日常辦公事務(wù)基本禮儀培訓(xùn)教程-免費閱讀
【正文】 :42:5207:42:52March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 42分 :42March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 42分 52秒 上午 7時 42分 07:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:42:5207:42:5207:423/12/2023 7:42:52 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。他發(fā)現(xiàn) 80%的收益來自 20%的顧客，但是他卻對所有的客戶花了同樣的時間。 A：（停頓，待答復(fù)）好的，那我等你電話，再見。小董做的對嗎？ ，對方態(tài)度很惡劣，聲稱一定要讓她的老總親自接。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 美元一打賣出了 100萬打。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。不要受到客人情緒的影響。 二、接電話 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 ⑴ 、接聽電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會談應(yīng)從問候 語開始！ ⑵ 主動報出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) – 公司 – 部門 – 個人 （ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù) 怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間 ? 對方公司名稱 ? 對方姓名 ? 對方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對方的電話號碼 ? 對方約定的時間、地點 ? 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對方的解決方案 ? 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： ? Who（ 是誰 ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 比較 :電話記錄表、電話留言 電話記錄表樣例一（必備） 時間： 年 月 日 時 分 公司名稱： 姓名： 電話號碼： 來電內(nèi)容： 處理情況： 請交 處理 請 回電話 約會 再打電話來 接話人： 電話留言表一 來電 /來方記錄單 緊急 接受人姓名： 留言人姓名： 留言人單位： 留言人電話 將再來電 請您回電 將來訪 已來訪 留言內(nèi)容： 記錄人： 日期和時間： 下面是一份電話記錄的范例 ： 時間 2023． 7． 27 地點 辦公室 對方單位 方圓廣告公司 對方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作完畢 。 盡量使用“魔術(shù)語” 如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重 你。 第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。 鄭重其事原則 可以使你的上司充分意識到重要性。 ?主動提出 總是由秘書向上司主動提出，目的是由上司作出正確的決定，以便你或有關(guān)人員可以照此辦事。 請示時機的選擇原則 ?察言觀色 。 第一章 日常辦公基本行為規(guī)范 第一節(jié) 遵守辦公規(guī)范 一 、 服飾整潔大方 二 、 保持良好的工作態(tài)度 構(gòu)成良好工作態(tài)度的障礙主要有幾個方面的因素： 敬業(yè)精神、工作責任心、虛榮攀比心理 三 、 基本行為要求 嚴格遵
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