日常辦公事務(wù)基本禮儀培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 :42:5207:42:52March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 42分 :42March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 42分 52秒 上午 7時(shí) 42分 07:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:42:5207:42:5207:423/12/2023 7:42:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。他發(fā)現(xiàn) 80%的收益來(lái)自 20%的顧客，但是他卻對(duì)所有的客戶花了同樣的時(shí)間。 A：（停頓，待答復(fù)）好的，那我等你電話，再見(jiàn)。小董做的對(duì)嗎？ ，對(duì)方態(tài)度很惡劣，聲稱一定要讓她的老總親自接。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 美元一打賣出了 100萬(wàn)打。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。不要受到客人情緒的影響。 二、接電話 接電話的流程： 接聽(tīng)電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 呈送上司批閱 ⑴ 、接聽(tīng)電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候 語(yǔ)開(kāi)始！ ⑵ 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) – 公司 – 部門(mén) – 個(gè)人 （ 3） 詢問(wèn)對(duì)方公司的名稱、姓名、職務(wù) 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時(shí)間 ? 對(duì)方公司名稱 ? 對(duì)方姓名 ? 對(duì)方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對(duì)方的電話號(hào)碼 ? 對(duì)方約定的時(shí)間、地點(diǎn) ? 對(duì)方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對(duì)方的解決方案 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項(xiàng) 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 5W1H： ? Who（ 是誰(shuí) ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時(shí)候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 比較 :電話記錄表、電話留言 電話記錄表樣例一（必備） 時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 公司名稱： 姓名： 電話號(hào)碼： 來(lái)電內(nèi)容： 處理情況： 請(qǐng)交 處理 請(qǐng) 回電話 約會(huì) 再打電話來(lái) 接話人： 電話留言表一 來(lái)電 /來(lái)方記錄單 緊急 接受人姓名： 留言人姓名： 留言人單位： 留言人電話 將再來(lái)電 請(qǐng)您回電 將來(lái)訪 已來(lái)訪 留言內(nèi)容： 記錄人： 日期和時(shí)間： 下面是一份電話記錄的范例 ： 時(shí)間 2023． 7． 27 地點(diǎn) 辦公室 對(duì)方單位 方圓廣告公司 對(duì)方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作完畢 。 盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)” 如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重 你。 第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。 鄭重其事原則 可以使你的上司充分意識(shí)到重要性。 ?主動(dòng)提出 總是由秘書(shū)向上司主動(dòng)提出，目的是由上司作出正確的決定，以便你或有關(guān)人員可以照此辦事。 請(qǐng)示時(shí)機(jī)的選擇原則 ?察言觀色 。 第一章 日常辦公基本行為規(guī)范 第一節(jié) 遵守辦公規(guī)范 一 、 服飾整潔大方 二 、 保持良好的工作態(tài)度 構(gòu)成良好工作態(tài)度的障礙主要有幾個(gè)方面的因素： 敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、虛榮攀比心理 三 、 基本行為要求 嚴(yán)格遵
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