒介 （一）飯店公共關系部門在飯店中的地位 處于飯店內(nèi)外聯(lián)系的中心地位 處于信息發(fā)布和收集的中心地位 處于協(xié)調(diào)溝通關系的中心地位 （二）、公關部的作用 參謀作用 社會交際作用 宣傳部的作用 2023年底 ， 中東、非洲旅游線路 非常 火爆 ，我國 許多旅行社 紛紛 增加投資 ， 擴大 旅游 規(guī)模 。 中國國際旅行社總社 的 公關部 通過 信息分析 ， 預測 該地區(qū) 可能發(fā)生 重大政治危機 ，于是 向 國旅 領導層 提出 建議 ： 向中東派駐觀察員，增加情報收集。 適當調(diào)整中東旅游線路，不增加資金投入 。 加強日本、韓國、澳大利亞和東南亞各國旅游線路開發(fā)。 該方案受到 國旅領導層的 重視 和 采納 。 2023年， ，中東旅游 迅速冷卻 ，國內(nèi) 許多旅行社 因此蒙受了 大的損失 ，而 國旅不但 沒有受到影響 ， 反而 因未雨綢繆而 增加 了許多 新的顧客 ，擴大了企業(yè)影響，提高了企業(yè)利潤。 墨西哥旅游業(yè)是這樣走出地震危機的 墨西哥是有名的 旅游國家 ， 古瑪雅文化 發(fā)祥地。 旅游業(yè)收入 占GDP1/3強 。然而， 1986年 發(fā)生的一場 大地震 卻使其 旅游國形象 遭到沉重打擊 ， 謠傳 墨 旅游景點多數(shù)被毀壞， 許多 旅游者死于非命 。于是游客紛紛 取消出游計劃 ，墨西哥的旅游溫度降到了冰點。 為了重塑旅游形象，墨西哥政府請美國著名的 公共關系專家 進行 策劃 。專家開出的 第一劑藥方 是通過電視、新聞等媒體向外 如實報道 ，使全世界游客對墨西哥地震后的現(xiàn)狀有一個正確的了解，杜絕各種謠傳和小道消息。 其次 ， 建議政府出面，邀請 各國 名流、記者等 到墨西哥 旅游 。并配合 電視新聞報道 ，將游覽情況向 公開播放，用名人效應消除 人們的 顧慮 。 公關專家 重塑墨西哥形象 的工作短時間 取得 了 極大的成功 ， 一個多月后 ，墨西哥的旅游業(yè)又 興旺起來 ，游客數(shù)竟 超過 了地震前，旅游國形象 不但沒有降低，反而 有所提高 。 （三、）公關部的設置條件 ? 設置公關部，一般應具備四個基本條件。如圖： 公關部設置條件 市場條件 觀念條件 人員條件 資金條件 只有在 市場經(jīng)濟 條件下，公關工作 才具備全面運作條件 。 只有在 市場競爭 條件下，公關工作的 重要性才能充分顯示 。 只有在 市場規(guī)范 條件下，公關工作 才能正常地展開起來 。 案例：重慶萬州區(qū)龍寶牌礦泉水獨霸一方 龍寶牌礦泉水公司 因與 萬州區(qū)政府 有很深的關系，該區(qū)政府用 行政手段在該地強行推銷，造成其它桶裝水企業(yè)無法生存的局面。 結(jié)論 ：沒有規(guī)范的市場條件，企業(yè)不是站在同一個起跑線上， 公關工作就不能正常地開展，公關機構也會形同虛設。 市場條件 資金條件 峨眉天下秀 峨眉山歡迎你 重慶某企業(yè)公關部決定在長江大橋上建立一批形象宣傳燈飾牌，請小張到廣告公司聯(lián)系。在廣告公司，小張發(fā)現(xiàn)還有展示位置更好、更醒目、展示效果更佳的橋頭大型廣告牌可以租用，高興之余，他突然想到部里廣告經(jīng)費所剩無幾，而公司對部里的經(jīng)費使用控制很嚴，只好打消了念頭。照章辦事。 第一、會影響公共關系活動范圍大小。 一般情況下 ， 資金越少 ，公關活動的范圍 就 越窄小 ，對公眾 影響力也越小 。反之，資金越多，公關活動的范圍就越大，對公眾的影響也會更大。 第二、會影響公共關系活動的靈活性。 公關工作特別 講究手段的靈活性 ，要求 隨機應變 。但這種靈活性是建立在資金充足的基礎上，資金匱乏，勢必影響公關活動方式的選擇，降低其靈活性。 四、公關部的設置原則 不同的組織，對公關部的要求各有擇重，但所有組織在設置公關部時，都必須遵循以下 四個基本原則 ，既： 專業(yè)化原則 服務性原則 責權對等原則 精簡性原則 工作內(nèi)容 必須 專業(yè)化 。表現(xiàn)在 三方面 ： ? 第一、 要按照 公關工作職能 開展工作。 ? 第二、 要遵照 公關工作原則 辦事。 ? 第三、 要按照 公關工作程序 處理事情，要講究公關工作的科學性和技巧性。 人員配備 必須 專業(yè)化 。表現(xiàn)在 兩方面 ： ? 第一 、 公關部領導者 一定要由公關專業(yè)知識豐富，且具有領導才華的人士擔任； ? 第二、公關部成員 一定要由專業(yè)公關人士組成 兩點要求 為內(nèi)、外 兩個對象 服務： 結(jié)論： 公關部 必須強調(diào) 服務性原則，樹立 以服務為根本，以服務求發(fā)展 的思想。 對外： 代表組織 為 外部公眾 服務 ，協(xié)調(diào)組織與公眾的關系，為組織發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。 對內(nèi) （ 3個方面） ： [1] 為 決策層 服務 （做參謀，提供情報） ；[2] 為 生產(chǎn) 和 職能部門 服務，配合他們進行公關活動 ； [3]，為 內(nèi)部員工 服務，通過公關教育，提高他們的公關意識。 所以： 在設