消費者決策過程購后行為培訓-wenkub
2023-03-03 13:15:46 本頁面
【正文】 不便。 7 消費者常用的 降低購后沖突 或“認知失調”的方法包括： (1)增加對所選產(chǎn)品的欲求感； (2)減少對未選擇產(chǎn)品的欲求感； (3)降低購買決策的重要性； (4)通過退貨改變購買決定。我的意思是說這確實物有所值，在那樣一個價位你不可能得到更好的東西。從某種意義上說， 我對這筆支出相當滿意 ，但 有時我也真希望自己當時能買一套價格更貴一點，檔次更高一點 。 另外，消費者也可以通過 搜集更多的外部信息 來證實某個選擇的明智性。 ? 海爾的設計人員從一名用戶的感嘆中發(fā)現(xiàn)了這一重大商機，研制開發(fā)了“ 無需解凍即時切 ”的 007冰箱，深受市場歡迎。 產(chǎn)品閑置的另外一個原因可能是企業(yè)或營銷者并沒有為產(chǎn)品的使用和消費創(chuàng)造令人滿意的條件與環(huán)境。 期待 對交易是否公平 的 感知 歸因 27 第四節(jié) 消費者不滿及其行為反應 消費者不滿一般是指消費者由于 對交易結果的預期 與 實際情況存在較大出入 而引起的行為上或情緒上的反應。 四是要求第三方予以譴責或干預。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。所以，公司 不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度 。 ? 分析流失的顧客 對于那些已停止購買或轉向另一個供應商的顧客，公司應該與他們接觸，以了解發(fā)生這種情況的原因。 36 理解品牌忠誠應把握以下幾點： (1)品牌忠誠是一種非隨意性的購買行為反應，偶然性地連續(xù)選擇某一品牌，不能視為品牌忠誠。 (5)品牌忠誠是決策、評價等心理活動的結果 37 培養(yǎng)和發(fā)展消費者的品牌忠誠對企業(yè)營銷具有特殊的重要意義： 首先，消費者一旦對本企業(yè)產(chǎn)品形成偏好和忠誠，就很難為競爭產(chǎn)品所動，甚至對競爭產(chǎn)品采取漠視和抵制態(tài)度，無形中可以減輕企業(yè)的競爭壓力。 38 （二）品牌忠誠度的測定 39 （三）品牌忠誠的成因 刺激一反應模式或 SR動機理論。 營銷啟示： 首先，企業(yè)應了解目標顧客的自我形象，并努力塑造與目標顧客自我形象相一致的品牌形象 其次，目標顧客有可能獲得不正確或不準確的產(chǎn)品或品牌形象，此時，需要企業(yè)通過廣告宣傳等手段予以改正 最后，企業(yè)應保持產(chǎn)品品質的一致性 第六節(jié) 產(chǎn)品與包裝處置 產(chǎn)品在使用前、使用過程中和使用后均可能發(fā)生產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品的處置。 首先，由于 資源與空間的限制 ，在取得新產(chǎn)品前，很多情況下 消費者需要處理掉原來的產(chǎn)品 。 最后，研究消費者對產(chǎn)品、包裝的處置，能提供比消費者自我報告更為準確和豐富的信息。 05:43:2705:43:2705:433/3/2023 5:43:27 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 43分 27秒 05:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 43分 27秒 上午 5時 43分 05:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:43:2705:43:2705:43Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時 43分 :43March 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:43:2705:43:2705:433/3/2023 5:43:27 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :43:2705:43:27March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手
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