日常辦公事務(wù)基本禮儀培訓(xùn)教程-wenkub
2023-03-12 12:59:05 本頁面
【正文】 方道歉，對(duì)方也會(huì)感覺到你的誠意。 三分鐘通話習(xí)慣 要努力養(yǎng)成做到一次通話在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對(duì)私人電話加以節(jié)制。 清晰的語言 一般來說，你的嘴要正對(duì)著話筒，咬字要清楚，一個(gè)字、一個(gè)字地說。 電話禮儀 一、專業(yè)電話溝通技巧之一 聲音和語言 向電話微笑 我們打電話時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩 和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。 自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。 ２、常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很 久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。 １、敬語的運(yùn)用場合 第一，比較正規(guī)的 社交 場合。 有問必答原則 對(duì)上司的詢問，秘書應(yīng)該采取積極的態(tài)度，一是弄明白上司的真實(shí)意圖；二是充分了解上司的問題與整個(gè)匯報(bào)的關(guān)系及作用；三是坦率真誠地提出你的想法；四是直截了當(dāng)?shù)卣f出答案。一問三不知是尷尬的。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書的匯報(bào)作出來的，匯報(bào)的內(nèi)容是否真實(shí)，匯報(bào)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報(bào)的用語是否恰當(dāng)，匯報(bào)的時(shí)機(jī)是否合適，都影響到匯報(bào)所產(chǎn)生的結(jié)果。 例行公事的 —— 無關(guān)緊要，完全可以根據(jù)上司的當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)決定。高興是，老是打擾他，會(huì)掃興。（崇拜上司，信賴上司） ? 請(qǐng)示技巧高超，即使是一個(gè)別無選擇的建議，也總是在最后加上一句“您看呢”？讓上司作出決定。 取送文件要注意保密和禮貌。 第二節(jié) 合作相處 一 、 尊重領(lǐng)導(dǎo) 注意敬重領(lǐng)導(dǎo)的幾種表現(xiàn) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 服從上級(jí)命令 認(rèn)真完成布置的任務(wù) 如實(shí)向上級(jí)反映和請(qǐng)示 補(bǔ)充：請(qǐng)示規(guī)范 問題： 如何把握準(zhǔn)確的請(qǐng)示規(guī)范，提升你與上司之間的關(guān)系？ 你能正確區(qū)分一般地詢問與正式的請(qǐng)示之間的差異嗎？為什么？ 那么你是否凡是都會(huì)請(qǐng)示？你如何把握請(qǐng)示與否的界限？做到準(zhǔn)確無誤？ 請(qǐng)示的技巧 ?請(qǐng)示的目的明確，把決定權(quán)交給上司，自己僅僅是提些建議 ?請(qǐng)示用詞準(zhǔn)確，在充分陳述之后，通常會(huì)用“請(qǐng)指示”提出要求。 ? 請(qǐng)示時(shí)間恰當(dāng)，見機(jī)行事。全神貫注，也不要影響他的思考。 ?合適場合 請(qǐng)示可以隨時(shí)隨地，但一旦有第三者在旁邊，請(qǐng)示就多有顧忌。 匯報(bào)的幾大原則 信息的準(zhǔn)確原則 秘書必須將最接近事實(shí)真相的信息提供給上司，以利于上司不折不扣地理解。 簡明扼要原則 抓住重點(diǎn)把握全面是一個(gè)秘書的基本功，秘書應(yīng)抓住重點(diǎn)，如實(shí)稟報(bào)。 二、接受指示的基本禮儀 接受指示的基本禮貌 不理解指示時(shí)的禮儀 指示不妥時(shí)，也要禮貌對(duì)待 接受指示時(shí)的忌諱 三 、 協(xié)調(diào)好與同事的關(guān)系 和睦相處 ， 平等對(duì)待 尊重同事 ， 不干預(yù)他人事物 避免嫉妒 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 不在背后議論同事的隱私 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì) ， 應(yīng)主動(dòng)道歉說明 四 、 協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系 尊重 尊重下級(jí)的人格 尊重下級(jí)的意見 尊重下級(jí)的職權(quán) 尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果 。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。 （二）謙語 謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語。盡管日常生活中謙語使用不多，但 其精神無處不在。多使用雅語， 能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。” 雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽清楚了。一次電話的平均通話時(shí)間，也是衡量整個(gè)國家國民教養(yǎng)水平的尺度之一。 傳話游戲 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來,公安局通知我們找到了 . 語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義 我沒說是你偷了他的錢包。按照電話禮節(jié)，應(yīng)該由打電話的人終止通話。 在整個(gè)電話溝
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