第二章公共關(guān)系主體(已修改)
2025-02-27 13:53 本頁面
【正文】 ?第二章 公共關(guān)系主體 ? 社會(huì)組織 第一節(jié)公共關(guān)系主體的概念、特點(diǎn)及分類 ?一、公關(guān)關(guān)系主體 社會(huì)組織的概念 ? 社會(huì)組織簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能、完成特定的社會(huì)目標(biāo)、構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。它是公共關(guān)系的第一構(gòu)成要素，是公共關(guān)系的主導(dǎo)；也是公共關(guān)系的行動(dòng)者、實(shí)施者與承擔(dān)者。開展 公共關(guān) 系工作的社會(huì)組織 — 實(shí)質(zhì)主體，公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系工作人員 —— 實(shí)施主體。 ?二、公關(guān)關(guān)系主體 社會(huì)組織的特點(diǎn) ? (整體性 ) ?（能動(dòng)性） ?（動(dòng)態(tài)性） ? ? ?三、公關(guān)關(guān)系主體 社會(huì)組織的分類 ?（一）按組織與成員的關(guān)系 ? 正式組織與非正式組織 ?（二）按組織的社會(huì)職能 ? 政治組織； ? 經(jīng)濟(jì)組織； ? 文化組織； ? 宗教組織； ? 群眾組織 ?（三）組織的營利性 ? 競爭性的營利組織， ? 競爭性的非營利組織， ? 獨(dú)占性的非營利組織 ? 獨(dú)占性的營利組織 ? 公共關(guān)系活動(dòng)與營利性的、競爭性的組織關(guān)系密切，一般有自覺的公關(guān)行為。 第二節(jié) 組織形象 ?一、組織形象的含義 ? 日本學(xué)者八卷俊雄認(rèn)為“組織形象指組織的關(guān)系者對(duì)組織所抱的想法?！? ? “環(huán)繞組織各層面的關(guān)系者對(duì)組織的看法、觀念構(gòu)成了該組織的組織形象。” ? “組織形象是組織內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)?！? ?羅長海等認(rèn)為： 所謂組織形象包括 3個(gè)方面 : ? 客觀組織形象、主體組織形象和社會(huì)組織形象。 ? 客觀組織形象是指一個(gè)組織實(shí)際存在著的文明總體狀態(tài)； ? 主體組織形象是指本組織的職工、管理者和股東對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后的總印象； ? 社會(huì)組織形象指一個(gè)組織在本組織人員以外的公眾心目中的所留下的印象。 ? ?組織形象（ Organizational Image） ? 即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象，主要包括：組織的精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等 。 ?二、組織形象構(gòu)成要素 ? ? 組織的產(chǎn)品、廠房、商標(biāo)等外在有形的東西給人留下的印象。 ?（氣質(zhì) ） ? 社會(huì)組織在經(jīng)營過程中處理問題時(shí)所體現(xiàn)的經(jīng)營理念、道德準(zhǔn)則、企業(yè)文化、精神面貌和價(jià)值取向等。 ?三、組織形象的特征 ? ? 組織形象是一個(gè)有機(jī)的整體，是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。以一個(gè)企業(yè)為例 ,企業(yè)形象包括 : ? (1)企業(yè)歷史、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)貢獻(xiàn)等綜合性因素 。 ? ? (2) 員工的思想、文化、技術(shù)素質(zhì)及服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等人員素質(zhì)因素 。 ? (3) 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方針、經(jīng)營特色、基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理、綜合管理等經(jīng)營管理因素 。 ? (4) 技術(shù)實(shí)力、物質(zhì)設(shè)備、地理位置等其他因素。 ? ? 主觀性： 組織形象作為在公眾心目中的印象，要受到公眾自身的價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、審美取向、性格等主觀因素的影響，具有主觀性。 ? 客觀性： 組織形象存在是不以其規(guī)模的大小，經(jīng)營的差距而在公眾心靈上的一個(gè)投影，具有客觀性。 ? ? 相對(duì)穩(wěn)定性： 當(dāng)社會(huì)公眾對(duì)組織產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和看法以后，一般會(huì)保持一段時(shí)間，而不會(huì)輕易改變或消失，這就是組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性。 ? 可變性： 社會(huì)公眾的態(tài)度變化，對(duì)組織的看法會(huì)逐漸改變。 ? ? 有形形象： 是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對(duì)象。 ? 無形形象： 是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見，但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì)，是企業(yè)形象的最高層次。 ?（四）組織形象的種類 ?單項(xiàng)形象和整體形象 ?實(shí)際形象和期望形象 ?真實(shí)形象和失真形象 ?有形形象和無形形象 ?五、組織形象的指標(biāo) ? 知名度和美譽(yù)度 ? 知名度： 即被公眾知曉、了解的程度。 ? 知名度 =知曉人數(shù) 247。 調(diào)查人數(shù) 100%。 ? 美譽(yù)度： 即公眾給予贊美、信任的程度 ? 贊美度 =贊美的人數(shù) 247。 知曉人數(shù) 100%。 ? ? 知名度和美譽(yù)度是評(píng)價(jià)組織形象常用的指標(biāo)。 ?六、組織形象塑造的內(nèi)容 ? ? 產(chǎn)品形象是指組織生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)在公眾心目中的形象。 ? 產(chǎn)品名稱是產(chǎn)品形象的代名詞。 ? ? 組織員工在職業(yè)道德、文化素質(zhì)、言談舉止、精神面貌、著裝禮儀等方面綜合體現(xiàn)。 ? ? 組織在生產(chǎn)、生活、工作和營業(yè)等各種環(huán)境的總和。 ? ? 組織社會(huì)責(zé)任感、時(shí)代感是組織社會(huì)形象的重要內(nèi)容。 第三節(jié) 組織形象定位與 CIS設(shè)計(jì) ? 組織根據(jù)環(huán)境的變化要求，本組織實(shí)力和競爭對(duì)手的實(shí)力選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)、領(lǐng)域及理念為自己設(shè)計(jì)一個(gè)理想的獨(dú)具個(gè)性的形象位置。 ?（一） 組織形象定位的三要素 ?主體個(gè)性 組織在品質(zhì)
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