【正文】 02. 是否清楚訂定何事之課程目標(biāo)？ 03. 是否瞭解學(xué)員背景？ 04. 是否瞭解學(xué)員上司之期待？ 05. 是否掌握學(xué)員期望與需求？ 06. 是否瞭解學(xué)員在工作上遭遇的問(wèn)題？ 07. 講授內(nèi)容是否與課程目標(biāo)吻合？ 08. 撰寫(xiě)教案否？ 09. 教材準(zhǔn)備是否適當(dāng)？ 10. 教學(xué)媒體準(zhǔn)備否？（投影片 …） 11. 是否採(cǎi)用適當(dāng)之教學(xué)方法？ 12. 是否設(shè)計(jì)適當(dāng)之教學(xué)活動(dòng)？ 13. 各項(xiàng)道具準(zhǔn)備否？ 14. 決定評(píng)量學(xué)習(xí)效果之方式否？ 15. 是否模擬試教？ 16. 確認(rèn)上課時(shí)間、地點(diǎn)、交通？ 17. 確認(rèn)上課場(chǎng)地與設(shè)備完善否？ 18. 服裝儀容是否得體？ 19. 對(duì)感受之壓力能否調(diào)適？ 20. 是否做好上臺(tái)的心理準(zhǔn)備？ 上臺(tái)表達(dá)常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安 ? 缺乏信心，擔(dān)心教不好 ? 上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線(xiàn)不接觸 ? 不能展現(xiàn)熱情與親切感 ? 語(yǔ)調(diào)速度太過(guò)平淡 ? 臉部緊繃，笑不出來(lái) ? 缺乏手勢(shì)動(dòng)作 教學(xué)表達(dá)七巧 1. 親切熱情 2. 眼神接觸 3. 聲音語(yǔ)調(diào) 4. 臉部表情 5. 手勢(shì)身 體 6. 移位運(yùn)用 7. 善用停頓 ＃ 1. 親切熱情 意義： – 給人良好第一印象 – 拉近與學(xué)員距離 – 發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意 – 熱情有 活力 行為： ? 親切問(wèn)候 ? 自我 介紹 ? 幽默表達(dá) ? 謙虛自信 ＃ 2. 眼神接觸 意義： – 善用眼光與學(xué)員接觸 – 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 – 運(yùn)用眼神作注意力管理 行為： ? 利用眼神與學(xué)員接觸 35秒 ? 與某位學(xué)員對(duì)話(huà)時(shí)，眼光放 在對(duì)方身上 ? 不要擋住學(xué)員視線(xiàn) ? 不要只把 視線(xiàn)集中某個(gè)角 落 ＃ 3. 聲音語(yǔ)調(diào) 意義： – 語(yǔ)音清晰，音量適中 – 語(yǔ)速可因需要而 調(diào)整 – 音調(diào)有 高低抑 揚(yáng)頓挫 行為： ? 說(shuō)話(huà)的每 個(gè)字要清晰 ? 重要之處放 慢速度 ? 詢(xún)問(wèn)學(xué)員是否聽(tīng)得清楚 ? 依表達(dá)內(nèi)容改 變音調(diào) ＃ 4. 臉部表情 意義： – 肌肉 放 鬆，表情自然 – 排除緊張，放 開(kāi)心情 行為： ? 保持微笑 ? 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 ? 勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情 ? 因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化 ＃ 5. 手勢(shì)身體 意義： – 身 體會(huì)說(shuō)話(huà) – 身 體放 鬆，平穩(wěn)站立 行為： ? 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作 ? 發(fā)話(huà)時(shí)，移動(dòng)身 體接近學(xué)員 ? 雙手合用，動(dòng)作自然 ? 不要叉著腳站立 ? 提問(wèn)時(shí)可用手勢(shì) ＃ 6. 移位運(yùn)用 意義： – 變換站立位置 – 與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員 行為： ? 發(fā)問(wèn)時(shí)接近學(xué)員 ? 面對(duì)學(xué)員，縮短距離 ? 走 向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員 ? 移位時(shí)仍保持眼神接觸 ＃ 7. 善用停頓 意義： – 適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 – 善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 – 停頓可用於 發(fā)問(wèn) 行為： ? 略作停頓 5~10秒 ? 停頓時(shí)仍保持眼神接觸 ? 停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作 ? 停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言 課程設(shè)計(jì) (Course Design)是什麼 ? ? 針對(duì)培訓(xùn)需求所做的課程規(guī)劃與時(shí)間安排 ? 如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)依樣，在開(kāi)發(fā)課程中， 決 定課程目標(biāo)、內(nèi)容、方法及時(shí)間 為什麼課程設(shè)計(jì)很重要 ? ? 對(duì)課程品質(zhì)有 極大影響 ? 作為教學(xué)資源運(yùn)用之依據(jù) ? 增進(jìn)講師教學(xué)之信心 ? 作為教材開(kāi)發(fā)之基礎(chǔ) 好的課程應(yīng)具備什麼條件 ? 針對(duì)性 實(shí)用性 多元性 活潑性 啟發(fā)性 課程設(shè)計(jì) (Course Design) 四項(xiàng)關(guān)鍵 – 教學(xué)目標(biāo) – 應(yīng)用目標(biāo) – 時(shí)間規(guī)劃 – 時(shí)間彈性 – 架構(gòu)思考 – 模組區(qū)分 – 活動(dòng)安排 – 訓(xùn)練方法 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) ~8個(gè)步驟 Step1. 決 定課程名稱(chēng) Step2. 規(guī)劃績(jī)效目標(biāo) (Performance Goal) Step3. 制定教學(xué)目標(biāo) (Training Objective) Step4. 分析培訓(xùn)需求 Step5. 發(fā)展架構(gòu)大綱 Step6. 決 定講師條件 Step7. 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式 Step1. 決定課程名稱(chēng) 1. 課程名稱(chēng)需適切地定義 (能反映出課程目的與價(jià)值 ) 2. 課程名稱(chēng)要具體 3. 課程名稱(chēng)有吸引力 4. 必要時(shí)可加副標(biāo)題 (Performance Goal) 1. 思考 績(jī)效目標(biāo)與部門(mén) (組織 )目標(biāo)如何連結(jié) 2. 分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵 – 生產(chǎn)力績(jī)效 – 品質(zhì)績(jī)效 – 時(shí)效目標(biāo) 3. 將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 –行為績(jī)效 –安全績(jī)效 –成本績(jī)效 Step3. 制定教學(xué)目標(biāo) 1. 針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有 助於 績(jī)效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)） 、Ｓ（技 能） 、 Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成 訓(xùn)練目標(biāo) 3. 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá) Step4. 分析培訓(xùn)需求 1. 分析學(xué)員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關(guān)係 2. 掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對(duì)課程內(nèi)容之看法 3. 了解學(xué)員需求 ? 了解工作上常遇到的問(wèn)題 ? 期望及需求 ?經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y ?職位職級(jí) Step5. 發(fā)展架構(gòu)大綱 1. 從訓(xùn)練目標(biāo)思考 , 利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開(kāi) (運(yùn)用系統(tǒng)圖法 ) Step6. 決定講師條件 1. 講師應(yīng)具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專(zhuān)長(zhǎng) ? 善用教學(xué)方法 ? 教學(xué)表達(dá)技 巧與熱忱 ? 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn) ? 幫助講師了解學(xué)員背景 Step7. 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 1. 小組討論法 2. 系統(tǒng)講授法 3. 個(gè)案研討法 4. 角 色扮演法 5. 遊戲競(jìng)賽法 6. 三人教學(xué)法 7. 論壇研討法 Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式 1. 反應(yīng)評(píng)估 ~學(xué)員滿(mǎn)意度指標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 ~測(cè)驗(yàn)、口試 3. 行為評(píng)估 ~行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì)中可運(yùn)用之工具 魚(yú)骨圖 心智圖 系統(tǒng)圖 課程設(shè)計(jì)表 魚(yú)骨圖 為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 心智圖 系統(tǒng)圖 例 :企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 同感 文化．價(jià)值觀，並引發(fā)認(rèn) 目標(biāo)：使新員工認(rèn)知組織 公司歷史與 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī) 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化內(nèi)涵 企業(yè)文化與 日常工作 企業(yè)文化的 實(shí)踐 公司成立背景 歷史與事蹟 創(chuàng)業(yè)者及心願(yuàn) 經(jīng)營(yíng)理念／核心價(jià)值 企業(yè)文化的四個(gè)信條 企業(yè)文化的形成與內(nèi)涵 實(shí)踐企業(yè)文化的故事，案例 內(nèi)部人物專(zhuān)訪 客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià) 如何注意到企業(yè)文化之落實(shí) 違反企業(yè)文化之案例處理 發(fā)表個(gè)人感受 綜合結(jié)論 課程設(shè)計(jì)表 時(shí)間 內(nèi)容精華 技 巧／活動(dòng) 預(yù)期目標(biāo) 教材開(kāi)發(fā)包括什麼 ? ? 多媒體教材 ? 輔助教材 (表格、圖解、海報(bào)、視聽(tīng) ) ? 指定閱讀資料 ? 案例研討資料 ? 測(cè)驗(yàn)及練習(xí)題目 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)與課後追蹤作業(yè) 好的教材具備那 些條件 ? ? 針對(duì)性～ 能切合目標(biāo)之要求 ? 多元化～ 從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 ? 實(shí)用性～ 能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合 ? 啟發(fā)性～ 引發(fā)學(xué)員思考 及行動(dòng) ? 系統(tǒng)化～ 有思考 架構(gòu)，條理分明 如何寫(xiě)作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) ? 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： ? 課程名稱(chēng) ? 課程目的 ? 時(shí)間分配 ? 方法與教學(xué)活動(dòng) ? 檢討、演練與修改 定案 ?課程時(shí)數(shù) ?參加對(duì)象分析 ?內(nèi)容要點(diǎn) ?教材、教具 教案（ Lesson Plan） 課程名稱(chēng) 課程時(shí)數(shù) 講師 課程目的 參加對(duì)象 時(shí)間 教什麼？ （內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與 教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 教案 (Lesson Plan) 撰寫(xiě)要領(lǐng) ? 填寫(xiě)課程名稱(chēng)、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析 ? 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 (要教什麼 ) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來(lái)分析 從工作問(wèn)題來(lái)分析 ? 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí) )、 S (技能 ) 或 A (態(tài)度 ) ? 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng) ? 填寫(xiě)各段時(shí)間長(zhǎng)短 ? 填寫(xiě)需求之教材、教具 ? 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容 ? 善用題材組織技巧 題材組織之技巧 ? 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE ? 問(wèn)題 VS 對(duì)策 ? 疑問(wèn) VS 解答 (QA) ? 個(gè)案 (結(jié)果 ) 分析 (原因 ) 方案 (構(gòu)想 ) 決 策 (結(jié)論 ) ? 正反俱陳法 正向 (優(yōu)點(diǎn) ) 反向 (缺點(diǎn) ) ? 視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)之交互運(yùn)用 ? 魚(yú)骨圖法 (分類(lèi) ) ? 系統(tǒng)圖法 ? . 圖法 (親和圖 ) ? 如果 …. 那 麼 ….(WHAT…IF…) ? 分列步 驟 (STEP BY STEP) ? 5W1H ? 原則 VS 例外 ? 舉例說(shuō)明 收集題材之技巧 ? 故事、名言、笑話(huà)、謎語(yǔ) ? 剪報(bào)、新聞話(huà)題 ? 真實(shí)故事 ? 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、教訓(xùn) ? 同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例 ? 請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家 ? 訪談、討論、開(kāi)會(huì) ? 創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎 運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ～以?xún)?nèi)部講師班課程為例 課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色 目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能 了解：環(huán)境因素？ 了解：公司期待什麼？ 了解：講師要做什麼？ 了解：自我定位 企業(yè)與人才培育之關(guān)係 教育訓(xùn)練為人才培育之手段 能力開(kāi)發(fā)內(nèi)涵 公司人才培育理念 公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待 明示講師任務(wù) 要具備什麼條件？ 三種角色之扮演 要關(guān)心的七件事 Lesson Plan（範(fàn)例） 課程名稱(chēng) 內(nèi)部講師之任務(wù)與角色 課程時(shí)數(shù) 50分 講師 張博堯 課程目的 使參加者瞭解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能 參加對(duì)象 （ Corp. 4人， . 13人）共 17人，經(jīng)理以上 8人，主任 5人，其他 7人