日常辦公事務(wù)基本禮儀培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 知對方已經(jīng)完全聽清楚了?！? 雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。盡管日常生活中謙語使用不多，但 其精神無處不在。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。 簡明扼要原則 抓住重點把握全面是一個秘書的基本功，秘書應(yīng)抓住重點，如實稟報。 ?合適場合 請示可以隨時隨地，但一旦有第三者在旁邊，請示就多有顧忌。 ? 請示時間恰當(dāng)，見機(jī)行事。 取送文件要注意保密和禮貌。高興是，老是打擾他，會掃興。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書的匯報作出來的，匯報的內(nèi)容是否真實，匯報的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報的用語是否恰當(dāng)，匯報的時機(jī)是否合適，都影響到匯報所產(chǎn)生的結(jié)果。 有問必答原則 對上司的詢問，秘書應(yīng)該采取積極的態(tài)度，一是弄明白上司的真實意圖；二是充分了解上司的問題與整個匯報的關(guān)系及作用；三是坦率真誠地提出你的想法；四是直截了當(dāng)?shù)卣f出答案。 ２、常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊?，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很 久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩 和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。 電話禮儀 一、專業(yè)電話溝通技巧之一 聲音和語言 向電話微笑 我們打電話時第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來。 三分鐘通話習(xí)慣 要努力養(yǎng)成做到一次通話在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對私人電話加以節(jié)制。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請求上司批閱 ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱 ： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守六原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做； 簡單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)重點，也要聽取對方所談事情； 適可而止 一旦要傳達(dá)的信息已經(jīng)說完，就應(yīng)當(dāng)果斷地終止通話。你要成熟并顯出你的專業(yè)性?！? 來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。小張的做法對嗎？ 實務(wù)訓(xùn)練 : 場景：你是杭州絲綢公司秘書 A，省外貿(mào)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)處處長 B，欲約你公司王總周五晚聚餐。 所以，我們要注意： 永遠(yuǎn)保持焦點 保持焦點意思是一次只做一件事情，一個時期只有一個重點。不久，他一個月就賺到了 1000美金。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:42:5207:42:5207:423/12/2023 7:42:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 42分 52秒 上午 7時 42分 07:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 42分 :42March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:42:5207:42:5207:42Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 42分 52秒 07:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時 42分 :42March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2. 以終為始 ? 是必須要做的嗎 ？ ? 不完成會怎樣 ？ ? 是自己想要的嗎 ？ ? 和目標(biāo)直接相關(guān)嗎 ？ ? 回報及收益高嗎？ 3. 學(xué)會說“ NO!” 耐心傾聽 如無法當(dāng)場決定則要告訴他你還要考慮長點時間 顯示慎重 表情應(yīng)和顏悅色 態(tài)度堅定 4．辦公桌上的“ 5 S”運動 ? 整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) ? 整理廢紙簍的作用 ? 文件存檔系統(tǒng) ? “ 各就各位 ” 的擺置 ? 集中精力做一
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