日常辦公事務基本禮儀培訓教程-wenkub.com
2025-02-19 12:59 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 7時 42分 :42March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 42分 52秒 上午 7時 42分 07:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 42分 52秒 07:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:42:5207:42:5207:423/12/2023 7:42:52 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時 42分 :42March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2. 以終為始 ? 是必須要做的嗎 ？ ? 不完成會怎樣 ？ ? 是自己想要的嗎 ？ ? 和目標直接相關嗎 ？ ? 回報及收益高嗎？ 3. 學會說“ NO!” 耐心傾聽 如無法當場決定則要告訴他你還要考慮長點時間 顯示慎重 表情應和顏悅色 態(tài)度堅定 4．辦公桌上的“ 5 S”運動 ? 整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) ? 整理廢紙簍的作用 ? 文件存檔系統 ? “ 各就各位 ” 的擺置 ? 集中精力做一件事 ? 不要總是重復處理同一文件 ? 不要為了表面的整潔而塞入一處 ? 下班前的清理 有效、恰當地利用電話 ? 選擇打電話的時間 ? 按照優(yōu)先順序打電話 ? 清楚每個電話要討論的要點 ? 對于自己花在每個電話的時間，做到心中有數 6 ．篩選信息 ? 迅速處理 ? 妥善存放 ? 沒有保存價值的資料就銷毀 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。不久，他一個月就賺到了 1000美金。 努爾的企業(yè)家，最初他在公司銷售油漆的時候，第一個月他只賺了 160美金。 所以，我們要注意： 永遠保持焦點 保持焦點意思是一次只做一件事情，一個時期只有一個重點。（翻開記事本）對不起，周五晚上恐怕不行，王總要參加一個同學會。小張的做法對嗎？ 實務訓練 : 場景：你是杭州絲綢公司秘書 A，省外貿進出口公司業(yè)務處處長 B，欲約你公司王總周五晚聚餐。”“對不起，我在吃早餐，等會打過來好嗎？”“噢，好的?！鄙纤井敿茨樕蛔冋f：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。”說完，“啪”掛上了電話?！? 來電者：“你們經理在嗎？” 陳小姐：“不在。回答問題不能含糊不清。你要成熟并顯出你的專業(yè)性。 十大電話情景應對技巧 ? 狀況一：領導剛好不在位置 – 看看自己可以解決嗎？ – 留下信息 – 便條遞進會議室 ? 狀況二：接到領導不愿接的電話 – 靈活、禮貌 ? 狀況三：接到一些令人困惑的電話 – 詢問清楚 – 代為總結 ? 狀況四：當對方怒氣沖天時 – 耐心聆聽 – 細心勸說 – 承諾對方 ? 狀況五：當對方喋喋不休時 – 總結 ? 狀況六：線路中斷 – 主動打電話的一方負責重撥 – 道歉 ? 狀況七：對方的談話談不到點子 – 歸納總結 ? 狀況八：拔錯號 – 抱歉 ? 狀況九：通話時受到干擾 – 不可同時交談 ? 狀況十：被問及公司機密問題 – 婉言回避 過濾及轉接電話 需要過濾的幾種情況 上司正在主持會議； 上司正在參加會議； 上司與訪客會談； 上司有特別交代。 備注 該事由公司宣傳部負責 ， 宜將該電話記錄轉宣傳部知； 張軍的聯系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請求上司批閱 ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務 說明自己的公司名稱、姓名、職務 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱 ： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯系怎樣？ ? 我應該選擇怎樣的表達方式？ 講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守六原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做； 簡單地重復一遍事由，即重復重點，也要聽取對方所談事情； 適可而止 一旦要傳達的信息已經說完，就應當果斷地終止通話。 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向對
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