【正文】 糊目標(biāo)無目標(biāo)第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃2/2/2023 51業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 3%10%60%27%二十五年后：二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。將 ”質(zhì)量是顧客價值的核心 ”概念化，提升 “通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值 ”的核心競爭力注重過程控制和降低不良品，提高效率成熟度標(biāo)準(zhǔn) 不同于 ISO 9000符合性標(biāo)準(zhǔn)，可用于評獎，更多用于組織自我評估，尋找改進(jìn)機(jī)會，追求卓越。松下：造物先造人；，共同協(xié)作高于個體單干，集體高于個人 “ 員工對企業(yè)文化、使命的共享程度 ” ， GE靠此來凝聚企業(yè)精神。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉 ……2/2/2023 32第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 著名企業(yè)的社會使命福特：讓全社會的人都能夠買得起汽車通用電氣：用科技為社會創(chuàng)造美好生活寶潔：美化社會生活松下：以服務(wù)社會為基礎(chǔ)，促進(jìn)社會進(jìn)步繁榮摩托羅拉：光榮地服務(wù)于社會沃爾瑪：提供物有所值的商品，改善大眾生活惠普：為我們所在的社會奉獻(xiàn)與負(fù)責(zé)索尼：科技造福大眾，提升日本文化和國家地位2/2/2023 33第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 安全品牌文化企業(yè)內(nèi)部品牌第二三方品牌社會品牌個人品牌文化班組品牌文化部門品牌文化領(lǐng)導(dǎo)品牌文化客戶品牌文化同行品牌文化相關(guān)方品牌文化國內(nèi)品牌文化國際品牌文化企業(yè)安全管理部門及班組安全體系化管理個人安全意識和安全行為管理進(jìn)行 安全文化 指標(biāo)梳理和指標(biāo)的分解，落實(shí) 安全管理實(shí)操指標(biāo)2/2/2023 34第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 文化： 一群人 共享的、可學(xué)習(xí)的 一套價值觀和行為方式。 在質(zhì)量方面追求的目的。包括資源 過程朱蘭三步曲輸入 輸出 產(chǎn)品（四類）程序5W1H流程 =過程 +程序6б 標(biāo)準(zhǔn)化y=f（ ……x n）業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 27管理的系統(tǒng)方法： 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，以利提高組織的有效性和效率。全面質(zhì)量管理的發(fā)展：1956年美 狩野模型魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性一元質(zhì)量特性質(zhì)量特性業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 21 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)：對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程的抽象描述質(zhì)量職能：對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程中各環(huán)節(jié)活動作用及承擔(dān)任務(wù)設(shè)計 /規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)采購工藝策劃和開發(fā)生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查營銷和市場調(diào)研用后處置技術(shù)服務(wù)和維護(hù)安裝和運(yùn)行銷售和分發(fā)包裝和貯存顧客 /消費(fèi)者生產(chǎn) /供方產(chǎn)品硬件 ——11 環(huán)節(jié)軟件 ——12 環(huán)節(jié)流程性材料 ——13 環(huán)節(jié)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 22 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 23質(zhì)量管理發(fā)展三階段泰勞 申農(nóng)20世紀(jì) 50年代美 全面質(zhì)量管理普及教育專題講座業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 1自我介紹 我的企業(yè)全面質(zhì)量管理參與、咨詢和培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)歷簡介； 故事開場：一個真實(shí)的企業(yè)全面質(zhì)量管理全員培訓(xùn)的故事 ……業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 2第一篇 基本概念和原理第一章 質(zhì)量 Q—— 含義、特性、質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能、意義第二章 質(zhì)量管理 QM—— 概念、基本工作程序、質(zhì)量管理發(fā)展三階段、 TQM、全面質(zhì)量管理基本要求第三章 質(zhì)量文化 QW—— 組織與質(zhì)量文化、使命愿景和核心價值觀、 質(zhì)量管理八原則、卓越績效準(zhǔn)則中的核心價值觀第四章 質(zhì)量管理系統(tǒng) —— 過程、系統(tǒng)方法、 ISO標(biāo)準(zhǔn)、卓越模式第五章 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 —— 質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化、計量、 質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量信息管理業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 普及教育提綱（第三版）2/2/2023 3第二篇 實(shí)施與推進(jìn)第六章 方針目標(biāo)管理 —— 概述、作用、實(shí)施第七章 現(xiàn)場管理改善方法 —— 目視管理、防錯法、 5S活動、 全面生產(chǎn)維護(hù)第八章 QC小組 —— 概述、類型、成果、方法、程序、推進(jìn)第九章 精益管理 —— 概念、五個基本原則、體系與技術(shù)、 價值流與分析、實(shí)施 第十章 六西格瑪管理 —— 概述、 DMAIC方法、精益六西格瑪、 組織實(shí)施、推進(jìn)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 普及教育提綱（第三版）2/2/2023 4第三篇 工具與方法第十一章 質(zhì)量工具概述 —— 定義、重要性、使用、注意事項(xiàng)第十二章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ) —— 概述、參數(shù)估計、假設(shè)檢驗(yàn)第十三章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 —— 流程圖、常用數(shù)據(jù)收集工具、 調(diào)查表第十四章 數(shù)據(jù)整理和分析 —— 描述性統(tǒng)計、直方圖、運(yùn)行圖、排列圖、散布圖、重要度 績效分析、績效指數(shù)第十五章 原因分析和解決方案 —— 頭腦風(fēng)暴法、親和圖、因果圖、 因果矩陣、其他可選工具第十六章 統(tǒng)計過程控制 —— 概述、控制圖原理、過程能力分析、 控制圖的應(yīng)用業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 普及教育提綱（第三版）2/2/2023 5培訓(xùn)課程設(shè)計：第一天：質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識簡介 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述 第二課：全面 質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述 第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述 第四課：卓越績效管理模式概述第二天：方針目標(biāo)及 QC小組相關(guān)知識培訓(xùn) 第五課：方針目標(biāo)與質(zhì)量教育 第六課： QC小組相關(guān)基礎(chǔ)知識簡介 第七課：質(zhì)量管理常用統(tǒng)計工具簡介第三天： 先進(jìn)管理方法基礎(chǔ)知識及原理培訓(xùn) 第八課：六西格瑪管理簡介 第九課：現(xiàn)場 5S管理簡介 第十課： TPM管理方法簡介 第十一課：流程管理方法簡介 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 6第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。在管理的整個過程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能夠絕對獨(dú)立的存在和發(fā)揮作用，管理是一個永恒的話題，在三維世界里，就像空氣一樣普遍和重要 …… 三維世界是指社會、企業(yè)和個人，也就是 “ 共贏、共好 ” 的概念 ……業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2/2/2023 12第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。 維納20世紀(jì) 40年代含義 系統(tǒng)是由兩個以上相互作用要素，按一定結(jié)構(gòu)組成的功能對信息和反饋信息的分析、處理達(dá)到對系統(tǒng)認(rèn)識和控制對系統(tǒng)適時調(diào)控及其方案最優(yōu)決策業(yè)務(wù)活動時以數(shù)量為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法觀點(diǎn)方法相關(guān)性、有序性、整體性、動態(tài)性信息概念、信息傳遞和轉(zhuǎn)換、反饋信息的調(diào)節(jié)作用黑箱方法、功能模擬法、反饋法、狀態(tài)變量法規(guī)劃論、動態(tài)規(guī)劃、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論、存貯論現(xiàn)代管理理論和方法 +現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù) =最新知識成果現(xiàn)代管理理論與方法 =系統(tǒng)論 +控制論 +信息論 +運(yùn)籌學(xué)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 15現(xiàn)代管理科學(xué)知識及時生產(chǎn)技術(shù)JIF物料需求計劃 MRP制造資源計劃MRPⅡ企業(yè)資源計劃 ERP創(chuàng)立者 20世紀(jì) 70年代日本20世紀(jì)60年代20世紀(jì) 80年代美國 科學(xué)管理事后把關(guān)W 費(fèi)根堡姆，給出 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ TQC）概念1950年日 質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 組織總的宗旨和方向。價值觀：關(guān)于事務(wù)是非、重要性的判斷體系。美國與日本的互相學(xué)習(xí)，用戶價值高于生產(chǎn)價值 三鹿和日本召回事件的啟示2/2/2023 37第四課：卓越績效管理模式概述業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 38業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第四課：卓越績效管理模式概述卓越績效準(zhǔn)則核心價值觀： 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 顧客驅(qū)動的卓越 培育學(xué)習(xí)型的組織和個人 建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 靈活性和快速反應(yīng) 關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 促進(jìn)創(chuàng)新的管理 基于事實(shí)的管理 社會責(zé)任與公民義務(wù) 重在結(jié)果與創(chuàng)造價值 1系統(tǒng)的觀點(diǎn)2/2/2023 39卓越績效模式過程：方法 — 展開 — 學(xué)習(xí) — 整合 結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 測量、分析與改進(jìn)美 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第四課：卓越績效管理模式概述2/2/2023 43業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第四課：卓越績效管理模式概述 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（ APQC）對 12家最優(yōu)（ Best Practice）企業(yè)的研究結(jié)果：“ 標(biāo)竿對比法（ Benchmarking） ”“ 卓越績效模式（ Baldrige/EFQM） ”“ 六西格瑪管理（ Six Sigma） ”是二十一世紀(jì)排在前 3位的管理方法。追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率 致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（ ） 認(rèn)別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望將 “通過質(zhì)量創(chuàng)造價值 ”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營，機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第四課：卓越績效管理模式概述2/2/2023 45質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。 ” 老師接著又問他： 你認(rèn)為保險業(yè)能不能幫你達(dá)成這個目標(biāo)？ 他說： 只要我努力，就一定能達(dá)成。每一天： 8300元業(yè)績。 ” ， 那么一天要 50人：一個月要 1500人；一年呢？就需要拜訪 18000個客戶。 ” 我說 “ 每個人要談 20分鐘，一天要談 50個人，也就是說你每天要花 16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。 的確，計劃是目標(biāo)的度量儀。 (3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 (2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、 分類，進(jìn)行分層分析，以便找 到問題的癥結(jié)所在。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。 (3)要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 ? (2)分析原因要展示問題的全貌?，F(xiàn)場測試、測量。 ② 分析研究對策的可實(shí)施性。 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識2/2/2023 70 實(shí)施對策 組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 (2)計算經(jīng)濟(jì)效益。(2)檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認(rèn)真總結(jié)，通過此次活動所取得的無形效果。 不僅限于上面所說的內(nèi)容。不僅限于上面所說的內(nèi)容。 選題是小組活動的難點(diǎn)，管理人員應(yīng)重視 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識2/2/2023 82 二、有效 QC小組活動的推行步驟： 持續(xù)有效的活動管理是推行的保證： 5）小組活動的指導(dǎo)與管理； （ 1）指導(dǎo)小組將活動與日常工作結(jié)合； （ 2）指導(dǎo)小組開展及時有效的活動； （ 3）適時參與小組