禮貌禮儀實(shí)用培訓(xùn)教程-wenkub
2023-03-13 11:58:36 本頁面
【正文】 ，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)；? 和客人應(yīng)對時(shí) 站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話；如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見；讓客人知道你將盡快為他服務(wù)。 Courtesy Etiquette 禮貌禮儀禮貌禮儀 24 July, 2023 什么是禮貌？禮貌：就是人與人之間交往時(shí)表現(xiàn)出對對方的尊重與關(guān)注，它是通過言談、舉止、態(tài)度及儀容儀表來體現(xiàn)的。 稱呼客人的姓名為什么稱呼客人的姓名很重要？? 使客人覺得自己很重要? 讓客人覺得親切 稱呼客人的姓名了解客人姓名的三種方式？? 詢問? 看其證件? 聽客人的同伴稱呼 稱呼客人的姓名? 應(yīng)用客人的姓氏作稱呼和說再見；? 如果不知道客人的姓名，應(yīng)設(shè)法找出：詢問上司或向其他員工查詢；? 應(yīng)用任何方法牢記客人的姓名；如將客人的外表與姓名結(jié)合起來記。一般說來，手掌掌心略向上的手勢虛心的。行走過程中，留意客人是否跟隨得上自己的速度，不要一味只向前走。（如無須繼續(xù)引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)目送客人走遠(yuǎn)，方可把門關(guān)上。 正確的身體語言? 在工作崗位時(shí) – 立正，雙腳少許分離及平放在地面；– 手放在身旁兩側(cè)或背后；女生雙手交疊放在身前– 頭不要垂下；– 在工作范圍內(nèi)張望，隨時(shí)留意客人需要服務(wù)與否? 走路時(shí) – 挺身，頭向前（不要曲背）；– 手放在身旁兩側(cè)，輕微擺動(dòng)；– 眼睛望著前方 禮貌用語? 請? 謝謝? 對不起? 歡迎光臨? 不用謝? 這是我應(yīng)該做的 /很樂意為您服務(wù)忌說：不清楚、不知道、你自己…… 、是這樣的 …… 不禮貌的行為? 遇見客人時(shí)說 “喂 ”；? 客人離開時(shí)，什么也不說。要記住客人永遠(yuǎn)是對的。這包括保持視線接觸，身體站直，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫猓ㄈ琰c(diǎn)點(diǎn)頭）以此表示正在聆聽并已理解了客人所說的話。? 必須尊重所有的客人、上司和同事，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)，特別是有客人在場時(shí)。4. 面帶微笑地問候客人： “ 早上
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