【正文】 ，也就是每生產(chǎn) 100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過(guò) ，考慮 ，不合格率也只有 ，接近于零缺陷水平。由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少 84%，制作流程失誤降低%，因而節(jié)約制造費(fèi)用總計(jì)超過(guò) 110億美元，公司業(yè)務(wù)、利潤(rùn)和股票價(jià)值的綜合收益率平均每年增長(zhǎng)17%。 2023/3/12 11 6σ ? 按照缺陷程度對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行衡量。 ? 6σ的核心觀念，就是如何測(cè)量出生產(chǎn)流程中的缺陷，以系統(tǒng)的方法消除這些缺陷，從而接近零缺陷的質(zhì)量水平 2023/3/12 8 概述 簡(jiǎn)單的說(shuō)它的核心內(nèi)容就是： ? 以統(tǒng)計(jì)測(cè)量為基礎(chǔ) ? 管理哲學(xué)和目標(biāo) ? 一種方法 ? 質(zhì)量水平的標(biāo)志 2023/3/12 9 6σ愿景與目標(biāo) ? 6σ 是一種愿景 ,一種展望 ,一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法 ,一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。我們的現(xiàn)代生產(chǎn)中的要求就是這樣?？拷骄档臄?shù)據(jù)較多，遠(yuǎn)離平均值的數(shù)據(jù)較少。6σ基本概念 6 σ理解與實(shí)施 2023/3/12 1 課程目的 ? 了解 6 σ產(chǎn)生背景 ? 掌握 6 σ基本要求 2023/3/12 2 課程內(nèi)容 ? 6 σ產(chǎn)生背景 ? 6 σ管理的起源與發(fā)展 理解 2023/3/12 3 概述 ? σ是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中被用作標(biāo)準(zhǔn)偏差的符號(hào)，作為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或工藝過(guò)程的某項(xiàng)指標(biāo)，是按照殘次品的數(shù)量來(lái)衡量生產(chǎn)流程的。 ? σ 就是描述數(shù)據(jù)的這種離散程度。著名的協(xié)和飛機(jī)空難，美國(guó)航天飛機(jī)失事，都不是大問(wèn)題引起的重大致命事故。 ? 6σ 是產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì) ，即短期σ 水平達(dá)到 6σ 。 ? 在整個(gè)生產(chǎn)流程中進(jìn)行理解，衡量和改善的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)際操作。 2023/3/12 18 六西格瑪管理 ? 在美國(guó)通用（ GE）公司更是得到發(fā)揚(yáng)光大，從 1996年 1月開始實(shí)施六西格瑪管理，銷售業(yè)績(jī)利潤(rùn)每年一直都以兩位百分比快速增長(zhǎng)，例如 1999年通用公司利潤(rùn)為 107億美元，比 1998年增長(zhǎng)了 15％，其中，實(shí)施六西格瑪而獲得的收益達(dá)到了 30億美元。 2023/3/12 21 6 σ ? 對(duì)于一個(gè)商務(wù)或制造過(guò)程來(lái)說(shuō) ， Sigma 是一個(gè) 度量單位 , 它顯示過(guò)程的執(zhí)行情況。 ? 6σ中，常用的測(cè)量指數(shù)是 單位缺陷數(shù) (DPU Defects Per Unit) 其中 單位 可以是各種任務(wù)或?qū)嶓w 如一個(gè)小時(shí)的工作 /一份文件 /一張發(fā)票 /一個(gè)零件 /一塊材料/等。 2023/3/12 22 6σ原理 目標(biāo)值 減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵！ 3s Chance of Failure 一些出錯(cuò)的機(jī)會(huì) Much Less Chance of Failure 很少的出錯(cuò)機(jī)會(huì) 在 s符號(hào) 前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小 m 1s 1s 3s 6s 規(guī)范極限 規(guī)范極限 2023/3/12 23 6σ衡量指標(biāo) Z ZST ZLT PPM 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 過(guò)程能力 Z 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù) Z 值 是過(guò)程的平均值與規(guī)范的上、下限之間所包含的標(biāo)準(zhǔn)差個(gè)數(shù)，即標(biāo)準(zhǔn)化距離。把零缺陷作為追求的目標(biāo) 2023/3/12 27 ? 從統(tǒng)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō) “零缺陷 ”是沒(méi)有道理的。 2023/3/12 28 ? 1961年就提出 “零缺陷 ”概念的美國(guó)質(zhì)量管理專家菲利浦。 6 σ則表示有 % 的產(chǎn)品達(dá)到要求，即每 100 萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中允許有 個(gè) 缺陷產(chǎn)品，即 。 2023/3/12 36 6 σ ? 6 σ管理則是一種注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過(guò)程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來(lái)失望的顧客。當(dāng)時(shí)，根據(jù)休哈特的理論，質(zhì)量水平達(dá)到三西格瑪最為經(jīng)濟(jì)科學(xué)，包括日本組織在內(nèi)的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標(biāo)。六西格瑪管理將組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面，給組織帶來(lái)顧客滿意度提高、市場(chǎng)占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產(chǎn)周期縮短、投資回報(bào)率提高等績(jī)效。因此六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來(lái)確定管理項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心、對(duì)組織影響最大的方面。換句話說(shuō)，對(duì)顧客有益的不一定會(huì)對(duì)組織有益。二是降低資源成本。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。 ? 通過(guò)定義“機(jī)會(huì)”與“缺陷”，通過(guò)計(jì)算 DPO( 每個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù) 〉 、 DPMO( 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù) )，不但可以測(cè)量和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，還可以把一些難以測(cè)量和評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測(cè)量和用數(shù)據(jù)加以評(píng)價(jià)，從而獲得改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到消除或減少工作差錯(cuò)及產(chǎn)品缺陷的目的。并通過(guò)測(cè)量手段和統(tǒng)計(jì)分析，在測(cè)量和分析中發(fā)現(xiàn)那些對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵、對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常重要的因素（變量），采取有效的改進(jìn)措施和控制手段，使其達(dá)到一個(gè)較高的績(jī)效水平 2023/3/12 48 6 σ ? (4) 是一種以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的管理方法 六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為基本單元。通過(guò)這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造。即： a D (Define) 項(xiàng)目定義階段 b M (Measure) 數(shù)據(jù)收集階段 c A (Analysis) 數(shù)據(jù)分析階段 d I (Improve ) 項(xiàng)目改善階段 e C (Control ) 項(xiàng)目控制階段 2023/3/12 51 6 σ ? (7) 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè) 六西格瑪管理方法比較強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，其中，倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個(gè)六西格瑪隊(duì)伍的骨干。其核心是通過(guò)一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測(cè)量問(wèn)題，分析原因，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳境界。強(qiáng)調(diào)： ? 關(guān)注客戶并得到全面的客戶滿意。 ISO9000: 2023版標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的管理原則有許多共同之處。 2023/3/12 58 6σ與 ISO9000的關(guān)系 1。二者相輔相成，共同發(fā)展。 2023/3/12 61 6 σ 2023/3/12 62 6 σ概述 ? ISO 9000： 2023質(zhì)量管理體系 可以幫助組織規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)，減少失誤和糾紛。 2023/3/12 63 6σ推進(jìn)方法和步驟 培訓(xùn) 項(xiàng)目 成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目匯報(bào) 定義 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程 . 確定項(xiàng)目所需的資源 . 定義缺陷 , 收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線 ,建立改進(jìn)目標(biāo) . 分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度 排列的影響質(zhì)量的變量。 很多項(xiàng)目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)！ 2023/3/12 68 6σ方法應(yīng)用廣泛 ? 6σ是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具和方法， ? 它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。 改進(jìn)： 優(yōu)化解決方案 ， 并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 。以確定一組按重要程度排列的 關(guān)鍵因素。 2023/3/12 79 6SIGMA策劃（ DFSS）： ? 著重消除與產(chǎn)品、體系或過(guò)程的設(shè)計(jì)有關(guān)的多種形式的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。它的重點(diǎn)在于建立和應(yīng)用一些展開計(jì)劃、報(bào)告系統(tǒng)和實(shí)施過(guò)程來(lái)支持 PFSS和 DFSS。其主要職責(zé)為調(diào)動(dòng)和提供企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)資源，確認(rèn)和支持 6SIGMA管理全面推行，決定 該做什么 ，檢查進(jìn)展