【正文】 教材開發(fā)之基礎(chǔ) 好的課程應(yīng)具備什麼條件 ? 針對(duì)性 實(shí)用性 多元性 活潑性 啟發(fā)性 課程設(shè)計(jì) (Course Design) 四項(xiàng)關(guān)鍵 – 教學(xué)目標(biāo) – 應(yīng)用目標(biāo) – 時(shí)間規(guī)劃 – 時(shí)間彈性 – 架構(gòu)思考 – 模組區(qū)分 – 活動(dòng)安排 – 訓(xùn)練方法 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) ~8個(gè)步驟 Step1. 決 定課程名稱 Step2. 規(guī)劃績(jī)效目標(biāo) (Performance Goal) Step3. 制定教學(xué)目標(biāo) (Training Objective) Step4. 分析培訓(xùn)需求 Step5. 發(fā)展架構(gòu)大綱 Step6. 決 定講師條件 Step7. 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式 Step1. 決定課程名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價(jià)值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時(shí)可加副標(biāo)題 (Performance Goal) 1. 思考 績(jī)效目標(biāo)與部門 (組織 )目標(biāo)如何連結(jié) 2. 分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵 – 生產(chǎn)力績(jī)效 – 品質(zhì)績(jī)效 – 時(shí)效目標(biāo) 3. 將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 –行為績(jī)效 –安全績(jī)效 –成本績(jī)效 Step3. 制定教學(xué)目標(biāo) 1. 針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有 助於 績(jī)效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)） 、Ｓ（技 能） 、 Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成 訓(xùn)練目標(biāo) 3. 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá) Step4. 分析培訓(xùn)需求 1. 分析學(xué)員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關(guān)係 2. 掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對(duì)課程內(nèi)容之看法 3. 了解學(xué)員需求 ? 了解工作上常遇到的問題 ? 期望及需求 ?經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y ?職位職級(jí) Step5. 發(fā)展架構(gòu)大綱 1. 從訓(xùn)練目標(biāo)思考 , 利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運(yùn)用系統(tǒng)圖法 ) Step6. 決定講師條件 1. 講師應(yīng)具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專長(zhǎng) ? 善用教學(xué)方法 ? 教學(xué)表達(dá)技 巧與熱忱 ? 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn) ? 幫助講師了解學(xué)員背景 Step7. 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 1. 小組討論法 2. 系統(tǒng)講授法 3. 個(gè)案研討法 4. 角 色扮演法 5. 遊戲競(jìng)賽法 6. 三人教學(xué)法 7. 論壇研討法 Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式 1. 反應(yīng)評(píng)估 ~學(xué)員滿意度指標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 ~測(cè)驗(yàn)、口試 3. 行為評(píng)估 ~行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì)中可運(yùn)用之工具 魚骨圖 心智圖 系統(tǒng)圖 課程設(shè)計(jì)表 魚骨圖 為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 心智圖 系統(tǒng)圖 例 :企業(yè)文化與經(jīng)營理念 同感 文化．價(jià)值觀，並引發(fā)認(rèn) 目標(biāo)：使新員工認(rèn)知組織 公司歷史與 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī) 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化與 日常工作 企業(yè)文化的 實(shí)踐 公司成立背景 歷史與事蹟 創(chuàng)業(yè)者及心願(yuàn) 經(jīng)營理念／核心價(jià)值 企業(yè)文化的四個(gè)信條 企業(yè)文化的形成與內(nèi)涵 實(shí)踐企業(yè)文化的故事，案例 內(nèi)部人物專訪 客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià) 如何注意到企業(yè)文化之落實(shí) 違反企業(yè)文化之案例處理 發(fā)表個(gè)人感受 綜合結(jié)論 課程設(shè)計(jì)表 時(shí)間 內(nèi)容精華 技 巧／活動(dòng) 預(yù)期目標(biāo) 教材開發(fā)包括什麼 ? ? 多媒體教材 ? 輔助教材 (表格、圖解、海報(bào)、視聽 ) ? 指定閱讀資料 ? 案例研討資料 ? 測(cè)驗(yàn)及練習(xí)題目 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)與課後追蹤作業(yè) 好的教材具備那 些條件 ? ? 針對(duì)性～ 能切合目標(biāo)之要求 ? 多元化～ 從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 ? 實(shí)用性～ 能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合 ? 啟發(fā)性～ 引發(fā)學(xué)員思考 及行動(dòng) ? 系統(tǒng)化～ 有思考 架構(gòu)，條理分明 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) ? 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： ? 課程名稱 ? 課程目的 ? 時(shí)間分配 ? 方法與教學(xué)活動(dòng) ? 檢討、演練與修改 定案 ?課程時(shí)數(shù) ?參加對(duì)象分析 ?內(nèi)容要點(diǎn) ?教材、教具 教案（ Lesson Plan） 課程名稱 課程時(shí)數(shù) 講師 課程目的 參加對(duì)象 時(shí)間 教什麼？ （內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與 教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 教案 (Lesson Plan) 撰寫要領(lǐng) ? 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析 ? 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 (要教什麼 ) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來分析 從工作問題來分析 ? 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí) )、 S (技能 ) 或 A (態(tài)度 ) ? 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng) ? 填寫各段時(shí)間長(zhǎng)短 ? 填寫需求之教材、教具 ? 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容 ? 善用題材組織技巧 題材組織之技巧 ? 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE ? 問題 VS 對(duì)策 ? 疑問 VS 解答 (QA) ? 個(gè)案 (結(jié)果 ) 分析 (原因 ) 方案 (構(gòu)想 ) 決 策 (結(jié)論 ) ? 正反俱陳法 正向 (優(yōu)點(diǎn) ) 反向 (缺點(diǎn) ) ? 視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用 ? 魚骨圖法 (分類 ) ? 系統(tǒng)圖法 ? . 圖法 (親和圖 ) ? 如果 …. 那 麼 ….(WHAT…IF…) ? 分列步 驟 (STEP BY STEP) ? 5W1H ? 原則 VS 例外 ? 舉例說明 收集題材之技巧 ? 故事、名言、笑話、謎語 ? 剪報(bào)、新聞話題 ? 真實(shí)故事 ? 工作現(xiàn)場(chǎng)問題、教訓(xùn) ? 同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例 ? 請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家 ? 訪談、討論、開會(huì) ? 創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎 運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ～以內(nèi)部講師班課程為例 課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色 目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能 了解：環(huán)境因素？ 了解：公司期待什麼？ 了解：講師要做什麼？ 了解：自我定位 企業(yè)與人才培育之關(guān)係 教育訓(xùn)練為人才培育之手段 能力開發(fā)內(nèi)涵 公司人才培育理念 公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待 明示講師任務(wù) 要具備什麼條件？ 三種角色之扮演 要關(guān)心的七件事 Lesson Plan（範(fàn)例） 課程名稱 內(nèi)部講師之任務(wù)與角色 課程時(shí)數(shù) 50分 講師 張博堯 課程目的 使參加者瞭解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能 參加對(duì)象 （ Corp. 4人， . 13人）共 17人，經(jīng)理以上 8人，主任 5人，其他 7人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 12‘） 2‘ 7‘ 3‘ 開場(chǎng)白 ?課程目的 ?自我介紹與瞭解參加者之期望 ?總經(jīng)理之期勉 ＜ Lecture＞ ＜思考＞期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表 ＜發(fā)表＞分享看法（抽樣） ＜ Video＞ ＊使用「期望表」 ＊錄影帶（總經(jīng)理） ＊ FLIP CHART （ 8‘） 8‘ ?企業(yè)對(duì)人才之需求 ?人才培育與教育訓(xùn)練 ?講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之靈魂人物 ＜ Lecture＞ ?從人才培育引出教育訓(xùn)練為必要手段 ?教學(xué)品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係 ＊ TP（投影片 ）～ A2,4,5,8 ＊ OHP（投影機(jī)） （ 10‘） 10‘ ?公司對(duì)講師之期待 ?任務(wù) ＜ Lecture＞ ?來自四方面之期待 ?要深切瞭解本公司訓(xùn)練模式 ＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應(yīng)具備什麼條件？ ＊ TP ～ A9,10 ＊ OHP （ 10‘） 10‘ ?內(nèi)部講師之角色 ?講師要關(guān)心的七件事 ＜ Lecture＞ ＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？ ＊ TP ～ A16,17,19 ＊ OHP （ 10‘） ?摘要重點(diǎn) ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼 Concern？ ＊ TP ～ A21 ＊ OHP Lesson Plan（教案） 課程名稱 其實(shí)你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時(shí)數(shù) 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對(duì)象 管理師、工程師共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開場(chǎng)白 ?課程目的 ?WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 ?老闆所要的部屬之特質(zhì) ?目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ ?五大特質(zhì) ?組織規(guī)模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?星座血型解說 ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 →老闆 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?自我分析 ?星座血型解說 ＜思考＞我是個(gè)怎麼的人？ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 →部屬 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊投影機(jī) （ 30‘） 10‘ 20‘ ?想成為怎麼的部屬 ?當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng) ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？ ＜ Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn) ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 35‘） 25‘ 10‘ ?上司、主管 Match論 ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機(jī) Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對(duì)象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影