【正文】 件事 ? 不要總是重復處理同一文件 ? 不要為了表面的整潔而塞入一處 ? 下班前的清理 有效、恰當?shù)乩秒娫? ? 選擇打電話的時間 ? 按照優(yōu)先順序打電話 ? 清楚每個電話要討論的要點 ? 對于自己花在每個電話的時間，做到心中有數(shù) 6 ．篩選信息 ? 迅速處理 ? 妥善存放 ? 沒有保存價值的資料就銷毀 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 努爾的企業(yè)家，最初他在公司銷售油漆的時候，第一個月他只賺了 160美金。（翻開記事本）對不起，周五晚上恐怕不行，王總要參加一個同學會?！薄皩Σ黄?，我在吃早餐，等會打過來好嗎？”“噢，好的?！闭f完，“啪”掛上了電話。回答問題不能含糊不清。 十大電話情景應對技巧 ? 狀況一：領導剛好不在位置 – 看看自己可以解決嗎？ – 留下信息 – 便條遞進會議室 ? 狀況二：接到領導不愿接的電話 – 靈活、禮貌 ? 狀況三：接到一些令人困惑的電話 – 詢問清楚 – 代為總結 ? 狀況四：當對方怒氣沖天時 – 耐心聆聽 – 細心勸說 – 承諾對方 ? 狀況五：當對方喋喋不休時 – 總結 ? 狀況六：線路中斷 – 主動打電話的一方負責重撥 – 道歉 ? 狀況七：對方的談話談不到點子 – 歸納總結 ? 狀況八：拔錯號 – 抱歉 ? 狀況九：通話時受到干擾 – 不可同時交談 ? 狀況十：被問及公司機密問題 – 婉言回避 過濾及轉接電話 需要過濾的幾種情況 上司正在主持會議； 上司正在參加會議； 上司與訪客會談； 上司有特別交代。 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向對方道歉，對方也會感覺到你的誠意。 清晰的語言 一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字地說。”假如你先于別人結束用餐， 你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。 自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。 １、敬語的運用場合 第一，比較正規(guī)的 社交 場合。一問三不知是尷尬的。 例行公事的 —— 無關緊要，完全可以根據(jù)上司的當時的工作狀態(tài)決定。（崇拜上司，信賴上司） ? 請示技巧高超，即使是一個別無選擇的建議，也總是在最后加上一句“您看呢”？讓上司作出決定。 第二節(jié) 合作相處 一 、 尊重領導 注意敬重領導的幾種表現(xiàn) 服從上級領導 服從上級命令 認真完成布置的任務 如實向上級反映和請示 補充：請示規(guī)范 問題： 如何把握準確的請示規(guī)范，提升你與上司之間的關系？ 你能正確區(qū)分一般地詢問與正式的請示之間的差異嗎？為什么？ 那么你是否凡是都會請示？你如何把握請示與否的界限？做到準確無誤？ 請示的技巧 ?請示的目的明確，把決定權交給上司，自己僅僅是提些建議 ?請示用詞準確，在充分陳述之后，通常會用“請指示”提出要求。全神貫注，也不要影響他的思考。 匯報的幾大原則 信息的準確原則 秘書必須將最接近事實真相的信息提供給上司，以利于上司不折不扣地理解。 二、接受指示的基本禮儀 接受指示的基本禮貌 不理解指示時的禮儀 指示不妥時，也要禮貌對待 接受指示時的忌諱 三 、 協(xié)調(diào)好與同事的關系 和睦相處 ， 平等對待 尊重同事 ， 不干預他人事物 避免嫉妒 物質(zhì)上的往來應一清二楚 不在背后議論同事的隱私 對自己的失誤或同事間的誤會 ， 應主動道歉說明 四 、 協(xié)調(diào)好與下屬的關系 尊重 尊重下級的人格 尊重下級的意見 尊重下級的職權 尊重下級的勞動成果 。 （二）謙語 謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語。多使用雅語， 能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負起全部的責任來。一次電話的平均通話時間，也是衡量整個國家國民教養(yǎng)水平的尺度之一。按照電話禮節(jié)，應該由打電話的人終止通話。 要培養(yǎng)以下習慣： A、贊同對方； B、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言； C、多贊揚對方：如贊揚對方的判斷力好等?！? 來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！? 秘書小孫一次因工作被領導批評了，心情很不好，恰好電話響了，鈴聲響了兩聲以后，她拿起話筒說，“喂，你找誰？”當?shù)弥獙Ψ酱蝈e電話時，她很不耐煩的說了聲“您打錯了。 B撥通你的電話， A接電話