日常辦公事務(wù)基本禮儀培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 知對(duì)方已經(jīng)完全聽(tīng)清楚了?！? 雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但 其精神無(wú)處不在。 第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。 簡(jiǎn)明扼要原則 抓住重點(diǎn)把握全面是一個(gè)秘書(shū)的基本功，秘書(shū)應(yīng)抓住重點(diǎn)，如實(shí)稟報(bào)。 ?合適場(chǎng)合 請(qǐng)示可以隨時(shí)隨地，但一旦有第三者在旁邊，請(qǐng)示就多有顧忌。 ? 請(qǐng)示時(shí)間恰當(dāng)，見(jiàn)機(jī)行事。 取送文件要注意保密和禮貌。高興是，老是打擾他，會(huì)掃興。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書(shū)的匯報(bào)作出來(lái)的，匯報(bào)的內(nèi)容是否真實(shí)，匯報(bào)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報(bào)的用語(yǔ)是否恰當(dāng)，匯報(bào)的時(shí)機(jī)是否合適，都影響到匯報(bào)所產(chǎn)生的結(jié)果。 有問(wèn)必答原則 對(duì)上司的詢問(wèn)，秘書(shū)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，一是弄明白上司的真實(shí)意圖；二是充分了解上司的問(wèn)題與整個(gè)匯報(bào)的關(guān)系及作用；三是坦率真誠(chéng)地提出你的想法；四是直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出答案。 ２、常用敬語(yǔ) 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很 久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng) “打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩 和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。 電話禮儀 一、專(zhuān)業(yè)電話溝通技巧之一 聲音和語(yǔ)言 向電話微笑 我們打電話時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來(lái)。 三分鐘通話習(xí)慣 要努力養(yǎng)成做到一次通話在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對(duì)私人電話加以節(jié)制。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請(qǐng)求上司批閱 ? 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話前的思考提綱 ： ? 我的電話要打給誰(shuí)？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守六原則：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、怎么做； 簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)重點(diǎn)，也要聽(tīng)取對(duì)方所談事情； 適可而止 一旦要傳達(dá)的信息已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)當(dāng)果斷地終止通話。你要成熟并顯出你的專(zhuān)業(yè)性。” 來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么？”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。小張的做法對(duì)嗎？ 實(shí)務(wù)訓(xùn)練 : 場(chǎng)景：你是杭州絲綢公司秘書(shū) A，省外貿(mào)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)處處長(zhǎng) B，欲約你公司王總周五晚聚餐。 所以，我們要注意： 永遠(yuǎn)保持焦點(diǎn) 保持焦點(diǎn)意思是一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)。不久，他一個(gè)月就賺到了 1000美金。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:42:5207:42:5207:423/12/2023 7:42:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 42分 52秒 上午 7時(shí) 42分 07:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 42分 :42March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 42分 52秒 07:42: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 42分 :42March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2. 以終為始 ? 是必須要做的嗎 ？ ? 不完成會(huì)怎樣 ？ ? 是自己想要的嗎 ？ ? 和目標(biāo)直接相關(guān)嗎 ？ ? 回報(bào)及收益高嗎？ 3. 學(xué)會(huì)說(shuō)“ NO!” 耐心傾聽(tīng) 如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定則要告訴他你還要考慮長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間 顯示慎重 表情應(yīng)和顏悅色 態(tài)度堅(jiān)定 4．辦公桌上的“ 5 S”運(yùn)動(dòng) ? 整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) ? 整理廢紙簍的作用 ? 文件存檔系統(tǒng) ? “ 各就各位 ” 的擺置 ? 集中精力做一
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