【正文】 ※ 組織發(fā)展 ※ 核心能力 能力需求 ※ 目標(biāo)設(shè)定 ※ 流程規(guī)範(fàn) ※ 工作說明書 績(jī)效需求 ※ 績(jī)效考 核 ※ 客戶抱怨 ※ 跨部門合作 個(gè)人 組織 長(zhǎng)期 短期 講師五大核心能力 觸發(fā)學(xué)習(xí)技 巧 臨場(chǎng)表現(xiàn)技 巧 教學(xué)表達(dá)技 巧 課程設(shè)計(jì)技 巧 教學(xué)互動(dòng)技 巧 三階段的講師技能培訓(xùn) 講師任務(wù) 教學(xué)表達(dá) 課程設(shè)計(jì) 互動(dòng)技巧 引導(dǎo)技巧 創(chuàng)意教學(xué) 教學(xué)情境 績(jī)效評(píng)估 教案寫作 訓(xùn)練方法 活動(dòng)遊戲 教材開發(fā) 三階段 講師培訓(xùn) 1 2 3 教學(xué)前的四大準(zhǔn)備 ? 心理準(zhǔn)備 ? 思考 準(zhǔn)備 ? 內(nèi)容準(zhǔn)備 ? 相關(guān)準(zhǔn)備 研討：上臺(tái)教學(xué)前的焦慮或困擾為何？ 如何做好心理準(zhǔn)備 ※ 專注用心 ※ 顧客導(dǎo)向 ※ 臨場(chǎng)演練 ※ 摒除雜念 ※ 標(biāo)竿學(xué)習(xí) Solution 如何做好思考準(zhǔn)備 ※ 系統(tǒng)架構(gòu) ※ 思路整理 ※ 模擬思考 ※ 思考 工具 ※ 預(yù)見 問題 Solution 如何做好內(nèi)容準(zhǔn)備 ※ 收集題材 ※ 收集資訊 ※ 多元內(nèi)容 ※ 案作寫作 ※ 活動(dòng)設(shè)計(jì) Solution 如何做好相關(guān)準(zhǔn)備 ※ 場(chǎng)地佈置 ※ 教學(xué)設(shè)備 ※ 輔助教材 ※ 相關(guān)教具 ※ 學(xué)員連絡(luò) Solution 教學(xué)準(zhǔn)備檢核表 檢核項(xiàng)目 完成否？ 應(yīng)做哪些改善 01. 對(duì)課程名稱之定義與範(fàn)圍是否明確？ 02. 是否清楚訂定何事之課程目標(biāo)？ 03. 是否瞭解學(xué)員背景？ 04. 是否瞭解學(xué)員上司之期待？ 05. 是否掌握學(xué)員期望與需求？ 06. 是否瞭解學(xué)員在工作上遭遇的問題？ 07. 講授內(nèi)容是否與課程目標(biāo)吻合？ 08. 撰寫教案否？ 09. 教材準(zhǔn)備是否適當(dāng)？ 10. 教學(xué)媒體準(zhǔn)備否？（投影片 …） 11. 是否採(cǎi)用適當(dāng)之教學(xué)方法？ 12. 是否設(shè)計(jì)適當(dāng)之教學(xué)活動(dòng)？ 13. 各項(xiàng)道具準(zhǔn)備否？ 14. 決定評(píng)量學(xué)習(xí)效果之方式否？ 15. 是否模擬試教？ 16. 確認(rèn)上課時(shí)間、地點(diǎn)、交通？ 17. 確認(rèn)上課場(chǎng)地與設(shè)備完善否？ 18. 服裝儀容是否得體？ 19. 對(duì)感受之壓力能否調(diào)適？ 20. 是否做好上臺(tái)的心理準(zhǔn)備？ 上臺(tái)表達(dá)常見的問題 ? 內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安 ? 缺乏信心，擔(dān)心教不好 ? 上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線不接觸 ? 不能展現(xiàn)熱情與親切感 ? 語調(diào)速度太過平淡 ? 臉部緊繃，笑不出來 ? 缺乏手勢(shì)動(dòng)作 教學(xué)表達(dá)七巧 1. 親切熱情 2. 眼神接觸 3. 聲音語調(diào) 4. 臉部表情 5. 手勢(shì)身 體 6. 移位運(yùn)用 7. 善用停頓 ＃ 1. 親切熱情 意義： – 給人良好第一印象 – 拉近與學(xué)員距離 – 發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意 – 熱情有 活力 行為： ? 親切問候 ? 自我 介紹 ? 幽默表達(dá) ? 謙虛自信 ＃ 2. 眼神接觸 意義： – 善用眼光與學(xué)員接觸 – 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 – 運(yùn)用眼神作注意力管理 行為： ? 利用眼神與學(xué)員接觸 35秒 ? 與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放 在對(duì)方身上 ? 不要擋住學(xué)員視線 ? 不要只把 視線集中某個(gè)角 落 ＃ 3. 聲音語調(diào) 意義： – 語音清晰，音量適中 – 語速可因需要而 調(diào)整 – 音調(diào)有 高低抑 揚(yáng)頓挫 行為： ? 說話的每 個(gè)字要清晰 ? 重要之處放 慢速度 ? 詢問學(xué)員是否聽得清楚 ? 依表達(dá)內(nèi)容改 變音調(diào) ＃ 4. 臉部表情 意義： – 肌肉 放 鬆，表情自然 – 排除緊張，放 開心情 行為： ? 保持微笑 ? 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 ? 勿緊繃嘴唇，臉無表情 ? 因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化 ＃ 5. 手勢(shì)身體 意義： – 身 體會(huì)說話 – 身 體放 鬆，平穩(wěn)站立 行為： ? 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作 ? 發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身 體接近學(xué)員 ? 雙手合用，動(dòng)作自然 ? 不要叉著腳站立 ? 提問時(shí)可用手勢(shì) ＃ 6. 移位運(yùn)用 意義： – 變換站立位置 – 與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員 行為： ? 發(fā)問時(shí)接近學(xué)員 ? 面對(duì)學(xué)員，縮短距離 ? 走 向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員 ? 移位時(shí)仍保持眼神接觸 ＃ 7. 善用停頓 意義： – 適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 – 善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 – 停頓可用於 發(fā)問 行為： ? 略作停頓 5~10秒 ? 停頓時(shí)仍保持眼神接觸 ? 停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作 ? 停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言 課程設(shè)計(jì) (Course Design)是什麼 ? ? 針對(duì)培訓(xùn)需求所做的課程規(guī)劃與時(shí)間安排 ? 如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)依樣，在開發(fā)課程中， 決 定課程目標(biāo)、內(nèi)容、方法及時(shí)間 為什麼課程設(shè)計(jì)很重要 ? ? 對(duì)課程品質(zhì)有 極大影響 ? 作為教學(xué)資源運(yùn)用之依據(jù) ? 增進(jìn)講師教學(xué)之信心 ? 作為教材開發(fā)之基礎(chǔ) 好的課程應(yīng)具備什麼條件 ? 針對(duì)性 實(shí)用性 多元性 活潑性 啟發(fā)性 課程設(shè)計(jì) (Course Design) 四項(xiàng)關(guān)鍵 – 教學(xué)目標(biāo) – 應(yīng)用目標(biāo) – 時(shí)間規(guī)劃 – 時(shí)間彈性 – 架構(gòu)思考 – 模組區(qū)分 – 活動(dòng)安排 – 訓(xùn)練方法 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) ~8個(gè)步驟 Step1. 決 定課程名稱 Step2. 規(guī)劃績(jī)效目標(biāo) (Performance Goal) Step3. 制定教學(xué)目標(biāo) (Training Objective) Step4. 分析培訓(xùn)需求 Step5. 發(fā)展架構(gòu)大綱 Step6. 決 定講師條件 Step7. 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式 Step1. 決定課程名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價(jià)值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時(shí)可加副標(biāo)題 (Performance Goal) 1. 思考 績(jī)效目標(biāo)與部門 (組織 )目標(biāo)如何連結(jié) 2. 分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵 – 生產(chǎn)力績(jī)效 – 品質(zhì)績(jī)效 – 時(shí)效目標(biāo) 3. 將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 –行為績(jī)效 –安全績(jī)效 –成本績(jī)效 Step3. 制定教學(xué)目標(biāo) 1. 針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有 助於 績(jī)效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)） 、Ｓ（技 能） 、 Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成 訓(xùn)練目標(biāo) 3. 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá) Step4. 分析培訓(xùn)需求 1. 分析學(xué)員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關(guān)係 2. 掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對(duì)課程內(nèi)容之看法 3. 了解學(xué)員需求 ? 了解工作上常遇到的問題 ? 期望及需求 ?經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y ?職位職級(jí) Step5. 發(fā)展架構(gòu)大綱 1. 從訓(xùn)練目標(biāo)思考 , 利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運(yùn)用系統(tǒng)圖法 ) Step6. 決定講師條件 1. 講師應(yīng)具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專長(zhǎng) ? 善用教學(xué)方法 ? 教學(xué)表達(dá)技 巧與熱忱 ? 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn) ? 幫助講師了解學(xué)員背景 Step7. 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 1. 小組討論法 2. 系統(tǒng)講授法 3. 個(gè)案研討法 4. 角 色扮演法 5. 遊戲競(jìng)賽法 6. 三人教學(xué)法 7. 論壇研討法 Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式 1. 反應(yīng)評(píng)估 ~學(xué)員滿意度指標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 ~測(cè)驗(yàn)、口試 3. 行為評(píng)估 ~行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì)中可運(yùn)用之工具 魚骨圖 心智圖 系統(tǒng)圖 課程設(shè)計(jì)表 魚骨圖 為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 心智圖 系統(tǒng)圖 例 :企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 同感 文化．價(jià)值觀，並引發(fā)認(rèn) 目標(biāo)：使新員工認(rèn)知組織 公司歷史與 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī) 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化與 日常工作 企業(yè)文化的 實(shí)踐 公司成立背景 歷史與事蹟 創(chuàng)業(yè)者及心願(yuàn) 經(jīng)營(yíng)理念／核心價(jià)值 企業(yè)文化的四個(gè)信條 企業(yè)文化的形成與內(nèi)涵 實(shí)踐企業(yè)文化的故事，案例 內(nèi)部人物專訪 客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià) 如何注意到企業(yè)文化之落實(shí) 違反企業(yè)文化之案例處理 發(fā)表個(gè)人感受 綜合結(jié)論 課程設(shè)計(jì)表 時(shí)間 內(nèi)容精華 技 巧／活動(dòng) 預(yù)期目標(biāo) 教材開發(fā)包括什麼 ? ? 多媒體教材 ? 輔助教材 (表格、圖解、海報(bào)、視聽 ) ? 指定閱讀資料 ? 案例研討資料 ? 測(cè)驗(yàn)及練習(xí)題目 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)與課後追蹤作業(yè) 好的教材具備那 些條件 ? ? 針對(duì)性～ 能切合目標(biāo)之要求 ? 多元化～ 從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 ? 實(shí)用性～ 能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合 ? 啟發(fā)性～ 引發(fā)學(xué)員思考 及行動(dòng) ? 系統(tǒng)化～ 有思考 架構(gòu)，條理分明 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) ? 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： ? 課程名稱 ? 課程目的 ? 時(shí)間分配 ? 方法與教學(xué)活動(dòng) ? 檢討、演練與修改 定案 ?課程時(shí)數(shù) ?參加對(duì)象分析 ?內(nèi)容要點(diǎn) ?教材、教具 教案（ Lesson Plan） 課程名稱 課程時(shí)數(shù) 講師 課程目的 參加對(duì)象 時(shí)間 教什麼？ （內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與 教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 教案 (Lesson Plan) 撰寫要領(lǐng) ? 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析 ? 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 (要教什麼 ) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來分析 從工作問題來分析 ? 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí) )、 S (技能 ) 或 A (態(tài)度 ) ? 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng) ? 填寫各段時(shí)間長(zhǎng)短 ? 填寫需求之教材、教具 ?