【正文】 ※ 組織發(fā)展 ※ 核心能力 能力需求 ※ 目標設定 ※ 流程規(guī)範 ※ 工作說明書 績效需求 ※ 績效考 核 ※ 客戶抱怨 ※ 跨部門合作 個人 組織 長期 短期 講師五大核心能力 觸發(fā)學習技 巧 臨場表現(xiàn)技 巧 教學表達技 巧 課程設計技 巧 教學互動技 巧 三階段的講師技能培訓 講師任務 教學表達 課程設計 互動技巧 引導技巧 創(chuàng)意教學 教學情境 績效評估 教案寫作 訓練方法 活動遊戲 教材開發(fā) 三階段 講師培訓 1 2 3 教學前的四大準備 ? 心理準備 ? 思考 準備 ? 內(nèi)容準備 ? 相關準備 研討：上臺教學前的焦慮或困擾為何？ 如何做好心理準備 ※ 專注用心 ※ 顧客導向 ※ 臨場演練 ※ 摒除雜念 ※ 標竿學習 Solution 如何做好思考準備 ※ 系統(tǒng)架構 ※ 思路整理 ※ 模擬思考 ※ 思考 工具 ※ 預見 問題 Solution 如何做好內(nèi)容準備 ※ 收集題材 ※ 收集資訊 ※ 多元內(nèi)容 ※ 案作寫作 ※ 活動設計 Solution 如何做好相關準備 ※ 場地佈置 ※ 教學設備 ※ 輔助教材 ※ 相關教具 ※ 學員連絡 Solution 教學準備檢核表 檢核項目 完成否？ 應做哪些改善 01. 對課程名稱之定義與範圍是否明確？ 02. 是否清楚訂定何事之課程目標？ 03. 是否瞭解學員背景？ 04. 是否瞭解學員上司之期待？ 05. 是否掌握學員期望與需求？ 06. 是否瞭解學員在工作上遭遇的問題？ 07. 講授內(nèi)容是否與課程目標吻合？ 08. 撰寫教案否？ 09. 教材準備是否適當？ 10. 教學媒體準備否？（投影片 …） 11. 是否採用適當之教學方法？ 12. 是否設計適當之教學活動？ 13. 各項道具準備否？ 14. 決定評量學習效果之方式否？ 15. 是否模擬試教？ 16. 確認上課時間、地點、交通？ 17. 確認上課場地與設備完善否？ 18. 服裝儀容是否得體？ 19. 對感受之壓力能否調(diào)適？ 20. 是否做好上臺的心理準備？ 上臺表達常見的問題 ? 內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安 ? 缺乏信心，擔心教不好 ? 上臺時與學員視線不接觸 ? 不能展現(xiàn)熱情與親切感 ? 語調(diào)速度太過平淡 ? 臉部緊繃，笑不出來 ? 缺乏手勢動作 教學表達七巧 1. 親切熱情 2. 眼神接觸 3. 聲音語調(diào) 4. 臉部表情 5. 手勢身 體 6. 移位運用 7. 善用停頓 ＃ 1. 親切熱情 意義： – 給人良好第一印象 – 拉近與學員距離 – 發(fā)自內(nèi)心的誠意 – 熱情有 活力 行為： ? 親切問候 ? 自我 介紹 ? 幽默表達 ? 謙虛自信 ＃ 2. 眼神接觸 意義： – 善用眼光與學員接觸 – 注意學員之表情、動作 – 運用眼神作注意力管理 行為： ? 利用眼神與學員接觸 35秒 ? 與某位學員對話時，眼光放 在對方身上 ? 不要擋住學員視線 ? 不要只把 視線集中某個角 落 ＃ 3. 聲音語調(diào) 意義： – 語音清晰，音量適中 – 語速可因需要而 調(diào)整 – 音調(diào)有 高低抑 揚頓挫 行為： ? 說話的每 個字要清晰 ? 重要之處放 慢速度 ? 詢問學員是否聽得清楚 ? 依表達內(nèi)容改 變音調(diào) ＃ 4. 臉部表情 意義： – 肌肉 放 鬆，表情自然 – 排除緊張，放 開心情 行為： ? 保持微笑 ? 幽默表達，引發(fā)共鳴 ? 勿緊繃嘴唇，臉無表情 ? 因應表達內(nèi)容，臉上表情隨之變化 ＃ 5. 手勢身體 意義： – 身 體會說話 – 身 體放 鬆，平穩(wěn)站立 行為： ? 為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作 ? 發(fā)話時，移動身 體接近學員 ? 雙手合用，動作自然 ? 不要叉著腳站立 ? 提問時可用手勢 ＃ 6. 移位運用 意義： – 變換站立位置 – 與學生互動時，自然移位接近學員 行為： ? 發(fā)問時接近學員 ? 面對學員，縮短距離 ? 走 向講臺仍保持面向?qū)W員 ? 移位時仍保持眼神接觸 ＃ 7. 善用停頓 意義： – 適當之處，運用停頓引發(fā)思考 – 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 – 停頓可用於 發(fā)問 行為： ? 略作停頓 5~10秒 ? 停頓時仍保持眼神接觸 ? 停頓時可用手勢動作 ? 停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言 課程設計 (Course Design)是什麼 ? ? 針對培訓需求所做的課程規(guī)劃與時間安排 ? 如同產(chǎn)品設計依樣，在開發(fā)課程中， 決 定課程目標、內(nèi)容、方法及時間 為什麼課程設計很重要 ? ? 對課程品質(zhì)有 極大影響 ? 作為教學資源運用之依據(jù) ? 增進講師教學之信心 ? 作為教材開發(fā)之基礎 好的課程應具備什麼條件 ? 針對性 實用性 多元性 活潑性 啟發(fā)性 課程設計 (Course Design) 四項關鍵 – 教學目標 – 應用目標 – 時間規(guī)劃 – 時間彈性 – 架構思考 – 模組區(qū)分 – 活動安排 – 訓練方法 如何進行課程設計 ~8個步驟 Step1. 決 定課程名稱 Step2. 規(guī)劃績效目標 (Performance Goal) Step3. 制定教學目標 (Training Objective) Step4. 分析培訓需求 Step5. 發(fā)展架構大綱 Step6. 決 定講師條件 Step7. 設計教學方法 Step8. 規(guī)劃評估方式 Step1. 決定課程名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時可加副標題 (Performance Goal) 1. 思考 績效目標與部門 (組織 )目標如何連結 2. 分析績效目標之內(nèi)涵 – 生產(chǎn)力績效 – 品質(zhì)績效 – 時效目標 3. 將績效目標化成可衡量之數(shù)字 –行為績效 –安全績效 –成本績效 Step3. 制定教學目標 1. 針對績效目標思考訓練是否有 助於 績效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達成績效目標之Ｋ（知識） 、Ｓ（技 能） 、 Ａ（態(tài)度），轉化成 訓練目標 3. 將訓練目標予以定量化表達 Step4. 分析培訓需求 1. 分析學員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關係 2. 掌握學員對課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對課程內(nèi)容之看法 3. 了解學員需求 ? 了解工作上常遇到的問題 ? 期望及需求 ?經(jīng)驗年資 ?職位職級 Step5. 發(fā)展架構大綱 1. 從訓練目標思考 , 利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運用系統(tǒng)圖法 ) Step6. 決定講師條件 1. 講師應具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專長 ? 善用教學方法 ? 教學表達技 巧與熱忱 ? 能引導學員的應用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點 ? 幫助講師了解學員背景 Step7. 設計教學方法 1. 小組討論法 2. 系統(tǒng)講授法 3. 個案研討法 4. 角 色扮演法 5. 遊戲競賽法 6. 三人教學法 7. 論壇研討法 Step8. 規(guī)劃評估方式 1. 反應評估 ~學員滿意度指標 2. 學習評估 ~測驗、口試 3. 行為評估 ~行動學習之設計 課程設計中可運用之工具 魚骨圖 心智圖 系統(tǒng)圖 課程設計表 魚骨圖 為什麼訓練沒有效果？ 需求未掌握 目標定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 心智圖 系統(tǒng)圖 例 :企業(yè)文化與經(jīng)營理念 同感 文化．價值觀，並引發(fā)認 目標：使新員工認知組織 公司歷史與 創(chuàng)業(yè)動機 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化與 日常工作 企業(yè)文化的 實踐 公司成立背景 歷史與事蹟 創(chuàng)業(yè)者及心願 經(jīng)營理念／核心價值 企業(yè)文化的四個信條 企業(yè)文化的形成與內(nèi)涵 實踐企業(yè)文化的故事，案例 內(nèi)部人物專訪 客戶對我們的評價 如何注意到企業(yè)文化之落實 違反企業(yè)文化之案例處理 發(fā)表個人感受 綜合結論 課程設計表 時間 內(nèi)容精華 技 巧／活動 預期目標 教材開發(fā)包括什麼 ? ? 多媒體教材 ? 輔助教材 (表格、圖解、海報、視聽 ) ? 指定閱讀資料 ? 案例研討資料 ? 測驗及練習題目 ? 行動學習與課後追蹤作業(yè) 好的教材具備那 些條件 ? ? 針對性～ 能切合目標之要求 ? 多元化～ 從不同的學習途徑思考 ? 實用性～ 能與實務工作相結合 ? 啟發(fā)性～ 引發(fā)學員思考 及行動 ? 系統(tǒng)化～ 有思考 架構，條理分明 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學的依據(jù) ? 從課程目標導出教學內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項目包括： ? 課程名稱 ? 課程目的 ? 時間分配 ? 方法與教學活動 ? 檢討、演練與修改 定案 ?課程時數(shù) ?參加對象分析 ?內(nèi)容要點 ?教材、教具 教案（ Lesson Plan） 課程名稱 課程時數(shù) 講師 課程目的 參加對象 時間 教什麼？ （內(nèi)容要點） 方法與 教學活動 教材 教具 教案 (Lesson Plan) 撰寫要領 ? 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 ? 導出教學內(nèi)容 (要教什麼 ) 從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析 ? 注意教學內(nèi)容為 K (知識 )、 S (技能 ) 或 A (態(tài)度 ) ? 規(guī)劃使用之方法與教學活動 ? 填寫各段時間長短 ? 填寫需求之教材、教具 ?