日常辦公事務(wù)基本禮儀培訓(xùn)教程(參考版)
2025-02-23 12:59本頁面
【正文】 2023年 3月 12日星期日 7時 42分 52秒 07:42:5212 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 42分 52秒 07:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :42:5207:42Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 7時 42分 52秒 07:42:5212 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :42:5207:42:52March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:5207:42Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 7時 42分 52秒 07:42:5212 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :42:5207:42:52March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:5207:42Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他知道 80/20法則，20%的顧客掌握了 80%的業(yè)績。威廉 于是他把最不活躍的 36個客戶重新分配給其他的銷售員，而自己把精力重點擺在那 20%的顧客。他仔細分析了自己的銷售原因，做了一個銷售圖表。 【案例】 美國一名叫威廉 聰明人要學(xué)會抓重點，遠離瑣碎雜事。 討論問題： ？ A的電話回復(fù)中，體現(xiàn)了約會工作的什么原則？ ，可以看出秘書的哪些優(yōu)點？ 秘書辦公效率與時間管理 一、浪費時間的癥狀 ● 辦事拖拉 ● 會議冗長 ● 不速之客闖入 ● 電話干擾 ● 經(jīng)常加班加點 ● 窮于應(yīng)付突發(fā)事件上 ● 上班漫談、聊天 ● 交待不清，事情做錯 ● 不敢拍板，等指示 ●不考慮事情過于復(fù)雜 ●主管事必親躬 ●完美主義辦事 ●不考慮累重緩急 ● 憑記憶辦事 ●主辦人員遲到 二、時間管理方法 1. 要事第一 ? “大石頭”理論與“二八”定律 ? ABCD法則 A—— 必須去做的 B—— 應(yīng)該去做的 C—— 最好去做的 ABCD分類法 急迫 重要 A B C D (1). 將自己工作按輕重緩急分為： A（ 緊急、重要）、 B（ 重要不急）、 C（ 緊急不重要）三類； D（ 次要、不緊急） (2). 安排各項工作優(yōu)先順序，粗略估計各項 工作時間和占用百分比； (3). 在工作中記載實際耗用時間； (4). 每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率； (5). 重新調(diào)整自己的時間安排，更有效地工作。下周四、五都有空，要不安排在下周五？具體時間我們再聯(lián)系，好嗎？ B：（停頓）嗯 —— 好的，我安排好后會通知你的。 A：（停頓）那我來查一下王總的工作安排表。 B撥通你的電話， A接電話： A：你好，這里是杭州絲綢公司，我是秘書 A，請問什么事？ B：你好，我是省外貿(mào)進出口公司業(yè)務(wù)處 B，我想約你公司王總談?wù)?2023年秋季絲綢出口中東的有關(guān)事宜，能安排王總周五晚在湖濱大酒店吃個飯嗎？ A：（停頓）想約王總吃飯，周五晚上？ B：是的。小張說老板不在，讓他過一會打過來，對方依然態(tài)度強硬，小張就把電話筒放在一邊，去做別的事情。”如果你是秘書小歐，你該如何做？ ，對方態(tài)度還可以，她一邊接電話，一邊翻閱當天的文件。她的做法對嗎？ 電話，“喂，是張總嗎？”“你是誰？”“我是杭州娃哈哈集團人力資源部的辦公室秘書?！? 秘書小孫一次因工作被領(lǐng)導(dǎo)批評了，心情很不好，恰好電話響了，鈴聲響了兩聲以后，她拿起話筒說，“喂，你找誰？”當?shù)弥獙Ψ酱蝈e電話時，她很不耐煩的說了聲“您打錯了。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問 ，我知道你的定價是 ，就說不行的。 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司?！? 來電者：“ ？” 陳小姐：“對不起，不行的?！? 來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是。 B、自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達對方的電話內(nèi)容時，可跟對方
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