【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 10分 18秒 07:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 10分 18秒 07:10:1812 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:1807:10Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因此， 6SIGMA管理有能力讓顧客和組織同時(shí)獲得滿意。 2023/3/12 84 綠帶（ Green Belt）： ? 為兼職人員。確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定目標(biāo)。具有兩個(gè)目的：一是降低與設(shè)計(jì)的功能業(yè)績(jī)和物理特性有關(guān)的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)；二是降低與設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)組織經(jīng)營的影響有關(guān)的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。 控制： 確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去 ,而不會(huì)返回到先前的狀態(tài) . 2023/3/12 74 概念 ? D 定義： ? 將 VOC轉(zhuǎn)換成為對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)、過程的技術(shù)要求，再轉(zhuǎn)換成 CTQ’s ， ? 進(jìn)而定義“項(xiàng)目 Y” － KPOV ；決定項(xiàng)目所需資源；定量化地定義問題、 ? 設(shè)定目標(biāo)、效益預(yù)測(cè)；確定高端流程圖；制訂項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃。 優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量，改進(jìn)目標(biāo)。 2023/3/12 59 6 σ ? 持續(xù)改善是 ISO9000 ： 2023 版中特別提出的八大原則之一，但如何持續(xù)改善， ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)只給出了原則和要求，并沒有告訴我們應(yīng)該怎么做？而 6SIGMA 不僅告訴我們?nèi)绾纬珜?dǎo)持續(xù)改善的理念，如何形成持續(xù)改善文化，而且還告訴了我們?nèi)绾芜M(jìn)行持續(xù)改善，有系統(tǒng)的方法論 .在已建立的質(zhì)量管理體系同時(shí)，引入 6SIGMA ，來更加完善質(zhì)量管理體系。比如，它們都強(qiáng)調(diào)：組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過程的觀點(diǎn)，視任何工作為流程；強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與； 持續(xù)改進(jìn) 的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。因此 6SIGMA管理的推進(jìn)也是一項(xiàng)有序、科學(xué)的方法論。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。 ? 六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一種可測(cè)量、數(shù)字化的科學(xué)。通過降低資源成本，尤其是不良 質(zhì)量成本 損失 COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。 2023/3/12 43 6 σ管理的基本原則：提高顧客滿意度和降低資源成本。為了減少質(zhì)量波動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在 6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。已從單純的含義標(biāo)準(zhǔn)差，被賦于更新的內(nèi)容 2023/3/12 31 對(duì) 6σ從經(jīng)濟(jì)性角度，用財(cái)務(wù)語言來表達(dá)，更表明推行的重要性 ? 4σ水平質(zhì)量成本占銷售額的 15%~25% ? 5σ水平質(zhì)量成本占銷售額的 5%~15% ? 6σ水平質(zhì)量成本占銷售額的 1% 2023/3/12 32 6 σ ? 從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過程具有 6σ（SIGMA）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為 6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小，每 100萬僅有 限以外。因?yàn)楦鶕?jù)大數(shù)定律來說：總會(huì)有殘次品出現(xiàn)的。 ? Sigma 顯示了缺陷可能發(fā)生的頻率 。 2023/3/12 19 6 σ管理 在聯(lián)信、 ABB、東芝、三星等組織中也獲得巨大成功，甚至一些服務(wù)領(lǐng)域的組織如花旗銀行、迪斯尼、希爾頓酒店等，通過引入六西格瑪管理，給顧客和股東帶來極大的收益。 2023/3/12 10 6σ哲學(xué) ? 6σ 是一種處事哲學(xué)，它總結(jié)出一種業(yè)務(wù)方法，特別是它能夠使工作 更精確， 更輕松，更容易，使我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)都能夠以 6σ 思想和方法貫穿始終。 2023/3/12 5 概述 T USL LSL 2023/3/12 6 正態(tài)分布 1s 6s 6s 3s 3s 1σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 % 2σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 % 6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 % 3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 % 由于 3σ的寬度涵蓋了 %的數(shù)據(jù)因此在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理控制都將 3σ作為控制的目標(biāo) 2023/3/12 7 概述 ? 它要求企業(yè)在每 100萬單位產(chǎn)品中只有 的產(chǎn)品不良。 ? 一般情況下，檢測(cè)的數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布的規(guī)律，正態(tài)分布是一個(gè)對(duì)稱的分布。我們要貫徹 6 σ主旨就是要做的更好，達(dá)到更高的經(jīng)營水平。 ? 6 σ就提供了這樣的證明 ? 管理與質(zhì)量是企業(yè)永遠(yuǎn)不變的真理 2023/3/12 13 6σ始于客戶的呼聲 技術(shù)要求 客戶的呼聲 CTQ’s (關(guān)鍵質(zhì)量特性 ) 在 6σ項(xiàng)目開始之前，客戶的呼聲必須轉(zhuǎn)換成為 “ 產(chǎn)品或過程的物理特性” (技術(shù)要求 ) 技術(shù)要求和 CTQ’s是所有 6σ項(xiàng)目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！ QFD (質(zhì)量功能展開 )是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！ 2023/3/12 14 系統(tǒng) 4. 優(yōu)化解決 方案 3. 研究資料 確定原因 2. 收集資料 尋找原因 1. 提出問題 (量化 ) 確定目標(biāo) (量化 ) 2023/3/12 15 運(yùn)用一整套組織嚴(yán)密、系統(tǒng)的方法尋找重要的輸入變量 X’s 分析 改進(jìn) 控制 使整個(gè)設(shè)計(jì) /生產(chǎn)工藝得到優(yōu)化！ 5 8 定義、測(cè)量 3 5 3 5 1 3 很多個(gè)輸入變量 比較重要的輸入變量 比較重要的輸入變量 重要的輸入變量 重要的且具有關(guān)鍵 作用的工藝輸入 2023/3/12 16 6 σ的 工 具 ? 1. 質(zhì)量功能展開 (QFD) ? 2. 過程流程圖 (Process Map) ? 3. 柏拉圖 (Pareto Chart) ? 4. 因果圖 (魚骨圖 ) ? 5. 因果矩陣 (CauseEffect Matrix) ? 6. 失效模式及影響分析 (FMEA) ? 7. 測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA) ? 8. 過程能力分析 (σ水平 ) ? 9. 圖表分析 ? 10. 假設(shè)檢驗(yàn) ? 11. 回歸分析 ? 12. 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) ? 13. 統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC) 2023/3/12 17 6 σ ? 20世紀(jì) 80年代摩托羅拉公司創(chuàng)建了 六西格瑪管理 的概念和相應(yīng)的管理體系，并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面，從開始實(shí)施的 1986年到 1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率 %，不良率只有以前的 1/20。 Sigma通過測(cè)量過程的能力來追求零缺陷。 Sigma值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機(jī)會(huì)之缺陷和缺陷發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。 2023/3/12 29 6 σ ? 就是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上系統(tǒng)化的質(zhì)量（ 廣義質(zhì)量 ）管理體系，是一套嚴(yán)格的改善產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制能力的方法 . 2023/3/12 30 6 σ是一個(gè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) σ 是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征希臘字母，它代表“標(biāo)準(zhǔn)差”。到了 20 世紀(jì) 70年代末、80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的品質(zhì)，從美國人手中搶占了大量的市場(chǎng)份額 2023/3/12 38 6 σ ? 美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競(jìng)爭(zhēng)中，先后失去了收音機(jī)、電視機(jī)、半導(dǎo)體等市場(chǎng)，到了 1985 年公司瀕臨倒閉。它的出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶最需要的是什么？最關(guān)心的是什么？比如改進(jìn)一輛載貨車，可以讓