【正文】 07:42:5207:42:5207:423/12/2023 7:42:52 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 42分 52秒 07:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 善用 80/20法則 你應(yīng)該把精力用在最見成效的地方?！本蛯㈦娫捊o掛了。 電話聆聽技巧： 要機智，要成為一個好的傾聽者，顯示你對對方談話的興趣： A、不要顯出不耐煩； B、不要打斷對方說話； C、不要幫對方說完句子； D、不要沒有聽完就匆忙下結(jié)論； E、與對方相呼應(yīng)，用“聆聽間隔”來表示我們在專心聆聽。 態(tài)勢語： 接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。 信任 幫助 賞罰分明 、 承擔(dān)責(zé)任 第三節(jié) 辦公室個人形象禮儀 一、使用敬語、謙語、雅語 （一）敬語 敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。 ?分門別類 急待定奪的 —— 不能耽擱，不帶感情色彩。 ? 請示態(tài)度平靜，但也不是胸有成竹。 全面妥善原則 一個出色的秘書能夠準(zhǔn)確地把握上司的所思所想，能夠就關(guān)心的問題作出準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。否則，會讓人覺得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)?！? 來電者：“ ？” 陳小姐：“對不起，不行的。 A：（停頓）那我來查一下王總的工作安排表。他知道 80/20法則，20%的顧客掌握了 80%的業(yè)績。 :42:5207:42:52March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 7時 42分 52秒 07:42:5212 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :42:5207:42Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。威廉 B撥通你的電話， A接電話： A：你好，這里是杭州絲綢公司，我是秘書 A，請問什么事？ B：你好，我是省外貿(mào)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)處 B，我想約你公司王總談?wù)?2023年秋季絲綢出口中東的有關(guān)事宜，能安排王總周五晚在湖濱大酒店吃個飯嗎？ A：（停頓）想約王總吃飯，周五晚上？ B：是的?！? 來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是。按照電話禮節(jié)，應(yīng)該由打電話的人終止通話。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來。 （二）謙語 謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語。 匯報的幾大原則 信息的準(zhǔn)確原則 秘書必須將最接近事實真相的信息提供給上司，以利于上司不折不扣地理解。 第二節(jié) 合作相處 一 、 尊重領(lǐng)導(dǎo) 注意敬重領(lǐng)導(dǎo)的幾種表現(xiàn) 服從上級領(lǐng)導(dǎo) 服從上級命令 認(rèn)真完成布置的任務(wù) 如實向上級反映和請示 補充：請示規(guī)范 問題： 如何把握準(zhǔn)確的請示規(guī)范，提升你與上司之間的關(guān)系？ 你能正確區(qū)分一般地詢問與正式的請示之間的差異嗎？為什么？ 那么你是否凡是都會請示？你如何把握請示與否的界限？做到準(zhǔn)確無誤？ 請示的技巧 ?請示的目的明確，把決定權(quán)交給上司，自己僅僅是提些建議 ?請示用詞準(zhǔn)確，在充分陳述之后，通常會用“請指示”提出要求。 例行公事的 —— 無關(guān)緊要，完全可以根據(jù)上司的當(dāng)時的工作狀態(tài)決定。 １、敬語的運用場合 第一，比較正規(guī)的 社交 場合?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的誠意?；卮饐栴}不能含糊不清。”“對不起，我在吃早餐，等會打過來好嗎？”“噢，好的。 努爾的企業(yè)家，最初他在公司銷售油漆的時候，第一個月他只賺了 160美金。 2023年 3月 上午 7時 42分 :42March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 42分 52秒 上午 7時 42分 07:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 所以，我們要注意： 永遠(yuǎn)保持焦點