第二章公共關系主體(已修改)
2025-02-27 13:53 本頁面
【正文】 ?第二章 公共關系主體 ? 社會組織 第一節(jié)公共關系主體的概念、特點及分類 ?一、公關關系主體 社會組織的概念 ? 社會組織簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標、構成一個獨立單位的社會群體。它是公共關系的第一構成要素，是公共關系的主導；也是公共關系的行動者、實施者與承擔者。開展 公共關 系工作的社會組織 — 實質主體，公共關系專門機構和公共關系工作人員 —— 實施主體。 ?二、公關關系主體 社會組織的特點 ? (整體性 ) ?（能動性） ?（動態(tài)性） ? ? ?三、公關關系主體 社會組織的分類 ?（一）按組織與成員的關系 ? 正式組織與非正式組織 ?（二）按組織的社會職能 ? 政治組織； ? 經(jīng)濟組織； ? 文化組織； ? 宗教組織； ? 群眾組織 ?（三）組織的營利性 ? 競爭性的營利組織， ? 競爭性的非營利組織， ? 獨占性的非營利組織 ? 獨占性的營利組織 ? 公共關系活動與營利性的、競爭性的組織關系密切，一般有自覺的公關行為。 第二節(jié) 組織形象 ?一、組織形象的含義 ? 日本學者八卷俊雄認為“組織形象指組織的關系者對組織所抱的想法?！? ? “環(huán)繞組織各層面的關系者對組織的看法、觀念構成了該組織的組織形象?！? ? “組織形象是組織內在素質與外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)?！? ?羅長海等認為： 所謂組織形象包括 3個方面 : ? 客觀組織形象、主體組織形象和社會組織形象。 ? 客觀組織形象是指一個組織實際存在著的文明總體狀態(tài)； ? 主體組織形象是指本組織的職工、管理者和股東對組織綜合認識后的總印象； ? 社會組織形象指一個組織在本組織人員以外的公眾心目中的所留下的印象。 ? ?組織形象（ Organizational Image） ? 即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象，主要包括：組織的精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風、管理水平、人才實力、經(jīng)濟效益、福利待遇等 。 ?二、組織形象構成要素 ? ? 組織的產(chǎn)品、廠房、商標等外在有形的東西給人留下的印象。 ?（氣質 ） ? 社會組織在經(jīng)營過程中處理問題時所體現(xiàn)的經(jīng)營理念、道德準則、企業(yè)文化、精神面貌和價值取向等。 ?三、組織形象的特征 ? ? 組織形象是一個有機的整體，是由組織內部諸多因素共同作用的結果。以一個企業(yè)為例 ,企業(yè)形象包括 : ? (1)企業(yè)歷史、社會地位、經(jīng)濟效益、社會貢獻等綜合性因素 。 ? ? (2) 員工的思想、文化、技術素質及服務方式、服務態(tài)度、服務質量等人員素質因素 。 ? (3) 產(chǎn)品質量、產(chǎn)品結構、經(jīng)營方針、經(jīng)營特色、基礎管理、專業(yè)管理、綜合管理等經(jīng)營管理因素 。 ? (4) 技術實力、物質設備、地理位置等其他因素。 ? ? 主觀性： 組織形象作為在公眾心目中的印象，要受到公眾自身的價值觀、道德標準、審美取向、性格等主觀因素的影響，具有主觀性。 ? 客觀性： 組織形象存在是不以其規(guī)模的大小，經(jīng)營的差距而在公眾心靈上的一個投影，具有客觀性。 ? ? 相對穩(wěn)定性： 當社會公眾對組織產(chǎn)生一定的認識和看法以后，一般會保持一段時間，而不會輕易改變或消失，這就是組織形象的相對穩(wěn)定性。 ? 可變性： 社會公眾的態(tài)度變化，對組織的看法會逐漸改變。 ? ? 有形形象： 是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象。 ? 無形形象： 是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見，但可能更接近企業(yè)形象的本質，是企業(yè)形象的最高層次。 ?（四）組織形象的種類 ?單項形象和整體形象 ?實際形象和期望形象 ?真實形象和失真形象 ?有形形象和無形形象 ?五、組織形象的指標 ? 知名度和美譽度 ? 知名度： 即被公眾知曉、了解的程度。 ? 知名度 =知曉人數(shù) 247。 調查人數(shù) 100%。 ? 美譽度： 即公眾給予贊美、信任的程度 ? 贊美度 =贊美的人數(shù) 247。 知曉人數(shù) 100%。 ? ? 知名度和美譽度是評價組織形象常用的指標。 ?六、組織形象塑造的內容 ? ? 產(chǎn)品形象是指組織生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務在公眾心目中的形象。 ? 產(chǎn)品名稱是產(chǎn)品形象的代名詞。 ? ? 組織員工在職業(yè)道德、文化素質、言談舉止、精神面貌、著裝禮儀等方面綜合體現(xiàn)。 ? ? 組織在生產(chǎn)、生活、工作和營業(yè)等各種環(huán)境的總和。 ? ? 組織社會責任感、時代感是組織社會形象的重要內容。 第三節(jié) 組織形象定位與 CIS設計 ? 組織根據(jù)環(huán)境的變化要求，本組織實力和競爭對手的實力選擇自己的經(jīng)營目標、領域及理念為自己設計一個理想的獨具個性的形象位置。 ?（一） 組織形象定位的三要素 ?主體個性 組織在品質
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