消費(fèi)者的購買行為與決策-wenkub
2023-05-21 05:35:21 本頁面
【正文】 查的動機(jī)，同樣受消費(fèi)者個性的影響 知覺風(fēng)險 －－ 購買情境不同，人們對產(chǎn)品的購買和使用所帶來的風(fēng)險所持有的看法也不同 社會地位 －－ 隨著消費(fèi)者社會地位的升高，他們向外界開展信息調(diào)查的程度也隨之增加 年齡 －－ 忠誠性越高，對外部調(diào)查越少 商標(biāo)忠誠 －－ 忠誠性越高，他們開展的外部調(diào)查越少 19 分析選擇階段 在搜集信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者將形成一個品牌考慮域或激活域。 問題分析法 ： 由一系列問題開始，要求被調(diào)查者指出哪項(xiàng)活動、產(chǎn)品或品牌會涉及到這些問題。 3 第一節(jié) 消費(fèi)者行為的三個模式 ? 一、一般模式 刺激 消費(fèi)者心理活動 消費(fèi)者行為 4 二、 EKB模式 三、霍華德 — 謝思模式 5 第二節(jié) 消費(fèi)者的購買行為過程與類型 一、消費(fèi)者的購買行為過程 識別需要階段 收集信息階段 分析選擇階段 決定購買階段 購后評價階段 6 識別需要階段 消費(fèi)者問題的類型 主動型問題 ：在正常情況下消費(fèi)者能意識到的問題，并 會通過有關(guān)的途徑予以反映。1 第五章 消費(fèi)者的購買行為與決策 2 消費(fèi)者的購買行為是由一系列的環(huán)節(jié)、要素構(gòu)成的完整過程。（ 如手機(jī)故障、電腦故障等） 營銷重點(diǎn)： 介紹產(chǎn)品的優(yōu)越性，傳播有關(guān)產(chǎn)品的信息 被動型問題 ：消費(fèi)者還未意識到或需要別人提醒才能意識到的問題，如未被意識到的優(yōu)點(diǎn)、便利；未被意識到的不理想消費(fèi)狀態(tài)等。（ P39） 人體因素研究 ： 測試人的諸多能力，用于確定消費(fèi)者意識不到的功能性問題，如視覺疲勞問題。對激活域里的品牌要采用一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。好不容易排了 40分鐘的隊，上機(jī)時卻被告知：由于小孩年齡太小，不能做這種游戲。 27 二、消費(fèi)者的購買行為類型（自修） 確定型 半確定型 不確定型 習(xí)慣型 理解型 經(jīng)濟(jì)型 沖動型 感情型 疑慮型 隨意型 ： 沉著型 溫順型 活潑型 反抗型 機(jī)動型 28 第三節(jié) 消費(fèi)者購買決策 一、消費(fèi)者購買決策的含義與特點(diǎn) （一）
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