消費者的決策過程-wenkub
2023-06-14 09:25:45 本頁面
【正文】 （四）社會階層對消費行為的影響。 期望群體 自覺群體 回避群體 第二節(jié) 社會群體與消費行為 三、群體對消費行為的影響 (一）群體的內部溝通直接影響個體的決策。 特征： 一群人 群體存在著一定的結構 有共同的價值和規(guī)范 第二節(jié) 社會群體與消費行為 二、群體的分類 （一）正式群體與非正式群體 正式群體是指有著規(guī)定的正式結構，其成員有固定的編制，并占據著所規(guī)定的地位，扮演著安排好了的角色的群體。 第二節(jié) 消費者的決策過程 三、購后感受 實際效果 預期效果 以前的產品與品牌體驗 ≥ ＜ 滿意 不滿意 第六章 社會環(huán)境與消費行為 第一節(jié) 社會文化與消費行為 一、社會文化的涵義 文化的概念非常廣泛，包括人們在社會發(fā)展過程中形成，并經世代流傳下來的風俗習慣、價值觀、行為規(guī)范、倫理道德觀念、信仰及其它的行為方式。 應用這種評價規(guī)則，我們將得到一個不僅具有其他所有品牌都具有的需求特性，而且還有一個其他品牌所沒有的特性的品牌。 第二節(jié) 消費者的決策過程 （ 3）排除式規(guī)則 消費者先對評價標準按重要程度排序，并對每一標準設立切除點。 即 “ 我將考慮所有符合我認為重要的屬性標準的品牌 ” 這種規(guī)則有助于消費者將信息處理任務縮小到一個可操作的水平。 第二節(jié) 消費者的決策過程 替代指示器： 那些易被消費者覺察，而且能用來指示或有助于判斷另一類不易覺察屬性的屬性，通常被稱為替代指示器。 第二節(jié) 消費者的決策過程 激活域中的品牌 非激活域品牌 名義型決策 （ 無信息收集） 有限型決策 （ 有限信息收集） 擴展型決策 （ 廣泛信息收集 ） 目標市場決策模式 品牌位置 保持戰(zhàn)略 捕獲戰(zhàn)略 偏好戰(zhàn)略 瓦解戰(zhàn)略 攔截戰(zhàn)略 接受戰(zhàn)略 第二節(jié) 消費者的決策過程 確定備選產品在每一評價標準上的績效值。 如果一開始消費者對激活域就感到滿意，信息搜尋就會集中于激活域中的品牌在特定評價 標準上的表現(xiàn)。 (P47) 意識域可進一步分為三個次級域。 評價標準會因人、因產品、因情境而異。 ①影響消費者的理想狀態(tài)。這些差距可能消費者已經意識到了，也可能暫時沒有意識到（但實際存在 )。 當所購產品品牌差異較大，或者消費者的介入程度較高時，通常表現(xiàn)為這一類型的決策。 包括品牌忠誠型購買決策和習慣型決策 第一節(jié) 消費者的決策類型 有限型決策（ limited decision making)： 這是一種有限地解決問題的方式 ，即因為種種原因消費者對有助于問題解決的信息并未完全了解，而是根據掌握的部分信息進行決策。 特點：達到某一目標，有多種方案可行（決策結果具有不確定性），需要從中作出一定的選擇（選擇性），要完成這樣的選擇，必須解決一定的問題。 第一節(jié) 消費者的決策類型 消費者決策的含義 消費者決策就是指消費者謹慎地評價產品、品牌或服務的屬性，并進行理性選擇，想用最少的付出獲得能滿足某一特定需要的產品或服務的過程。 當所購產品品牌
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