第二章公共關系主體-wenkub
2023-03-10 13:53:23 本頁面
【正文】 是它的外在表現。 ? 行為識別，則需要員工們在理解企業(yè)經營理念的基礎上，把它變?yōu)榘l(fā)自內心的自覺行動 。 ? 企業(yè)的經營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)追求的目標 、價值、使命等。 聽覺識別 (Audio Identity)簡稱 AI。 ? CS Customer Satisfaction(顧客第一，員工是上帝，顧客總是對的 ) CIS的地位與作用可以通過企業(yè)生產力、行銷力、形象力的發(fā)展脈絡及其與企業(yè)發(fā)展的三個不同側重時期(科技、利潤、文化 )的關系展示出來， CIS的地位與作用 ? CIS一般是指組織將自身的經營理念、行為和視覺識別系統全方位進行傳播，塑造出富有個性的組織形象，以加深公眾對組織形象的認識和印象。 ? ?三、組織 CIS 含義 ? 企業(yè)形象設計又稱 CI設計 。 ?（一） 組織形象定位的三要素 ?主體個性 組織在品質和價值方式方面的獨特風格。 ? ? 組織員工在職業(yè)道德、文化素質、言談舉止、精神面貌、著裝禮儀等方面綜合體現。 知曉人數 100%。 ?（四）組織形象的種類 ?單項形象和整體形象 ?實際形象和期望形象 ?真實形象和失真形象 ?有形形象和無形形象 ?五、組織形象的指標 ? 知名度和美譽度 ? 知名度： 即被公眾知曉、了解的程度。 ? ? 相對穩(wěn)定性： 當社會公眾對組織產生一定的認識和看法以后，一般會保持一段時間，而不會輕易改變或消失，這就是組織形象的相對穩(wěn)定性。 ? (3) 產品質量、產品結構、經營方針、經營特色、基礎管理、專業(yè)管理、綜合管理等經營管理因素 。 ?（氣質 ） ? 社會組織在經營過程中處理問題時所體現的經營理念、道德準則、企業(yè)文化、精神面貌和價值取向等?！? ?羅長海等認為： 所謂組織形象包括 3個方面 : ? 客觀組織形象、主體組織形象和社會組織形象。 ?二、公關關系主體 社會組織的特點 ? (整體性 ) ?（能動性） ?（動態(tài)性） ? ? ?三、公關關系主體 社會組織的分類 ?（一）按組織與成員的關系 ? 正式組織與非正式組織 ?（二）按組織的社會職能 ? 政治組織； ? 經濟組織； ? 文化組織； ? 宗教組織； ? 群眾組織 ?（三）組織的營利性 ? 競爭性的營利組織， ? 競爭性的非營利組織， ? 獨占性的非營利組織 ? 獨占性的營利組織 ? 公共關系活動與營利性的、競爭性的組織關系密切，一般有自覺的公關行為。 ?第二章 公共關系主體 ? 社會組織 第一節(jié)公共關系主體的概念、特點及分類 ?一、公關關系主體 社會組織的概念 ? 社會組織簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標、構成一個獨立單位的社會群體。 第二節(jié) 組織形象 ?一、組織形象的含義 ? 日本學者八卷俊雄認為“組織形象指組織的關系者對組織所抱的想法。 ? 客觀組織形象是指一個組織實際存在著的文明總體狀態(tài)； ? 主體組織形象是指本組織的職工、管理者和股東對組織綜合認識后的總印象； ? 社會組織形象指一個組織在本組織人員以外的公眾心目中的所留下的印象。 ?三、組織形象的特征 ? ? 組織形象是一個有機的整體，是由組織內部諸多因素共同作用的結果。 ? (4) 技術實力、物質設備、地理位置等其他因素。 ? 可變性： 社會公眾的態(tài)度變化，對組織的看法會逐漸改變。 ? 知名度 =知曉人數 247。 ? ? 知名度和美譽度是評價組織形象常用的指標。 ? ? 組織在生產、生活、工作和營業(yè)等各種環(huán)境的總和。 ? 索尼：冒險、創(chuàng)新的精神 ? 東芝：滿足公眾的各種需求而生產包羅萬象的產品 ? 松下：為生產象自來水一樣廉價的家電用品而努力 ? 日立：不斷改革自身技術 ? 三洋：在薄利多銷上下工夫 ? 勞斯來斯：不求廉價便利，只求高檔奢華 ?傳達方式 把主體個性信息有效準確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。 ? Corporate Identity 的縮寫。 ?CIS主要內容： ? 理念識別 (Mind Identity)，簡稱 MI。 環(huán)境識別（ EnvironmentIdentity）簡稱 EI。 ? 經營理念 可能用簡明確切的、能為企業(yè)內外樂意接受的、易懂易記的語句來表達。 ? 行為識別對內包括新產品開發(fā)、干部分配以及文明禮貌規(guī)范等，對外包括市場調研及商品促進、各種報務及公關準則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經銷商的交往行為準則。 （軍心 心） BI設計重點在人，著眼于認得主觀能動性的發(fā)揮，是對企業(yè)人的行為進行規(guī)范，使其符合整體 CI形象的要求。 (3) 從運用的手段和方式看， CIS是利用整體傳達溝通系統進行信息傳播。五要素相輔相成，相互支持，其關 系見圖 五個要素的形態(tài)關系 ? 組織形象設計是現代組織管理的一項重要內容，
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