消費(fèi)者的決策過程-wenkub
2023-06-14 09:25:45 本頁(yè)面
【正文】 （四）社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)行為的影響。 期望群體 自覺群體 回避群體 第二節(jié) 社會(huì)群體與消費(fèi)行為 三、群體對(duì)消費(fèi)行為的影響 (一）群體的內(nèi)部溝通直接影響個(gè)體的決策。 特征： 一群人 群體存在著一定的結(jié)構(gòu) 有共同的價(jià)值和規(guī)范 第二節(jié) 社會(huì)群體與消費(fèi)行為 二、群體的分類 （一）正式群體與非正式群體 正式群體是指有著規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，其成員有固定的編制，并占據(jù)著所規(guī)定的地位，扮演著安排好了的角色的群體。 第二節(jié) 消費(fèi)者的決策過程 三、購(gòu)后感受 實(shí)際效果 預(yù)期效果 以前的產(chǎn)品與品牌體驗(yàn) ≥ ＜ 滿意 不滿意 第六章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)行為 第一節(jié) 社會(huì)文化與消費(fèi)行為 一、社會(huì)文化的涵義 文化的概念非常廣泛，包括人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過程中形成，并經(jīng)世代流傳下來的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀、行為規(guī)范、倫理道德觀念、信仰及其它的行為方式。 應(yīng)用這種評(píng)價(jià)規(guī)則，我們將得到一個(gè)不僅具有其他所有品牌都具有的需求特性，而且還有一個(gè)其他品牌所沒有的特性的品牌。 第二節(jié) 消費(fèi)者的決策過程 （ 3）排除式規(guī)則 消費(fèi)者先對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排序，并對(duì)每一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立切除點(diǎn)。 即 “ 我將考慮所有符合我認(rèn)為重要的屬性標(biāo)準(zhǔn)的品牌 ” 這種規(guī)則有助于消費(fèi)者將信息處理任務(wù)縮小到一個(gè)可操作的水平。 第二節(jié) 消費(fèi)者的決策過程 替代指示器： 那些易被消費(fèi)者覺察，而且能用來指示或有助于判斷另一類不易覺察屬性的屬性，通常被稱為替代指示器。 第二節(jié) 消費(fèi)者的決策過程 激活域中的品牌 非激活域品牌 名義型決策 （ 無信息收集） 有限型決策 （ 有限信息收集） 擴(kuò)展型決策 （ 廣泛信息收集 ） 目標(biāo)市場(chǎng)決策模式 品牌位置 保持戰(zhàn)略 捕獲戰(zhàn)略 偏好戰(zhàn)略 瓦解戰(zhàn)略 攔截戰(zhàn)略 接受戰(zhàn)略 第二節(jié) 消費(fèi)者的決策過程 確定備選產(chǎn)品在每一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上的績(jī)效值。 如果一開始消費(fèi)者對(duì)激活域就感到滿意，信息搜尋就會(huì)集中于激活域中的品牌在特定評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)。 (P47) 意識(shí)域可進(jìn)一步分為三個(gè)次級(jí)域。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因人、因產(chǎn)品、因情境而異。 ①影響消費(fèi)者的理想狀態(tài)。這些差距可能消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到了，也可能暫時(shí)沒有意識(shí)到（但實(shí)際存在 )。 當(dāng)所購(gòu)產(chǎn)品品牌差異較大，或者消費(fèi)者的介入程度較高時(shí)，通常表現(xiàn)為這一類型的決策。 包括品牌忠誠(chéng)型購(gòu)買決策和習(xí)慣型決策 第一節(jié) 消費(fèi)者的決策類型 有限型決策（ limited decision making)： 這是一種有限地解決問題的方式 ，即因?yàn)榉N種原因消費(fèi)者對(duì)有助于問題解決的信息并未完全了解，而是根據(jù)掌握的部分信息進(jìn)行決策。 特點(diǎn)：達(dá)到某一目標(biāo)，有多種方案可行（決策結(jié)果具有不確定性），需要從中作出一定的選擇（選擇性），要完成這樣的選擇，必須解決一定的問題。 第一節(jié) 消費(fèi)者的決策類型 消費(fèi)者決策的含義 消費(fèi)者決策就是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行理性選擇，想用最少的付出獲得能滿足某一特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。 當(dāng)所購(gòu)產(chǎn)品品牌
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